王先生最近很苦惱，花了近6000元買的新手機，兩個多月裡已經壞了兩次。
王先生反映說，他於2月20日左右，在西安市一手機店買了一部蘋果手機，“是黑色的蘋果7plus，花了5988元。”王先生說，用了不到兩個月時間，手機的頭後攝像頭就拍不了照片，一打開就黑屏，手電筒打開就死機……王先生將手機送到西大街蘋果手機售後，對方說要返廠維修。
“維修了15天就送回來了，我是4月25日取的機子，到5月11日又出現這個問題。”王先生對此很無奈，5月12日上午，他再次來 到蘋果手機位於西大街的售後，工作人員表示還得返廠維修。
王先生要求更換新機，對方表示現在對於問題手機沒有換新機的政策，只能是檢測維修，哪個部件壞了換哪個部件。
在王先生出示的上一次的給修單上顯示，王先生所描述的故障 經診斷確實存在，技術人員對王先生的手機更換了前置和後置攝像 頭等零部件。此次送檢維修單上註明：用戶描述的機器前後攝像頭無法打開、同一故障二次返廠……
王先生要求置換整機遭到拒絕。王先生說，他就擔心機子因為維修，拆來拆去的，這密封性能就變差，還咋還防濺水呢?
對此，蘋果手機全國維修售後人員介紹說，他們公司的政策是，手機七天之內是包退的，十五天包換，享受一年的保修，但沒有過過了七天後整機置換的情況，除非是公司內部發現有一批手機存在故障、要求召回的，會進行整機置換，目前沒有這方面的情況發生。而對於顧客擔憂的頻繁拆機導致手機密封性差的問題，該客服表示，他們售後使用的膠都是手機專用膠，不會出現沾不住的情況。華商報記者 苗巧穎
編輯：華商報供稿
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