從華為近二十年向公眾展示的公司文化看，外界其實很容易相信餘承東的這次反思是真誠的，發自內心的，這實際上也是消費者對華為長期信任的一部分，希望華為能夠繼續以消費者為中心把持前進，不要辜負來自中國消費者的這份信任。要知道，在很多消費者眼中，華為已經不止是華為人的華為，更是中國的華為。
站崗零售店：華為消費者業務全體員工五一節都不過了
五一小長假將至，但華為消費者業務CEO餘承東卻在昨晚發微博《倡議書》，倡議“華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者”，餘承東並稱他自己也要走到街頭店頭，“從自己做起，走到跟消費者最近的地方”。
餘承東發這封《倡議書》並非心血來潮，而是大有背景，是針對近期華為為P10“閃存事件”有感而發。在倡議書中，餘承東並深刻反思了華為對“閃存事件”的處理方式，餘承東稱，“這些天我的心情非常地不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的迴應。”
“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！”餘承東表示，“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”
餘承東反思說：這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？
在《倡議書》中，餘承東表示，五一期間他將帶領華為消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。並呼籲華為消費者業務全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務消費者，改善華為的工作流程、服務態度。
這封倡議書實際上是餘承東昨晚晚面向華為消費者業務全員發送的一封郵件，但在餘承東將之發佈在自己的微博上之後，倡議書看起來更像是寫給消費者的一次反省
。
“這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判”......這封語氣誠懇的倡議書中在微博上引發大批網友圍觀、評論，一小時內既達數千轉發，其中被點贊最多的一條評論寫道：“不管結果如何，這才是一個手機大廠該有的態度和氣度！”
這幾年我們是否跑得太快了？
餘承東的《倡議書》表面上是針對“閃存事件”，但實際在核心上反思的卻是華為消費者事業部在“閃存事件”發生之後的應對態度，以及由此反映出的深層次問題，也是餘承東最擔心的問題：這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？
2017年4月中旬，陸續有消費者稱華為今年發佈的旗艦智能手機P10採用了eMMC、UFS2.0和UFS2.1三種不同規格的閃存元件，經過跑分軟件測試，三種閃存在數據傳輸能力存在一定差異。此後多家媒體跟進報道，華為兩次發佈官方聲明稱“單一器件跑分並不能準確反映出整部手機的系統能力……不存在歧視和欺騙消費者的情況”。
這份最初的聲明沒能收穫多少網友的認同，但卻引發了行業內對於供應鏈環境的深刻思考。從4月18日事件披露到現在，業內人士及媒體從技術、供應鏈、體驗、評測等多方面進行了解讀。
對比華為最初的聲明和這份《倡議書》，會發現在語氣與態度上區別非常之大，在之前的聲明中，華為方面雖然也是在迴應問題，但口吻看起來是強硬的，然而《倡議書》的態度則是誠懇的，餘承東先是指出華為之前的應對“太過急於表達，造成了不合適的迴應”，而後又直接批評說“態度傲慢，缺乏謙卑”。
綜合來說，此次餘承東發出的內部倡議書聚焦“反思”、“聆聽消費者”、“落實計劃”“擔當責任”直擊此前大部分網友訴求，或將迎來輿論新的拐點。餘承東此次內部倡議書的重點是，一是反省之前的迴應態度；二是成立“特別行動小組”，落實後續的一系列計劃、主動聆聽消費者；三是餘承東將在五一期間帶領消費者業務全體高管到零售店、服務店站崗，深入一線與消費者近距離溝通；四是倡議全體華為消費者業務員工走訪線下、聆聽消費者，改善工作流程和服務態度。
不知道五一，消費者能夠在哪家華為手機零售店遇到站店的餘承東？
盛世危言：千萬不要重蹈三星覆轍！餘承東的反思來得正是時候
華為近幾年在以手機為主的消費者業務領域取得了突飛猛進的進展，並在用戶中建立了良好的聲譽，對於相當一批用戶來說，華為手機代表了中國製造的最高質量，代表了國貨的“榮耀”，甚至成了中國的驕傲，在太多場合，這些忠誠的擁躉都在積極為華為點贊，甚至“閃存事件”發生之後，也有無數網友主動為華為辯護。這大概就是餘承東所說的“消費者已經支付了全部的信任與熱愛”！
然而，這種信任與熱愛卻不應成為華為在任何時候的“態度傲慢”，來自消費者的支持是力挺，同時也是壓力，它應該是任何華為員工在面對消費者時更謙卑、更誠惶誠恐的動力，而不是相反，變得“恃寵而驕”。就“閃存事件”來說，在最初其中可能存在部分消費者的誤解和誤會，但從華為的應對來說，確實有不妥之處，如果任由這種不妥放大，則很有可能在未來釀成大錯。也就是餘承東所最擔心的喪失初心、價值觀迷失。
作為中國手機業的老大，華為手機目前已經足夠強大了，但並沒有大到不能倒，事實上，在直面消費者的企業中，根本不存在“大到不能倒”之說，信譽可能是幾十年間一點一滴建立起來的，但如果喪失卻可能在一瞬間，前車之鑑就在眼前，近的有泛美航空，稍遠一點的有三星，餘承東不能不警醒，憂心。
從華為近二十年向公眾展示的公司文化看，外界其實很容易相信餘承東的這次反思是真誠的，發自內心的，這實際上也是消費者對華為長期信任的一部分，希望華為能夠繼續以消費者為中心把持前進，不要辜負來自中國消費者的這份信任。要知道，在很多消費者眼中，華為已經不止是華為人的華為，更是中國的華為。
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