在邗江區行政服務中心環保窗口，有這樣一個人，每天接受環評審批諮詢，承擔建設項目的環評審批工作，在環境保護的“准入線”上默默奉獻，無私付出。她就是邗江區行政服務大廳環保窗口的負責人吳曉芳。
點與評，以專業彰顯實幹
“你們的服務真是太周到了！我代表公司全體員工，向你們表示衷心感謝！”前不久，邗江某建設公司的負責人來到環保窗口，將一面繡有“熱情貼切為企業、高效規範辦實事”的錦旗，送到吳曉芳手中。
作為邗江區行政服務大廳環保窗口的負責人，多年來，吳曉芳工作在服務群眾、服務發展的第一線，把老百姓辦事是否順利、是否滿意作為衡量本職工作好壞的最根本也是最直接的標準，在工作中她將“從嚴把關”與“人性服務”有機結合，創新性地開展工作，取得了顯著的成效。她為人謙和，總是耐心解答和點評建設單位和環評單位提出的各種問題，從不厭煩；她經驗豐富，多年的工作積澱使她練就一雙“火眼金睛”，對於環評中弄虛作假、胡亂搪塞的部分堅決予以指正。
愛與奉獻,於細微處見真情
“真是太感謝你們了，沒有你們專業貼心的服務，我都不知道什麼時候能將這些手續全部辦完。”前不久，一位不識字的大爺，來到環保窗口辦理業務，為難的是，大爺只會講，不會寫字，於是，吳曉芳跟老人協商，老人口述，她來幫老人填寫資料。
在受理申報材料的過程中，吳曉芳以專業的視角對材料有不符合申報條件之處及時進行指出，能修改的現場直接進行修改，免去了老人來回奔波之苦，真正以實際行動踐行了優質高效、真誠服務的宗旨，以真情感動了無數辦事群眾。
多年來，吳曉芳一直將為民服務擺在最重要的位置，她以“服務更優，效率更高”為目標，圍繞窗口受理、審核把關、“三同時”驗收三個環節，不斷提升工作質態，提高為民服務水平。近幾年來，環保窗口沒有一起事項違反規定。
在窗口受理環節，她突出親和服務。推行“零門檻”、“零收費”、“零停留”的“三零”服務，不讓服務對象多跑一點路、多花一分鐘、多費一點事。大大地提高了窗口的辦理效率和群眾滿意度。在審核把關環節，她提出主動服務。對要審批的項目，科學合理地安排時間，以最快的速度完成現場勘查、材料把關等流程，在最短的時間內為群眾辦好手續，縮短群眾的等待時間。在“三同時”驗收環節，突出跟蹤服務。實行聯合驗收，及時與後方及企業瞭解驗收進展情況，溝通協調，跟蹤服務。
奔與走，於服務中現價值
本著對建設單位高度負責的態度，她定期對轄區重點排汙企業進行走訪，對項目進行現場把關，向企業負責人瞭解最新生產工藝、汙染達標排放情況，查看汙染物處理設施運行情況，“三同時”執行情況等，要求企業嚴格按照環評落實各項汙染防治措施，加強汙染物處理設施運行管理，確保VOCS等達標排放，便於建設單位少走彎路，節約業主的時間成本；她還用心與企業負責人交談，向企業瞭解存在的困難，為企業提供力所能及的幫助……
“群眾的表揚既是榮譽，也是鞭策。把方便帶給群眾、把滿意留給群眾，才是最美的窗口人。”吳曉芳說道。通訊員 韓環保 記者 曹萌怡
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