合肥的吳女士給我們欄目打來熱線稱，今年的8月份，她在58到家上請了一名銀牌月嫂，本以為可以悉心照料尚未滿月的孩子。沒想到，8月11號當晚，孩子突然大哭不止，當她走進房間時，看到孩子嘴脣發紫，已經休克。而請來的保姆此時卻在一旁熱奶，沒有盡到看護責任，好在發現及時孩子並沒有大恙。事後她向58到家進行投訴，但商家的回覆她並不滿意。
吳女士告訴記者，11號當天晚上她的寶寶哭鬧，月嫂卻沒有發現，仍然在旁邊熱著奶瓶，此時她的寶寶整個人已經臉色發紫、嘴脣發紫，將近休克了一分半到兩分鐘的時間，在這期間還是吳女士從主臥走到次臥才發現的。在這過程當中月嫂也不知所措，在吳女士從她老公手裡抱過孩子要解開包被的時候，月嫂才反應過來，把寶寶抱過去拍，最後拍了過來，然後一家人趕緊趕去了醫院。
因為這件事吳女士找到58到家，58到家給陳女士的說法是陳女士沒有辦法證明是勞動者護理不當的原因，只願意給陳女士1000塊錢的補償金，陳女士表示不能接受。
出現這樣的問題，吳女士認為，原因是月嫂沒有盡到自己照顧責任。雖然事後他們已經將月嫂辭退，但58到家應當為此負責。面對吳女士的投訴，58到家又會如何迴應呢?
58到家客服中心主管欽女士告訴記者，首先當孩子出現休克的時候是寶爸在孩子旁邊，月嫂在給寶寶熱母乳，所以當時月嫂並不在場景現場;其次從診斷報告來看，寶寶出現休克主要是由於他有一些先天性的心臟問題所導致的，跟月嫂的護理並不存在直接的因果護理關係，所以這也就是在前期她們沒有辦法全額響應客戶醫藥費這個訴求的一個分歧點。
但是通過客戶也反饋了月嫂其它服務方面的問題，截止到目前為止公司給到客戶的處理方案主要分為兩個方面：第一個對於月嫂進行相關處罰，並且去重新進行一個回爐培訓;第二個針對到客戶，她們考慮到客戶的一個服務體驗，以及吳女士反饋對於服務不滿意的地方，公司會額外補償3000元的現金。
截止到現在為止，公司已經跟客戶就處理結果達成了一致。