此前由於數據中心的斷電故障引發了英國航空公司的乘客混亂，數據中心的負責人已經否認了這一故障是由人為失誤所導致的說法。
有報道稱一位維護工人無意之間關掉了供電開關。但是負責英國航空公司位於希斯羅機場附近的數據庫設備的CBRE公司表示這一說法“並不屬實”。
CBRE公司是一家提供機械和電力維護服務的國際公司，他們負責英國航空數據庫的維護。這家公司聲稱：“我們負責客戶英國航空公司的設備維護，並且會全力支持他們的調查。關於此次意外事件的原因尚未得出最終結果，目前為止的任何猜測都是不屬實的。”
英國航空公司透露調查還在進行中，還未確定造成事故的原因。
在一封發給員工的內部郵件中，英國航空公司的母公司IAG集團的IT主管比爾·弗蘭西斯表示：“此次事故造成了設備的快速斷電，發電器和電源也同樣受到了影響。斷電幾分鐘之後，計劃之外不受控制的來電情況造成了系統的物理損傷，並且使得問題急劇惡化。”
此次斷電事故使得這家航空公司的計算機系統崩潰，但是專家則質疑為什麼航空公司沒有配備不受干擾的電力供給設備以及故障保護系統。
上週六，英國航空公司取消了從倫敦希思羅機場和蓋特威克機場出發的全部航班，共計75000名乘客受到了影響，據稱是由於斷電事故所引發的電腦系統、航班運行、聯繫中心以及網站的崩潰所導致的。
IAG集團的首席執行官威利·瓦爾什在本週四稱讚了英國航空公司負責人在網絡故障之後能夠“盡一切努力解決問題”。他還表示調查需要一段時間，但是堅稱由英國航空公司首席執行官亞歷克斯·克魯茲領導的處理團隊能夠“在這種情況下做了一切可能做的事情”。
英國航空公司因沒有承諾向所有受影響乘客提供補償而受到了批評，但是瓦爾什辯解稱：“我們的關注點是確保每一位經歷了不愉快的客戶能夠滿意我們處理問題的方式。很顯然，我們會竭盡所能去彌補他們所經歷的不愉快。”
受到影響的乘客同時對英國航空公司的索賠申請表也表達了不滿。在表格中，英國航空公司表示乘客首先要通過航空保險尋求賠償，而對自己的賠償義務絕口不提。英國保險人協會則指責稱英國航空公司給了乘客以錯誤的引導，應當首先承擔責任的是航空公司而非保險公司。
目前乘客們所關心的問題是航空公司能夠提供怎樣的賠償。此外，雖然航班已經被取消，但乘客們目前還在等待他們的托運行李。
（翻譯：王慧男）
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