廣西一女子網購手機退貨，店家卻拒收：貨不對板！快遞公司回覆……

柳州的毛女士網購了一款標價4499元的華為MateI20手機，覺得不合適又退貨。不料華為手機通過百世快遞寄回店家時，卻變成一臺三四百元的VdVdIX21手機，店家因此拒收。

1.退貨的手機怎麼變了？

毛女士說，11月21日，她網購了一款華為MateI20手機。到貨後覺得不合適，於是選擇退貨。11月25日，百世快遞的快遞員林某飛上門收件，毛女士辦理了退貨。

“當時上門收件的快遞員看了我要退貨的手機，因為價格高，還建議我進行貨品保價。”毛女士花了20元保價，可保價4000元。

沒想到，11月30日，華為旗艦店收到退貨後，卻拒絕收貨。原來，店家收到的竟是一款VdVdIX21手機。毛女士上網查到，這是一款三四百元的手機。

那麼，毛女士退貨的手機去了哪呢？

2.三天等不到快遞方答覆

隨後，毛女士聯繫百世快遞員林某飛。對方確認，那不是他收到的華為手機。他解釋說，他接件後並沒有打包，而是上交給公司，由公司核對後才發件。

毛女士問他被耽誤了退貨時間怎麼辦？他稱，百世快遞公司會處理。

但從11月30日至12月3日，已經過去了3天，但百世快遞並沒有工作人員主動聯繫過毛女士。

3.處理結果還需等待

12月3日上午，南國早報客戶端記者前往百世快遞位於柳州市潭中中路125號的營業網點採訪。

該網點一名姓李的女工作人員告訴記者，他們基層網點收到的貨物都要運至桂林分撥中心進行檢驗核對，再貼單發貨。可能是這兩個手機到桂林分中心打包時弄混了，被貼錯了單子，發錯了地方。目前，他們正在與收貨方聯繫，讓對方把毛女士的手機退回來。

在毛女士的要求下，李姓工作人員給她寫了一份情況說明，並加蓋了該公司的公章。毛女士表示將會把這一說明反饋給華為旗艦店，以說明退貨不成並非自己的責任。

不過，南國早報客戶端記者看到字條公章並非百世快遞，而是“柳州市澤鵬快遞有限公司”。對此，李姓工作人員解釋，他們只是承包了百世快遞的部分業務。

12月3日，柳州市北站工商所相關負責人介紹，毛女士在快遞退貨過程中因“貨不對板”被拒收，這已經不屬於商品三包服務或是貨品運輸途中受損等消費範疇的問題，而是涉及貨品可能被盜等其他問題，因此建議消費者與快遞公司進行協商。如果是快遞公司內部工作失誤導致，應由快遞公司承擔相應責任；如果涉及偷盜等問題，則應報警處理。

來源丨南國早報客戶端記者 岑琴

編輯丨黃俏華