提供高質量的電力服務 打造世界一流的電力營商環境 南方電網廣州供電局全面備戰夏季用電高峰

今年廣州雨水明顯偏多，特別是入夏以來，連續性降水、暴雨、高溫天氣交替出現。面對多變的氣候和外部條件，廣州電網已全面做好迎峰度夏準備。隨著近三年電網投資的不斷加大，廣州電網建設“硬實力”持續領跑，在去年優化電力營商環境的基礎上，今年不斷提高電力服務“軟實力”，使“獲得電力”各項舉措全面升級。

7月3日，南方電網廣州供電局召開2019年夏季用電形勢暨優化電力營商環境新聞通氣會。會上透露，廣州供電局今年1023項配電網度夏重點任務及557項配電網基建項目已於4月30日提前兩個月全部投產送電，再解決20萬城中村居民用電難問題。同時，廣州供電局在辦電程序、時間、成本及供電可靠性、電費透明度方面的提升均取得顯著成效，廣州“獲得電力”在省內11個城市營商環境評價中，各項指標均排名第一。

打造世界一流的電力營商環境

讓客戶感受不到停電

近年來，“獲得電力”成為衡量一座城市營商環境水平的重要標尺。廣州供電局以“出彩花城每一度”，從“出彩加速度、出彩品質度、出彩優惠度、出彩透明度、出彩貼心度”五個維度，通過精簡辦電程序,減少申報材料,壓縮接入成本,降低用電支出,提高供電可靠性,提高業務辦理便捷度和透明度,打造世界一流的電力營商環境。

據瞭解,在精簡辦電流程和簡化報裝資料方面,目前高、低壓用電報裝環節數分別縮減為3個和2個環節,縮減了50%；用電報裝實行“二證辦理”,僅需身份證明和物業權屬證明,壓減了75%。

廣州供電局緊密依靠政府支持，主動配合出臺支持政策，助力外部審批制度改革落地，通過全市統一的工程建設項目聯合審批平臺電水氣外線工程模塊，實現“容缺受理、統一收件、並聯審批、限時辦結”，大大提高了電力外線工程申報及審批效率，審批辦結時限全國領先。

廣州供電局率先進駐12個市、區兩級政務中心,大力推行“政務+用電服務”一窗通辦、數據互通，實現“就近辦”。該局已上線38類83項電子渠道業務辦理功能，建成全國領先的智能化網絡服務平臺，支持流程跟蹤、預約上門、線上遞件等功能,實現“網上辦”，讓客戶“一次都不跑”。

降成本方面, 廣州地區全面推行用電容量200千伏安及以下采用低壓供電,實現客戶接電“零成本”,累計為小微企業減輕辦電成本16.5億元。廣州2015年在全國率先實行了業擴投資界面延伸至客戶用地紅線,2015年至今,累計減少企業接電成本38億元。

提高供電可靠性方面, 去年廣州城區全年平均停電時間壓縮到了0.96小時以內，建成了8個一流配電網示範區，其中中新知識城、南沙自貿區、琶洲總部商務區年平均停電時間最低降到2分鐘以內，媲美國際頂尖水平。廣州供電局表示,將繼續致力於不斷縮短停電時間，全市將建成12個一流配電網示範區。

“年均停電時間小於1小時”意味著,無論是這裡的企業還是居民,幾乎感受不到停電,這背後是廣州電網人的辛勤付出。

視源電子科技股份有限公司是一家萌芽於廣州本土的科技型企業,位於廣州中新知識城。“去年年底,第三個園區即將投產,廣州黃埔供電局通過各種措施加快報裝用電,整個流程走下來至少加快了一個月。”視源電子人資部經理吳成玲說,“如果晚投產一個月的話,影響的產值將接近1億元人民幣。”

作為推動經濟社會發展的新能力，廣州5G通信設施建設項目高達8777項。廣州供電局貫徹落實“減四提二”核心措施，對5G通信設施建設用電報裝統一受理、對共性材料統一收取並實行一次性審核、統一簽訂供用電合同，按區域分批實施。鐵塔廣州白雲區運營中心總經理劉躍濤說：“鐵塔廣州已經在白雲區鋪設了2000個5G基站。若按以前的辦電流程,這得需要跑2000趟。而現在,真的實現不再多次跑。”

“在優化電力營商環境的實踐中，除了在廣州開辦企業越發便利，電網企業更加註重由企業‘端菜’向客戶‘點菜’轉變，從提供單一、標準化的供電服務，升級為多元化、個性化的‘全方位’服務，使客戶得到超越“獲得電力”的增值服務。”廣州供電局市場部主任蘇志鵬介紹。

用電負荷最高的省會城市

度夏期間電力供應基本滿足

今年以來，廣州地區電力供應情況總體平穩有序。進入5月份，廣州地區降水明顯偏多，持續高溫天氣較去年同期明顯減少。進入6月中旬後，隨著氣溫升高，負荷開始快速增長。

7月2日11時20分，廣州電網統調負荷今年第一次創歷史新高，最高負荷達到1805.7萬千瓦，較歷史最高負荷1771.1萬千瓦增長1.95%，較去年最高負荷1679.1萬千瓦增長7.54%。

據瞭解，2008年-2018年，廣州電網負荷年均增長約90萬千瓦。目前廣州電網最高負荷約佔全省最高負荷的15.9%，最高負荷在全國名列第五，僅次於上海、蘇州、北京、重慶，是用電負荷最高的省會城市。

南方電網廣州供電局預測，2019年度夏期間廣州電網最高用電負荷需求為1860萬千瓦，同比2018年增長10.8%。下半年廣州電網電力供應形勢整體相對平穩，電力供應基本滿足需求，無電源性負荷缺口。

廣州供電局表示，將全力推進度夏重點項目建設，周密制定電網度夏運行方案，優化電網運行方式安排，加強設備運行管理，做好有序用電安排，加強電網監控及應急管理，確保迎峰度夏期間電網安全穩定運行及電力供應有序。

1023項度夏任務提前兩個月完成

解決20萬城中村居民用電難

為了從根本上解決夏季高峰用電難問題，廣州供電局除了不斷加大電網建設投資力度，還將迎峰度夏項目投產時間從原來的6月30日提前到4月30日，整整提早了2個月。

今年4月,白雲區江高鎮長崗村新增的一臺容量為630千伏安配變按期投運。“新增配變投運後,供電能力將比過去提升1倍,為工業園區實現跨越式發展注入新的動力。”廣州白雲供電局江高供電所所長黃紹玉說,“今年迎峰度夏項目提前投產,園區裡的企業也能夠安心生產、安心發展。”

據統計，“十三五”期間廣州電網總規劃投資475億元，比“十二五”總體投資提升48%，其中配電網投資2016年-2019年達到161億元，比“十二五”同期提升83%，解決群眾用電“最後一公里”的配電網投資近乎翻一番。

“頻繁停電、設備頻繁跳閘、線路私拉亂接嚴重，仍舊是城中村用電的主要問題。”廣州供電局計劃發展部負責人介紹，自2014年開展城中村用電改造以來，目前已基本解決城中村頻繁停電問題。2014年至今，城中村新增配電變壓器超過5000臺，共解決了約120萬城中村用戶用電難問題，城中村供電能力增加超一倍，從2014年到2018年提升了125%。

但要想徹底解決城中村用電難題，歸根結底還是需要電網建設硬件的支持。2019年-2020年廣州電網建設投資超過190億元。其中，2019年加快推進6項220千伏及以上基建工程，1023項度夏重點任務及557項基建項目提前至4月30日夏季用電高峰前全部投產送電。將解決20萬城中村居民用電難問題，城中村共新增供電容量30萬千伏安，預計釋放用電負荷最高達25萬千瓦，解決900臺配變過載問題及低電壓問題。

然而，不容忽視的是在電網投資建設推進過程中，部分重點項目建設依然受阻，配網方面仍有涉及113個村的312個過載或低電壓臺區，如海珠區鳳陽街道五鳳村和康樂村、江海街道紅衛村和江貝村，天河區車陂街道車陂村、珠村街道珠村、棠下街道棠東村，黃埔區大沙街道橫沙村、上堂村以及東區街道筆村，白雲區新市街道棠湧村、嘉禾街道望崗村以及白雲湖街道環滘村等，由於部分街鎮村社或居民不提供配變建設用地，導致居民用電需求無法得到滿足。為此廣州供電局呼籲社會各界理解和支持電力設施建設，以滿足廣大市民自身的用電需求。

強化故障搶修管控

儘快恢復客戶供電

夏季用電高峰期間，為了及時處理用戶用電問題，廣州供電局對度夏問題採用動態監控，實行逐項閉環管控與銷號，並建立度夏新增問題快速解決機制，通過應急搶修方式，新建配電變壓器週期可縮短至1個月內。

全市57個供電搶修駐點24小時應急保障，開展用電熱點地區設備運行安全夜查。應用新技術設備保障用電，推動儲能裝置、高過載能力變壓器等新技術設備解決用電難點問題。

廣州95598供電客戶服務熱線，一線座席員在崗人數已增加至167人，延長夜班時間至次日凌晨3點半，高溫天氣期間，增加夜班坐席數量50%。推廣微信“一鍵報障”，實時掌握搶修進度；建立客戶停電地圖，搶修信息實時傳遞；優化智能客服機器人，自助服務更便捷。

呼籲全社會關注電力設施安全

共同參與電力設施保護

廣州地區颱風大雨天氣頻繁，近兩年區域降水明顯增強，今年前4月平均降水比常年同期偏多78%。除了做好汛期颱風來臨前的24小時保電準備，廣州供電局也時刻關注電力設施公共安全，主動擔當。全面排查所屬設備，對10個社區進行線路改造，並加裝路燈開關箱漏電保護，進駐社區、學校開展安全用電科普宣傳，並參與編制國內首個公共場所用電設施安全標準。6月11日，《廣東省公共場所用電設施建設及運行安全規程》正式對外發布，明確了各類用電設施權責主體，落實涉電安全主體責任，呼籲廣大用電設施主體共同提升廣東省公共場所電力設施安全管理水平。同時，廣州供電局發佈了《安全責任實踐白皮書》，該白皮書主要回應了當前公眾關心的涉電公共安全熱點問題，釐清安全用電責任分界點，同時通過引用國家及地方法律條文及管理條例，提醒用電設施主體應盡的安全管理職責，呼籲社會各界共同維護電力設施，保障廣大市民安全用電。

而電網面臨的另一大風險就是外力破壞。今年以來，廣州電網遭受外力破壞超過171起，同比上升14%，其中施工造成的外力破壞佔比60%，同比上升27%。

例如，今年5月中旬，位於廣州市白雲區110千伏嘉龍線27號塔（漢嘉線同塔）被運輸車失控撞擊，導致輸電線路鐵塔塔腳嚴重受損。由於高考、中考特殊時期不具備停電搶修條件，南方電網廣州供電局對被撞鐵塔進行臨時帶電加固。但是隨著颱風季節的到來，臨時加固措施已不足以抵禦惡劣天氣的衝擊。為了保障電網安全和居民用電，廣州供電局緊密聯動，於6月29日開展對受損線路永久性修復工程，並聯合珠海、中山、惠州、清遠、江門、肇慶、韶關、河源供電局等單位調配21臺應急發電車入駐，為廣大市民提供電力供應，將影響降到最低。經過40小時的連續奮戰，6月30日18時47分，110千伏嘉龍線27號塔（漢嘉線同塔）比原計劃提前7個小時完成搶修任務，電網恢復正常供電方式。

而這起由於外力破壞給電網帶來的損傷，不僅僅是來自全省600多名電力人員近40小時的連續奮戰，也是該區域4萬餘戶居民在夏日裡忍受高溫短暫停電做出的犧牲。廣州供電局在此呼籲各施工方，自覺提高電力設施保護意識，共同參與電力設施保護，保用電安全與平安。