本刊實習記者 陳迅
從2015年起，鏈家在中國房地產中介市場颳起了一道“旋風”，這家房產中介公司不僅在全國大多數一二線城市佔據市場龍頭位置，還連續得到融創、萬科等房地產巨頭的注資。如今，鏈家的估值達446億元。
然而，最近一段時間，鏈家卻屢屢碰壁。先是其一直標榜的“真房源”被曝有假，再因經紀人違規操作被房管局查處、罰款，尤其是北京的關店潮事件更是把鏈家推向了輿論的風口浪尖。
對於外界輿論四起的傳言，左暉則看得很淡。因為在他看來，這並不是鏈接在倒退，而是經歷了一輪高峰過後，鏈家是時候該慢下來了。
一場談話，一種人生
畢業於北京化工大學計算機應用專業的左暉是個標準的“理工男”，在一次行業交流中，《北京晚報》房產版的負責人給左暉很大的啟發。
當時北京房地產市場中個人購房的比例在加大，卻沒有成型的購房服務機構為其服務，若有人發起這樣的服務平臺，房地產市場也許能找到新的發展方向。
抱著試一試的心態，左暉成立了鏈家房地產展示中心，並與《北京晚報》合作，創建了“房地產個人購房房展會”，開創了房展會中個人購房的先河，展會讓購房者購房更加方便快捷，很快便得到了購房者的認可。
房展會的成功讓左暉找到了自信，他決定將自己接下來的人生，都投入到房地產中介這個行業。
2001年11月，在展示中心正常運轉並持續盈利的前提下，左暉成立了北京鏈家房地產經紀有限公司，公司的第一家門店選在了甜水園街，左暉和鏈家由此邁開了發展壯大的步伐。
顛覆行業的“真房源”
初入市場的鏈家並非一帆風順。在當時的北京乃至全國，我愛我家、中原、21世紀等中介公司都想在皇城根做大做強，大大小小的同行公司都在分食整個房地產中介市場。
“最重要的是做好服務！”左暉認為，做任何事情都需要多思考、摳細節，“慢工出好活”。尤其是房產中介，其本質就是服務業，滿足購房者不斷變化的消費需求，是在競爭中立於不敗之地的關鍵。
所以左暉從始至終，都要求員工在面對客戶時提供整齊劃一、高標準的服務。為此，鏈家打出了一連串的組合拳，讓同行目不暇接，並在業內搶佔了多個 “第一”。
好的名聲帶來的業務絡繹不絕，鏈家也因此得以在隨後的十年歲月裡，不斷擴大門店數量，到2011年前後，便已經當上了北京二手房市場的老大。
“不看別人臉色”
成為北京最大房產中介後，左暉走到了選擇的岔路口。像其他房產中介那樣迅速搶佔全國，還是繼續在京練好“內功”？左暉認為，鏈家自身仍不夠強大，還需“慢”走。
早在2008年，他就開始籌劃組建了囊括中國主流城市樓盤信息的龐大數據庫，建立了數據驅動的房產交易平臺，通過數據標準化管理，一舉解決了用戶線上體驗差的難題。
此外，鏈家又開啟了檢索樓盤信息的先例，隨後逐漸擴大範圍，轉化為 “樓盤字典”。2011年， “鏈家在線”正式上線（後更名為“鏈家網”），開始將房源信息線上化，並依靠其線下房源資源開始搶佔搜房等傳統平臺的流量。
一路狂奔大併購
2015年一開始，鏈家開始了併購大潮。一年之內，先後合併了11家公司機構。儘管當時有人評論鏈家過於“激進”，事實上左暉早已經過深思熟慮。
目前，鏈家已經進入了近30個一、二線城市，經紀人數量達13萬人，門店已達8000家，覆蓋了3億人口。
“是時候慢下來了”
在這類似“野蠻生長”的擴張之後，鏈家也出現了一些問題。近日，一條鏈家北京關閉87家門店的消息在網絡上不脛而走，這讓不少“吃瓜群眾”笑言，“在市場冰凍期，鏈家也倒退了”。
其實，左暉是有準備的，從他平日裡的行事作風都可以看得出來。所以，在面對經紀人違規操作房產交易事件，左暉表示了全力配合監管部門整改的態度，並呼籲對整個行業的不規範行為進行整頓。
“鏈家要做的，就是讓房產交易流程更為順暢，”左暉說，鏈家=鏈家網+鏈家經紀人。“而鏈家，正讓服務的閉環越來越清晰。”要做好這一切，還得下好“慢功夫”，正如比賽中的拳手，唯有快慢結合，才能給對手致命一擊。