情商，很重要，甚至有一種說法是——20%智商+80%情商決定你的成功。
但是，對於為好優姐姐來說，這其實是一個悲傷的話題，因為無論是大當家還是門道姐，都經常在“情商”這個維度上被各種的打擊，甚至有親近的同事、朋友直言相告：
你的工作很努力大家都知道，但能不能提升一下自己的情商呢？我知道你能力不錯，但情商真實一點都不行。你真該跟XXXX學學，你看人家情商有多好？！
一個朋友這樣說、兩個朋友這樣說，這麼多人說我，讓我也不禁陷入了思考——
第一，情商到底是個啥？
根據360百科的定義：
情商(Emotional Quotient)，通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質。
並且，在概念裡指出：總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。從最簡單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變為可以控制情緒，從而增強理解他人及與他人相處的能力。
看完這個解讀以後，我內心是有些委屈的，“把不能控制情緒的部分變為可以控制的情緒，從而增強理解他人及與他人相處的能力”，我一直都是這樣做的呀：
我並不會衝動行事，遇到突發事情也總是能夠在第一時間冷靜下來；遇到別人情緒激烈的時候，我總是能夠剋制住自己，等對方平靜下來再就事論事的溝通；在跟別人觀點不一致的時候，我也會主動從對方的角度出發去理解對方的關注點，並且找到一個大家都能夠過得去的解決方案。
而且！不說這些細節，在日常工作、生活中，我也是那個“人們遇到困難、需要理性分析時”第一個會想起來的人呀。為什麼別人會說我情商不高呢？都是很親近的同事，看起來，也不像是為了故意打擊我才這樣說的。
看來自己身上找原因這條路是行不通了，於是，我準備換個角度，學習借鑑一下我身邊被公認為情商高的人是怎麼做事的。
第二，情商高的人有哪些細節？
非常幸運，我的前任領導就是一個被公認的、情商很高的人。仔細想想，原來“情商”這件事，在具體呈現上還有這麼多的細節呢！
一，她真的很會讚美人。
大家都知道，情商高的人都特別會說“好聽的話”，但“好聽的話”並不簡單等於阿諛逢迎，它需要加上具體的細節和場景，才能事半功倍。
1.表揚讚美必須有細節：
比如，她在表揚我的時候從來不只是說形容詞，而是會特別地指出我剛才會議上的一次提問特別好、在郵件中提到的某個注意事項特別實用和周到等等。這樣結合具體細節的表揚，不僅讓我覺得對方很真誠，而且也讓我知道具體是哪裡做的好，應該在哪些方面努力啦，對於管理者來說，簡直是一舉多得。
2.表揚讚美的內容要分場合：
她會當著領導（重要人物），讚美自己的團隊，而且具有高度的概括能力加上真誠的態度。比如，上級領導來檢查工作，其實每個同事都希望給上級公司領導留下好印象，她就利用介紹團隊的機會，分別對每個人從團隊貢獻、能力特點、主要業績的角度進行讚美。由於時間有限，這個環節不可能具體到具體事例，更需要有高度的總結和概括。
那次會議之後，我簡直對我們領導高山仰止啦，因為每個人都覺得自己受到了重視，覺得平常的努力沒有白白付出，“原來有人念著我的好”，心裡也暖暖的。
特別提示：這裡是說的“表揚”，但對於“批評指正”也同樣適用，在批評指正、對別人提出要求的時候，也要具體到細節、結合不同場景採用不同的方式。
二，她真的很照顧人。
記得我們第一次出差的時候，一起座火車、一起住酒店，她總是先照顧我，優先給我倒水、幫我開門、提示帶好隨身物品。那確實是我第一次出差，這些都不知道，感覺她就像一位大姐姐一樣，一下子就感覺特別親近啦。
後來我也學會啦，主動意識到這個問題，在她為我提供服務前主動提供服務，並且讓我也養成了為別人倒水、開門的良好習慣。
當然，照顧別人不僅僅是這些細節，還包括關注到每個人，比如討論的時候，主動讓一直搶不上話的同事發表觀點等。所以，我們在的那個團隊，後來真的是最有朝氣、最有歸屬感的團隊。
三，她很注重形象，尤其會用一些小飾品來調節情緒。
前面的兩個特點的介紹，會讓我們覺得她簡直像春風一樣，溫暖又有力量。可是，隨著合作時間越來越久、相處越來越多，我發現她自己也有很多不開心的時候。比如，我們的項目推進不了、客戶堅決不同意的時候、上級領導不支持的時候，等等。
人生不易，誰都有沮喪的時候，我注意到她特別喜歡佩戴精緻的胸針、絲巾等小飾品，當她感到壓力的時候，就挑選更喜歡的、更與平時風格不一樣的來佩戴。
她偶爾也會推薦我買一些飾品，在感到壓力的時候佩戴，鼓勵自己。我也從她身上學到了情商中很重要的“逆商”的具體辦法。現在我在壓力中，也常常會主動佩戴小飾品，比如海賊王周邊的耳環、形狀好像一隻貓的胸針、有一隻貓頭鷹的項鍊等（PS我這什麼審美呀）。
最後，很意外！她說“情商也有產出比”。
這一點完全超出我的意外，她先舉了在《好好說話》中，李笑來講的一個故事：
李笑來還在新東方的時候，有一次，去和一個學校的校長聊學校建語料庫的事。一路聊得挺高興，最後校長問了這麼一句：“那你看，笑來，你需要什麼樣的支持？”李笑來認真想了一下，說：“其實這事兒花不了多少錢，主要是耗時費力，所以我希望這不是個換了個校長就不見了的事兒……”校長的臉色當場就變了，愣了一下，什麼都沒說……
後來，這事兒當然也就沒成，李笑來自己也總結這是一個失敗的案例，這其中最關鍵的就是說話時沒能夠照顧到校長的立場和感受。人們常常把它總結為不會說話、太直啦，其實是同理心、共情意識不夠。
我們做事的時候，如果希望大家都能夠來支持，就必須要有同理心、有共情意識，能夠從對方的角度去思考、照顧到對方的利益、立場、感受、以及出身背景，越是能夠有共鳴越是能夠獲得更多的支持，這也就是在職場中情商的重要性，是情商的收益。
但是，這裡的關注別人並不是毫無底線的，一味的忍讓、一味的照顧別人甚至順從別人，或者為了別人傾注了自己全付心血，就本末倒置了，你需要時刻記住的是自己的目標是什麼、自己在這個場景中的角色是什麼。
很多人覺得情商很重要，在工作中與人交往的時候，特別在意別人的評價，別人一個動作、一個眼神、一聲嘆息都要反反覆覆地琢磨，一點點風吹草動就草木皆兵，活得小心翼翼卻並沒有什麼成效，這就是忘了自己本來的目標、本來的角色定位，也就是在情商的付出與收穫的中做了“虧本買賣”。
說到這，你是不是也覺得我的前任領導，是一個特別通透又可愛的人呢？
最最後，觀摩、總結都是很好的學習方法，跟著前老大真的學到了很多。不過，情商這件事，還需要跟自己本身的風格相契合，需要不斷的練習，才能找到自己的“盈虧平衡點”——既不會讓自己只關注結果、不在意別人的感受；也不會受別人的影響，讓自己忘了初衷。
在文章的解為，我想用360百科定義的情商時，一句關鍵的解讀與大家共勉：
情商是由五種特徵構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係。
你看，關於他人，其實是排在自我後面的，所以先照顧好自己，才是首要的。
今日討論話題：關於情商的細節，你還有哪些觀察或者見解，歡迎一起討論。
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