文/職場逗伴匠
01
前幾天，經過一排水果店面時，發現了一個很有意思的事兒。
這些店老闆賣的水果品種幾乎沒有差別，無非是售賣橘子、菠蘿、香蕉、榴蓮、小番茄等等，但就那麼一兩家生意紅火，門口的人是絡繹不絕。剩下的那幾家則是冷冷清清，老闆無趣的坐在收銀臺邊，玩著手機打發時間。
出於好奇，我又多觀察了一下，果然自有其原因。
生意好的店面
經過店面時，能清晰聽到門口的產品廣告語，店內水果擺放整齊。在一個個儲物格里，分類裝著不同品種的水果，各有其造型，或長方形或正方形或三角形或圓形，十分吸引顧客的眼球。店老闆還依據水果的類別，顏色的差異，進行了分區展示，極具視覺衝擊力。
同時，每個格子裡都豎著醒目的價格牌，附有優惠信息，刺激顧客做出購買的決定。
生意冷清的店面
店內的水果擺放，很明顯是看老闆心情的，雜亂不堪。水果的顏色呈現亂糟糟，沒有統一的商品展示器具，散落的水果隨處可見。談不上所謂的店內陳列布置，零星的幾款水果堆裡，有張廢舊紙張，上面手寫著對應的商品價格。店老闆的待客漫不經心，客人進店後都是愛理不理。個人的感受是光看一眼，就沒有了消費的興趣。
針對這兩類店面，如果用一個詞來概括其核心差異，我會想到什麼呢？
02
結構化呈現，皆是經驗系統化的沉澱
店裡賣的水果大同小異，區別在於和顧客的信息傳遞過程中，展現方式的差異，無形中產生了巨大的分野。於細微之處，見其經營真功夫。
你用怎樣的結構方式去做呈現，與結果的好壞直接關聯。
乘坐高鐵出差，檢票進站後都會聽到溫馨提示：“下樓梯的旅客請看綠色地標，1~9車廂往右轉，10~16車廂往左轉，請大家小心慢行，注意安全。”乘客們聽到廣播後，就會注意地上的標識，對照自己的車廂號，能快速找到自己的上車方位。這裡的溫馨提示，就是結構化呈現。
逛街買衣服時，有的店內缺乏規劃，衣服褲子包包凌亂掛著，各種堆頭給人的感覺很不用心。要麼顧客看了沒興趣，要麼顧客有興趣卻犯了選擇困難症。與之相反，懂結構化呈現的店老闆就做了很多的功課，店招的燈光、店內的新品區、熱賣區、特價區、客休區一目瞭然，每一類服裝都按照冷暖色的差異，漸進式擺放著，顧客的視覺感知愜意，選擇購買自然就容易了很多。這裡的店內分區展示，就是結構化呈現。
世界著名的品質管理專家戴明博士說：“一件事情成功與否94％決定在系統，6％決定在人。系統對了，事就成了。”有人問李開復為什麼如此高效？他說：“如果你問我為什麼永遠精力充沛，永遠有用不完的時間，工作、社交、生活、興趣什麼都不落下，我想說，是因為我有一個管好自己的系統。”
因此，當我們面對某個問題時，最有效的開始不是馬上行動，而是先明確框架，再展開內容。每個領域的高手都有其結構框架，框架即系統化思維。
身在職場，想成為公司裡不可或缺的那個人？
你需要具備結構化呈現的能力。
03
想成為職場高手，先學會解析結構
信息過載的當下，看到並不等於得到。內容太多會成為一種負擔，如何學習、整理、吸收、展示？進行有價值的信息過濾，成為了我們的必修課之一。
數據統計表明：“每15秒的商業廣告中其切換次數從6~54次不等，平均為17次。注意力轉換的總次數為800次每小時，這使得人無法形成成熟的注意力。信息對人們的各類刺激，無處不在。”
結構優先法則
在認知心理學裡，當某個信息在展現外化時，有結構的信息相比無序的，會更容易被理解與識記。因此，有結構的內容通常會被優先考慮選擇。
彼得.德魯克說：“知識已成為今天唯一的最有意義的資源。”
既然如此重要，對於職場人的我們，要思考如何把每天所接收到的各類信息形成經驗，用於指導實踐，達成一個有一個目標。
框架化工作內容（日程）
面對日常碎片的內容，試著將原本的獨立單元，連接起來形成系統。多去整理歸檔，形成不同的結構體系，開展工作才會不費力。
例如，公司的會議管理，如何進行一場會議的結構化呈現？
公司每年都會舉辦N場商務會議，比方說客戶答謝會、項目說明會、品牌發佈會、專項培訓會等等。比如，領導交代職員小張，下個月10號，公司要具備一場項目說明會，怎麼辦？
如果缺乏結構化呈現的邏輯，很容易陷入瑣碎迷茫。今天忙人員組織、明天忙會場對接、後天忙客戶邀請，漏掉信息那是必然的。反之，結構化呈現又是如何管控的呢？
①計劃
A.活動進度一覽表（各時間段/做何事）
B.人員工作分配
②啟動
A.活動時間/地點 B.預期目標 C.活動人員 D.明確資源
③實施
A.會前引導 B.會中跟進 C.會後追蹤
④收尾
A.活動當天小結（按流程先後進行得失分析）
B.可優化清單即刻輸出
⑤總結
A.任何一場會議都需要高度密切分工
B.任何一場會議都需要烘托出儀式感
C.任何一場會議都需要氛圍氛圍氛圍
下附會議管理結構圖一欄
對一場會議來說，就是多元化的要素組合。
我們要做的是使無序的信息轉為有序，並形成有價值的內容。要求再高一點，對這些內容進行分類加工編碼後輸出標準化，便於後續經驗的傳承交流。
04
梳理崗位工作經驗，實現增值潛力無限
等電梯時的橙色信號燈
我們都有乘坐電梯的經歷，等電梯的時候會聽到叮的一聲，電梯上來後，眼前有8個電梯，分別要一個個看，到底是哪個上來了，最後看半天才發現是最右邊的那一臺。只見其聲，不見其物，這時候是相對隱形的。
同樣是等電梯，有的大樓就不一樣。電梯抵達對應的樓層後，電梯上方會有一個半圓形的橙色指示燈，叮的一聲後會亮起燈光，示意給乘坐的人們，可以乘坐這一臺，簡單清晰高效，這時候的結果呈現是顯性的。
顯性知識vs隱性經驗
以上所表達的如果轉換為工作場景，前者是難以量化，高度依賴個體經驗的呈現，後者是系統可視化的呈現。
工作崗位能力地圖，讓隱形信息顯性化。
所謂的知識地圖是由英國情報學家布魯克斯提出，它是指人類的客觀認知，即我們的知識結構可繪製成各個知識單元，以某些概念為節點所形成的專業認知結構。
舉例，就像你到某一大型熱門景點去玩，沒有一份導覽攻略，陌生的遊客很難有效去到目的地，而這份導覽圖就是景點的結構化分佈，可快速找到好玩地方，去自己想去的位置。再比如，工作崗位知識地圖，將公司的某些崗位，從知識要求、從業經驗、技能要求等方面進行歸類，轉為一套可視化路徑圖。
顯性化為結構，讓你從普通邁向優秀。
知識創造理論之父野中鬱次郎將知識資產分為四類：
①經驗類：職場隱性知識，工作經驗。
②概念類：文字、數據、圖表等顯性知識。
③體系類：一些標準化、系列化的顯性知識。
④恆常類：在企業日常活動中，各種常規信息認知。
每個人，無論你從事何種行業或崗位，可以提煉出一套個人專屬資產，這是一筆無形的財富。
比如，在自己的工作實踐中，有哪些經驗結構化呈現呢？
①經驗類：出差必備清單+卓越授課工具箱+個人精進三件寶
②概念類：危機處理50問+新手上路的36個關鍵+商品陳列百問百答
③體系類：管控流程篇+業務表單篇+產品實操篇
④恆常類：員工日常行為規範+店面管理執行標準+服務關鍵動作督導
好好想想，你工作的這些年，有哪些經驗沉澱？
抽空將這些信息（知識）進行整理加工，結構化輸出為可應用於實踐的方法論合集，你會發現別有洞天。
05
固化圈層框架，升級認知系統
比爾蓋茨是如何記住讀過的書？
相信大家都會翻看紙質書，多數人看完後沒有什麼結果。下面看看比爾蓋茨的專訪，他是如何有效學習並記住讀過的那些書？
尋找知識之間的相似點，讀的書越多，越能形成知識框架，而隨時往框架裡增添新的知識點，也能隨時檢驗和修正自己的儲備知識。它們之間的相似之處使你更容易記住。
因為這個跟那個有大同小異，如果你有一個很大的框架，你就可以往裡面填充很多東西如果你想了解科學，去讀科學家的歷史和他們的故事，又是用什麼樣的工具幫助他們進步？這樣你就會有一個時間線和地圖，去了解科學的各個分支，什麼是已知什麼是未知？
所以，不斷的積累知識幫助人們更容易豐富知識，不會像有些人第一次提到羅馬，一開始可能會讓人望而卻步，但是隨著知識面的不斷擴展，所有知識都能找到對應的地方。
聽完他的一席話，我簡直茅塞頓開。
個人知識結構的三個圈層
①基礎層：底層規律類的經驗總結，看透問題的核心。
②通用層：綜合管理能力，時間管理/目標管理/執行力/表達溝通/精力管理等等。
③專業層：依據崗位不同技術分工不一樣，如銷售/財務/客服/培訓/設計等等。
職場上，審視自己目前所側重的層面，身處在哪個領域（行業）內？還需要補充哪些專業知識？未來的成長方向或空間在哪裡？
打造工作閉環的結構五步驟
有目的（方向）的去進行學習總結，結構化完善是一個持續迭代的過程。
A.信息獲得→B.信息儲存→C.信息消化→D.信息調用→E.信息迭代
例如，培訓時需要用到教學用具（信息獲得），開課前會把白板和一隻黑色的白板筆準備好，放置在講臺附近備用（信息儲存），可是真正課程中用的時候發現找不到白板擦，同時只有一支黑色白板筆太單調，視覺呈現效果不佳（信息消化），於是再去隔壁教室的工具盒分別拿出一隻藍色和紅色的白板筆（信息調用），ok，下次培訓就知道提前準備好白板/黑藍紅白板筆各一支/白板擦（信息迭代）。
同理，工作中的信息（知識）整理，不也是一模一樣嗎？
06
結構化呈現的六個實用錦囊
想成為結構化呈現的高手？速看以下錦囊，看完即可整理一套適合自己的成長方法論。
①定模板
常用的文件表單，定製化固定格式，避免後續大量重複性工作。
②庫思維
高手都都N個庫，你呢？案例庫、數據庫、模型庫、方法庫、規律庫。
③場景化
職場中以解決問題為導向，所有的理論不能脫離具體的業務工作環境，用以致學。
④用工具
學會用前沿工具來管理資訊，整理信息、存儲內容，工具用對才能事半功倍。
⑤邏輯化
所謂的結構化呈現，核心點在於邏輯思維。從問題到內容到框架，最後回到場景，提出對應的解決方案，這是一整套思考體系。
⑥進出口
A.信息輸入系統（吸收、儲存、標籤）
B.信息輸出系統（框架、結果、導圖）
只要你肯花心思投入，好好整理一番，你的功力大增是在無形之中，成為不可或缺的那一位，指日可待。
07
有位土財主慕名去找一位高僧，他覺得自己發財以後很孤獨，陷入了思維的困局。
高僧把土財主叫到窗戶前問：“你看到了什麼？”
土財主說：“外面都是人。“
高僧又把他帶到鏡子前面問：“你看到了什麼？”
土財主說：“鏡子裡是我自己呀。”
高僧笑了說：“窗戶和鏡子都是由玻璃製作而成，其區別就在於鏡子多了一層薄薄的銀子，而正是這點銀子，擋住了你的視線，自然就看不到外面的世界。”
職場中的我們，其實起初並無明顯分野。之所以差距會一點點拉開，都在於每個人眼中的世界。你的認知結構，決定了所能抵達的盡頭。
我們要做的是設定好結構圖，剩下不過是日拱一卒。
TIPS
（1）講不出來做不到，講不明白做不好。
（2）一個人能有多牛，直接看他呈現的結構。
（3）不同的應用場景，需要構建專屬的框架模型。
（4）大量的信息並沒什麼價值，有價值的是結構化程式。
（5）結構化表達的核心修煉，就是對信息內容的吸收提煉呈現。
END-
逗趣職場每一面，伴隨你我每一天，匠心傳道每一言。
我是職場逗伴匠，一個跑馬拉松的知識手藝人，助力職場人的自我效能提升。
堅持碼字，這是我熱愛的事。對你有幫助，才是一種價值。
【作者簡介】職場逗伴匠，“我是好講師大賽”全國50強 / 美國ACI認證職業講師 / 今日頭條&悟空問答 優質職場領域創作者 / 生涯規劃師 / 自我效能管理達人/ 專欄原創作家 / 5:00早起倡導者 / 馬拉松跑手 / 讀書控 / 旅行生活踐行者 / 視覺手繪族
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