冷光輝在大堂詢問、幫助客戶
他年逾半百，給客戶做介紹卻依舊神采飛揚，操作自助設備仍然生龍活虎，協調、引導、分流總是遊刃有餘，執行上級下達的任務還是那般雷厲風行。他基本做遍了基層網點所有崗位，一路走來做到了大堂經理，始終堅持“幹一行、愛一行、鑽一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、真誠的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一曲工行人“愛崗敬業，優質服務”的動人之歌。他就是鎮江分行營業部的金牌大堂經理——冷光輝。
夏季的一天氣溫高的嚇人，上午11點過後的時刻路上行人已經不多了，一樓大堂裡也慢慢安靜下來，忽然一陣急促的腳步聲打破了工作人員期待的平靜，只聽到“什麼總行！就那幾個停車位，害我車子還進不來。”個子高高老闆摸樣的他輕車熟路地徑直走向了對公櫃檯，任憑我們工作人員笑容有多甜美他仍不滿的嚷嚷著“來，本票進賬！你得給我快點，我不想車子被貼條！”見狀，剛送走上一位客戶的冷經理趕緊迎了過去，用他擅長的服務問候得知了該客戶的停車位置，爾後誠懇的告知那位顧客儘可以放心辦理業務，車子會有人幫忙照看我保證它不被貼。聽到這樣的安撫，客戶態度有所改觀安靜地坐那等待著。本票進賬很快辦理好了，他起身到大門口遙望看到車子安全，於是來到自助智能終端面前辦理自身相關業務。真是無巧不成書！在他完成退卡操作的時候，銀行卡卡住沒吐出來。此時掌管智能機鑰匙的營業經理正在現金櫃臺內點錢準備加鈔，對照內控規定暫不能離開，這樣開機箱取卡可能要等半個小時，面對這個插曲該客戶反而表現得很淡定，“不要緊，我等會，反正就算罰款也有人交”，站在一旁授權的工作人員都被弄的有些哭笑不得。然而這位客戶卻不知道我們本已經下班的冷經理並沒有下班吃飯而是頂著正午的烈日為他的車子充當著“守護神”。在看到送走客戶後一臉通紅，滿頭大汗的冷老師邁著略顯疲憊的步伐走進大門時，真的讓我們這些年輕人感到心痛！內心深處頓生感觸：金牌大堂真的是讓“金牌”名不虛傳！
面對大家的讚賞，冷光輝平靜且認真地說道：銀行業競爭的法寶就是服務+細節+高效率=成功。面對這個崗位，不是被動對待，機械死守，而是積極主動滿腔熱忱。王雙平
編輯：莫子