膠東在線6月22日訊(通訊員 於春豔 張贇) 6月22日上午,省工商局在系統內組織開展了一次新版12315業務系統培訓會,目的是進一步強化12315投訴舉報工作。福山區市場監管分管領導、12315機構負責人、接線員以及各基層所具體業務工作人員全部參加了培訓會。
本次培訓,由省工商局工程師為全體參訓人員詳細介紹新版12315軟件系統的各大功能板塊,現場演示操作技巧,並解答重點問題。隨後,福山區市場監管局組織參會人員開展了一次消費維權工作研討會,由12315機構負責人詳細解讀《消費者權益保護法》中關於消費者權利方面的內容以及相關條款,並針對已辦結消費投訴案例中存在的主要問題,以案說法,現場剖析原因和解決方法,共同探討分析消費者的投訴心理,分享處置過程中的情緒控制方法等。
通過培訓和研討相結合,進一步提高了全體12315工作人員的知識水平和操作能力,加深了對執法環境的認識,強化了維權工作責任感,為進一步提高12315工作效能,促進12315窗口建設提供了良好的助推作用。
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