這件事在心裡藏了好久。總想寫下來，又覺得慚愧。但不寫，又覺得忿忿不平。實在不吐不快。
有一次乘坐港龍航空去菲律賓。到了菲律賓後發現簽證紙轉機的時候可能落在了香港。
當時是港龍的一個菲律賓籍貫的空乘招待我。
這個空乘看到我焦慮的模樣，一直在試圖幫助我去尋找那張簽證頁面。先後聯繫了飛機看是否落在了飛機上面，確定沒找到後，又向香港機場失物招領處去詢問。得到了沒有的答案以後。抱歉告訴了我。
雖然內心有點失落，但心裡還覺得不愧是港龍航空，菲律賓的工作人員，服務水平居然那麼高。
於是在菲律賓海關，海關工作人員反覆確認有沒有入關的條件，發現結果沒有。只能遺憾通知我在機場臨時床位呆一晚第二天回國。我在機場床位上輾轉了一晚上，第二天就搭乘港龍航空公司的飛機回到國內。
但是等菲律賓的小哥哥跟航空公司的人接洽完以後，港榮的香港人員突然之間就冷著臉看了我，說：'護照這邊，先由我們的人給你保管，等到香港的時候會有人接送你。'
我看著他板著臉，只能跟他解釋說：'我只是因為簽證頁遺失了，才被遣送回國。並非是有不良記錄。'
那個小哥，依然板著臉，說：‘我只負責送你回國，不負責聽你解釋。'當時的時候，心裡只是有一點難過，又覺得被誤解了也很正常。
入了香港，又換了另外一男空乘，帶我去香港入境。同樣也是全程板著臉。一言不發。我跟他說希望走-E去問下失物招領處，有沒有看到我的簽證頁。他冷冷地回了一句：'你只需要跟著我，我們只負責送你回去。'
我把自己境遇跟他講了一遍，希望獲得理解。
但他根本也不在意，獨自一人徑直走著：
只是跟港榮櫃檯的工作人員說：這個人被菲律賓不明原因遣返。希望你們保管他的護照。
然後又指著我說：晚上七點去拿護照。然後跟著他們走就行。
對於他的冷漠，我也覺得可能都是些個例吧。
因為有重要的會議，我急需辦理新的簽證頁。於是準備辦理海關批文，而客服那邊則需要我提供護照有效頁面。於是我去櫃檯，跟一個女櫃員講清楚情況。
那個女櫃員說，我們不能夠幫你拿回護照，因為是公司有規定。我說了句：既然有規定，那我拍張自己護照的照片總可以吧？我把與客服的聊天記錄給他看，是需要當天發護照頁面給客服。
這時候那個女士還是堅持說：‘護照在我們主管的辦公桌面上，我們不能進去拍照片。‘
我說：‘既然在辦公桌桌面上，那麼你們跟他們發送一下信息，讓他們傳送一張照片，總行了吧？'
那個女士還是不依不饒：”先生，請注意你說話的語氣。我們一直在幫你解決問題，而你一直衝我們人員大呼小叫。顯得你很沒有素質，這時候居然也有許多人圍觀。”
我跟她說”我是中國大陸的合法公民，到現在我唯一犯的錯誤就是丟失了簽證頁而已。而我現在只需要拿回我的護照頁而已。難道對於我而言，護照不屬於我自有財產麼？”
這時候，旁邊的一個阿姨模樣的人說了一句：”我們也不知道你是簽證丟了，還是其他原因被遣送回國。”旁邊的人都呵呵地笑了。”
這時候我突然怒了，但因為有人開始圍觀，為了控制情緒我跟她開始用英文開始溝通：”先前的菲律賓的海關人員跟你們工作人員溝通過情況，你們的工作人員選擇無視，我跟你們的工作人員溝通兩次，你們選擇無視。我跟你在這邊講清楚情況，你們也選擇無視。我只是在保護我的正當權益而已。”
兩個年輕的工作人員有點慌亂，而阿姨看我用英文答覆，似乎變得認真起來：”我們總不能聽你一言，就全部相信你了吧？”
我繼續答覆：”不是因為你們不信，而是因為你們內心的冷漠。我坐過川航，亞航，聯航，美國航空。去過美國，日本，東南亞諸多國家…….但是我從來沒有遇到過像你們這麼冷漠的航空公司，也從來沒有遇到你們這麼差的服務。我是指你們所有的香港方面的工作人員。因為工作原因，我每年都會坐五六次港龍的飛機往返東南亞。按理來說，作為個體客戶，我算是你們忠實客戶。這些記錄我相信你們航空公司可以輕易查出來。我自己碩士學歷，薪水可觀，出入境記錄良好。你想為什麼我需要在菲律賓海關那麼寬鬆的情況下做任何違法的事情？”
阿姨還是沒有放棄：”我們部門也有自己的規定。不是麼？”
這時候我怒了，繼續用英文反駁：”因為你們從來都是雙重規定。當我用中文的時候，你們的態度都很溫和，一旦用英文，又變得很恭敬。難道你們確信你們不是雙重標準麼？要知道每年我飛來飛去，貢獻幾萬港幣，比絕大多數人做港龍的次數多。是我們這類人養活你們，難道被服務不是理所應當的麼。但是你們就缺少服務意識，態度惡劣要知道在大陸如果你坐航空遇到這種事情，你們的公司一旦被曝光，必然名聲大跌。而我會讓公司把你們公司拉黑，號召所有人不坐你們飛機。”
聽完以後，這個阿姨用廣東話打了個電話。然後過了兩分鐘後。她問我要了郵箱，把我護照的照片發給我。我辦理了海關批文簽證。內心唏噓不已。
晚上，把我送入境的依然還是一樣的德性。到了杭州海關，到了海關，依然同樣解釋了一遍。
杭州的海關阿姨查了查我的護照。問明情況，又看了下出境記錄。然後一屋子的人笑了，彷彿遇到一天最好笑的事情：”小夥子，居然出過那麼多次國家，還不長記性你這也太不注意了。簽證都能搞丟。”
這時候大叔說：不對呀。按理說你有美國日本簽證。可以免簽證呆一週的呀！”
”因為上次出差把護照弄丟了。”我悻悻地回答。
這時候滿屋子都彷彿遇到搞笑的事情，都是快活的氛圍。
然後阿姨才依依不捨地放行。
幾天前，祕書問我這次去菲律賓走哪家航空。我說了句，除了港龍航空，其他都可以。
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