王彩玉：魅力帆都的執法代言人

法制網訊（李國強）王彩玉，山東公安邊防總隊青島邊檢站執勤業務五科科長。作為該站主要對外服務窗口——登輪管理科的科長，她以“提供一流登輪服務，打造一流邊檢服務品牌”為工作目標，帶領全科人員積極創新工作機制，不斷提高服務水平，以“熱情真誠的服務態度、謙和細緻的服務方法、文明高效的工作效率”在青島口岸企業中唱響了“微笑邊檢”的登輪服務品牌，為港航企業和登輪單位、登輪群眾提供“人本、專業、安全、高效”的邊檢服務。她和科室連續兩年被評為“青島市共建文明口岸先進個人”、“青島市口岸共建文明示範窗口”，2010年，其領導的登輪管理科榮獲山東邊防總隊“集體嘉獎”，被山東省婦女“雙學雙比”、“巾幗建功”競賽活動領導小組授予“巾幗文明崗”稱號。

勤奮“佈道”——“口岸邊防政策”的傳播者

2010年，公安部對邊防檢查登輪管理政策進行了較大幅度的調整和修改，尤其是對登輪人員的資質和搭靠外輪船舶的手續條件做了明確的限定和定位。為不影響港口企業的生產發展，消除因政策調整帶來的登輪作業波動，王彩玉積極在口岸開展“大走訪”活動，認真調研港航企業登輪經營現狀，先後走訪登輪單位50餘家，走訪服務對象200餘人，以高度負責的態度研究出了既遵從國家規定又符合青島口岸實際現狀的登輪政策，並在2010年的《長期登輪證》換髮中成功實行新政策，在短短2個月時間中，按照新政策和上海世博會安保工作有關要求，通過移動飛信、互聯網郵箱、製作宣傳卡等多種方式廣泛進行宣傳，在最短時間內共為120多家登輪單位發放《長期登輪證》2000餘份，審核各類資料上萬餘份，寬嚴並濟、迅捷周到的服務得到了登輪單位的一致好評，被稱為“口岸邊防政策”的傳播者。

精細服務——促進口岸生產發展的服務者

她立足於青島口岸登輪管理工作實際，以提供“一流的工作流程、一流的辦理速度、一流的窗口環境、一流的服務態度”為標準，積極領導科室開展了創建“登輪服務品牌窗口”活動，不斷強化完善“預約辦證”、“警務公開”“黨員奉獻日”等利民便民措施，同時積極拓展服務渠道，延伸服務觸角，設身處地為港航企業和登輪人員提供人本服務。2010年因來港外輪貿易頻繁，青島港（集團）有限公司輪駁分公司拖駁搭靠量迅猛增長，她以服務地方經濟發展建設為己任，針對輪駁公司特別實施了“即時辦證”便利措施，為公司20多艘拖輪辦理搭靠證2000餘艘次，有力的保證了該企業的超常規發展，贏得了企業高層的高度讚譽。針對一些登輪業務緊急又不能在下班之前趕到辦證室的登輪人員，她又創新開展了“延時服務”活動。2011年4月21日，“五星銀河”輪一名船員家屬來青探親，因長途顛簸勞累，孩子路上發起了高燒，來到邊檢站辦理登輪證的時候，孩子哭鬧不止。她問清情況後，以最快的速度為母子倆辦好登輪手續，又從“便民服務箱”裡找出最基本的感冒藥給孩子服上，然後又把母子倆送到門口，幫她們打上出租車並細心地交代司機將她們儘快送到就近醫院，貼心的服務讓船員家屬感動不已。事後船員家屬特意委託代理送來了親筆書寫的感謝信。

寬嚴並濟——口岸和諧穩定的維護者

2010年，上海世博會和廣州亞運會相繼在中國舉行，為圓滿完成口岸安保任務，她堅持“服務與管控並濟”的原則，規範執法，寬中有嚴，採取多種措施有效維護了口岸的安全穩定。先後於4月、10月和八一前夕組織口岸100多家登輪單位召開“口岸安保座談會”，積極宣傳國家有關安保要求，及時瞭解口岸安保工作動態，進一步規範了青島口岸登輪管理秩序，同時不斷加大口岸宣傳力度，充分發揮“邊檢移動飛信”和“警務公開”功能，先後向登輪人員發送口岸安保宣言11次，開展了“世博安保警務公開宣傳”活動，在口岸發放“世博安保警務公開卡” 200餘份，有效加強了警民合作，維護了口岸良好的管理秩序，促進了口岸的和諧穩定發展。

溫柔執法——“魅力帆都”的執法代言者

第29屆奧帆賽結束後，青島“帆船之都”的美譽揚名海內外，“克利伯”、“沃爾沃”等各類國際性帆船比賽先後在青島舉行。作為帆船出入境的管理者，青島邊檢站承擔著對靠泊“奧帆中心”的外籍帆船的監護管理任務。為更好展示“帆船之都”的美麗形象，該站以登輪管理科為主成立了“邊檢女子巡查分隊”，對靠泊“奧帆中心”的外籍帆船進行定期巡查監護和回訪。她領受任務後，認真組建隊伍，領導隊員們以體現“帆船之都”文明、現代、開放、和諧的城市精神為主，充分發揮女性特有的優雅細緻，履職盡責，積極向船員和奧帆中心安保人員宣傳邊防法規知識，及時為登輪、登陸人員提高優質高效的邊檢服務，以甜美的微笑，優雅的服務和靚麗的身姿為“奧帆中心”增添了一道美麗的風景線，被稱為“魅力帆都”的執法代言者。