自擔任檢察官那天起，張承英就堅持用一顆仁愛和質樸的心對待工作中遇到的人和事，尤其是來自最基層的普通百姓。在她的眼中，善良的群眾只因心中有過不去的坎、解不開的疙瘩，才會被迫來上訪，而解決涉檢信訪老案如同治病要除根一樣，一些表面的訴求往往掩蓋了上訪人的真實心理，如果不認真分析、調研，就有可能事倍功半，難有實效。
從2002年開始，老馮便多次舉報原單位領導有經濟問題。檢察機關經調查核實，發現其舉報內容不屬實，遂作出不予立案的決定。但老馮不服，時常到檢察院鬧情緒。面對老馮的纏訪，張承英沒有一推了之，而是主動對老馮說:“您到處上訪，不能說明您有錯，只能說明我們的工作沒有做好，讓您受委屈了，我們向您道歉……”一番話打開老馮的心結，主動表示“從此不再纏訪”。這起近10年的信訪積案得到了較好解決。“農民的事兒無小事。”張承英出身農村，瞭解群眾的喜怒哀樂，深知他們的疾苦。她常說:“在群眾眼裡，檢察機關代表著公平正義。他們千里迢迢上訪就是為了討說法，指望我們幫忙解決問題的。”在接待馬大姐因高利借貸被詐騙的上訪案中，張承英發現當事人馬大姐因為鉅額債務想不開有自殺傾向時，勸導說：“你的委屈我知道，你現在處於人生的最低谷，但是你活著，還有家人在，你的希望就有了啊！”為了解決馬大姐的心病，張承英幫其分析案情，解釋詐騙犯的判決結果，為其尋找生活出路，最終在她的幫助下，馬大姐的心態恢復了正常，慢慢地找回了生活的自信。在2014年張承英被評為內蒙古自治區十佳法治人物時，馬大姐作為頒獎嘉賓為張承英頒獎，並動情地說：“張科長不是我的親人，卻勝似我的親人，她給了我活的希望，讓我堅定了活下去的決心。”面對複雜的案件和情緒激動的上訪群眾，張承英總是能夠和風細雨地化解。一次，一位40多歲的男人風塵僕僕地來到檢察院，當著張承英的面流下眼淚。原來，這位姓崔的漢子是青龍山鎮青龍山村村民，曾是刑滿釋放人員。回到家的崔某，沒想到村裡把他的地收回去了，一家老小的生計成了問題，走投無路才找到檢察院。“你放心，我們幫你想辦法!”聽完他的訴求，張承英的一句話把他從絕望的懸崖拉了回來。這件事雖然不屬於檢察機關直接管轄，但張承英還是多次與鎮、村領導溝通協調。沒過幾天，再次來到檢察院的崔某難掩激動心情:“村裡同意返還我的地了，這下我心裡踏實了，檢察院就是老百姓的家。”
奈曼旗檢察院控申科辦公室就在值班室的旁邊。沒有人能夠說得清在這個小小的科室中，張承英平息了多少怒火、澄清了多少誤會。人們只知道，那些哭鬧的上訪者一進到她的辦公室，就彷彿泥沙被大海包容般平息了怨聲。“無論做什麼事，都要對得起自己的良心，對得起自己的工作。”張承英說。