今年以來，潼關縣人民檢察院在涉法涉訴信訪改革的基礎上，結合本院實際，以“服務群眾，和諧信訪”為出發點，立足三大理念，最大限度的為潼關縣增加和諧因素，凝心聚力促發展。
一是牢固樹立“依法治訪”理念。按照高檢院下發涉法涉訴信訪改革三個配套辦法的規定，確保轄內控告、申訴案件及時導入法律程序；對符合終結條件的案件，嚴格按照《終結辦法》規定的程序和標準審慎終結。
二是牢固樹立“以情處訪”理念。不斷創新群眾工作方法，積極踐行“三心三溫”接訪工作法，即：在接訪時多一份耐心、多一份細心、多一份責任心，在處訪時眼光裡充滿“溫度”、態度上體現“溫和”、執法中彰顯“溫情”，確保來訪群眾“有理有處講，有冤有處訴”，通過用情處訪實現雙方順利溝通的目的。
三是牢固樹立“以理服訪”理念。堅持理性對待來訪群眾，持續進行換位思考，首先推定其訴求是合理的，對其反映的問題認真瞭解、調查、核實，在釐清事實的基礎上，嚴格依法妥善處理；面對無理訴求和過高訴求的來訪群眾，做到以理服人，全方位、多層面的向他們宣傳和解釋相關法律法規，把訴求問清楚、把道理說透徹、把後果講明白，通過釋法說理，消除他們過高的心理預期。
“三大理念”與信訪工作的契合，使該院群眾服務工作，上升了一個新的高度，基本實現了較小矛盾糾紛就地化解，複雜疑難問題依法依規依照程序解決的新局面，同時也為該縣的經濟社會發展營造了和諧穩定環境。（控申科 劉燕燕）
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