一是搭建“全覆蓋”的實體平臺。全力推進區、鎮街和村居（企業）三級法律服務平臺建設。區級層面建成公共法律服務中心，整合法律諮詢、法律援助、人民調解、社區矯正、律師公證等多項司法行政職能，為新區市民提供“窗口化”、“一站式”的便民法律服務。在東西兩區分別建立了集法院、檢察院、公安、信訪、醫療、仲裁、勞動人事爭議等於一體的“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，多方聯動，合力化解矛盾糾紛；鎮街層面不斷拓展鎮街公共法律服務站建設。依託全區26家鎮街司法所，整合27家基層法律服務所資源，建設公共法律服務站，切實發揮鎮街服務站矛盾糾紛調解、法律服務、法律諮詢等作用；村居和企業層面不斷強化法律服務工作室建設。在全區213箇中心社區（管區），在20多家駐區大型企業，全面探索推廣基層法律服務室建設，先後打造了薛家島街道山裡社區、濱海街道黃石砍社區、辛安街道蜊叉泊社區示範性社區司法工作室28處，青島琅琊臺集團、青島聖元乳業、福田雷沃重工標杆性企業法律服務工作室23處，打造“零距離服務圈”。
二是搭建“便捷化”的網絡平臺。持續推進司法行政系統信息化建設，提高運用網絡服務群眾的能力。2015年投資40餘萬元打造了社區矯正信息化管理和社會矛盾糾紛信息化指揮兩大系統。社區矯正信息化管理系統集網上監管、跟蹤定位、統計分析等多項功能於一體，實現了社區矯正人員從報到入矯、日常監管、幫扶教育、期滿解除矯正的全程電子化檔案、社區服刑人員指紋和麵部信息的自動識別、定位手機越界或停、關機的自動報警和對社區服刑人員年齡、受教育程度和刑罰種類等信息的綜合分析等，被省司法廳領導譽為全省“科技含量最高、工作實用性最強”的社區矯正信息化管理系統。社會矛盾糾紛信息化指揮系統集調解現場實時監控、矛盾糾紛預警分析、案件轉辦分流、案件電子存檔、法律文書下載、案件在線打印、人民調解員在線選擇等15項功能於一身，實現了矛盾糾紛排查、受理、調處、歸檔的在線化處理，能夠為人民群眾提供及時便利、專業優質的法律服務，為區矛盾糾紛調解中心對全區矛盾糾紛進行實時掌控提供了便利。同時，還推出“黃島司法”“普法在行動”等微信服務平臺，定期開展“法律微講堂”活動，為廣大群眾送去了第一手法律信息，即時回答群眾諮詢，實現了與群眾的在線互動交流，打造了“指尖上”的微服務、“掌心上”的公共法律服務平臺。
三是搭建“多功能”熱線平臺。將12348法律諮詢熱線與法律援助熱線“二線合一”，建成12348公共法律服務熱線，賦予其法律援助、法律諮詢、法律服務、普法宣傳和投訴受理轉辦等職能，與群眾服務熱線聯動對接，更好地受理群眾對司法行政工作和法律服務的諮詢、求助、投訴等，做到“一號對外、集中受理，分類處置、限時辦結”。依託區公眾投訴“一號通”67712345，設立問題轉辦維權熱線，實現12348熱線與“一號通”全方位聯動對接，進一步暢通公共法律服務渠道，形成在線服務與落地服務相結合的工作新機制，成為司法行政系統服務群眾的重要窗口、聯繫群眾的重要陣地。
（青島市司法局）
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