杭州電子商務律師丨電商經營熟悉平臺規則是很重要的事情，不信你看完這個案例就知道了

方某在淘寶網上經營一家專門從事代購業務的店鋪，2015年，淘寶公司在自行抽檢中發現方某店鋪裡面有一款鞋子數量只有一款，商品頁面顯示價格卻相差700元，根據常識判斷同一款鞋子價格區間不會浮動如此巨大，而且商品頁面描述為限量版，而從該品牌的官網查詢該款鞋子是普通款，故淘寶公司判斷該款產品涉嫌假冒，於是向方某發送了商品涉嫌假冒的郵件通知，並提供了申訴的通道及鏈接，接到通知後，方某及時申訴並提供了實體店小票作為證據證明鞋子是從實體店進貨，但因為小票上顯示的價格畸低，淘寶公司判定申訴不成立，對方某店鋪作出了扣罰店鋪24分的處罰措施。之後淘寶網又對方某店鋪的另一款鞋子進行了抽檢，發現該款鞋子的款式早已停產，且銷售價格比官網的零售價低，雖然在寶貝標題上表明瞭相關特徵，卻在寶貝詳情頁中未進一步描述鞋子的具體信息，而且使用的是效果圖而不是實物圖，綜合以上理由，淘寶公司又一次判斷這款鞋子涉嫌假冒，於是又對方某店鋪扣罰24分並提供了申訴途徑及鏈接，但是方某申訴的信息中的商品信息與這款鞋子的信息不一致，於是淘寶又一次判定方某申訴不成立，並限制了方某登陸淘寶帳戶，方某的賬戶也被查封。

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方某覺得淘寶公司在無確切證據，僅通過推測判斷方某店鋪涉嫌假冒，在方某已經提供了購物的票據證明自己沒有假冒後，最終還是對方某的店鋪進行扣分並查封方某的淘寶帳戶帳戶的處罰措施不合理，對自己造成了經濟損失。

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那麼，在本案中，淘寶對方某店鋪的處罰是否合理合法呢？

杭州電子商務律師魏操律師認為，淘寶公司對方某店鋪的處罰有其合理性，理由在於：

一、淘寶公司有認定方某店鋪違規的權利

根據《淘寶服務協議》規定，該協議包括了現有的協議，淘寶規則以及將來發布的所有規則。在方某自願註冊為淘寶會員時就已經同意了該服務協議的內容，而且這些規則並不違反法律法規的強制性規定，可以約束淘寶公司及方某。在《淘寶服務協議》第四條也規定，淘寶公司可以單方面認定賣家的行為是否違反協議，並可以根據單方面認定的結果適用規則或者終止服務，且無需徵得賣家的同意。在證據的認定上，適用普通人的標準對證據進行認定。所以，淘寶公司可以對方某店鋪是否違規作出認定。

二、淘寶公司對方某店鋪的具體處罰措施也符合相關的規則

主要體現在，淘寶網出售假冒商品認定和處罰規則與實施細則及規則解讀，《淘寶網商品品質抽檢規則》對假冒註冊商標商品的定義、範圍、抽檢程序、處罰的情形作了明確規定，淘寶公司也按照抽檢的程序做了主動的抽檢，以普通人的身份對商品銷售頁面的商品初步判定涉嫌假冒，於是要求方某提供申訴的材料進行申訴，但是方某提交的購物小票無法證明涉案的產品來自於該實體店，也存在價格畸低、品牌不符、價格倒掛的現象，故有理由駁回方某的申訴。最後，淘寶公司依據《淘寶規則》第四十七條規定，賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分；賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分。由於淘寶公司對方某的兩次申訴均予以駁回，故一共對方某扣分48分。這些處罰措施也均符合淘寶規則。

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律師提醒，作為賣家，要想在淘寶平臺上做好生意，一定要熟知淘寶規則及相應地對規則的解讀文件，熟知淘寶公司對假冒產品的抽檢規則，既然在這個電商平臺上經營自己的產品，那就要對平臺的“遊戲規則”有一定程度地瞭解，如果不瞭解，就像文中的方某一樣，面臨處罰甚至被關店的後果。