還有九天就是蘇寧818發燒購物節，購物狂歡買買的時候就要到來，而國內購物節日也是越來越多，京東的618，蘇寧的818，天貓的雙11雙12，對於這些節日企業有時難免會出現一些錯誤，而近日就有粉絲來信反應蘇寧易購活動出問題，購買的訂單卻不發貨，巧合的是蘇寧易購已經不是第一次在大型購物活動前夕出現活動錯誤問題。
根據瞭解就在去年雙十一前夕，蘇寧易購就發生過活動設置錯誤，導致原定售價3288元的iPhone 6Plus價格錯誤設置成為移動合約價格2234元，優惠錯誤持續達幾個小時，很多用戶下單購買，最後蘇寧單方面取消訂單引起用戶不滿，事情經過半個月發酵傳播引起蘇寧高層注意，很快推出解決方案：為取消訂單的用戶補發一張等額優惠券方便用戶購買，事情得以圓滿解決，雖然用戶對於蘇寧解決事情的速度有所不滿，但是總體對高層的這個補償方案還是表示滿意的，大讚蘇寧高層大氣有擔當。
此次粉絲來信反應問題同樣和年Phone 6Plus出現的問題都有些相似，但是不是蘇寧自營產品優惠設置錯誤，而是由入住蘇寧易購平臺的全國知名堅果生產企業百草味設置錯誤，根據粉絲描述問題，此次7號的活動優惠設置錯誤可能是百草味自身店鋪滿減卷和蘇寧官方設置滿減優惠券發生重複，導致出現價格異常，而此次活動異常和去年蘇寧自營活動異常有兩點非常相似，就是活動優惠設置錯誤都出現在凌晨一直持續到早上七到八點開始出現訂單暴增企業發現異常，終止活動。此次活動造成有部分人收到貨物，還有大部分沒收到貨物，引起用戶不滿在315平臺維權投訴，而百草味方面給出解釋已經向蘇寧易購說明問題，並終止發貨，才引起用戶不滿，截至發稿前還未有用戶滿意的解決方案。
無獨有偶並不是單單隻有蘇寧活動出現問題，只是巧合的是兩次活動前夕都出現優惠設置錯誤，相關工作人員確實應該自我檢討一下，其實這種錯誤不單單蘇寧會犯，老對手京東同樣在今年出現過優惠活動錯誤，發放了一張滿減卷導致第三方店鋪出現訂單暴增，然後也是大批量單方面取消用戶訂單引起用戶不滿，隨後京東和蘇寧處理iPhone 6Plus問題一樣認識到問題的嚴重性，隨後對取消用戶的訂單發放了新的優惠卷圓滿解決此事。
最後快魚結語：電商平臺企業大促銷優惠活動本質是好的，但是一旦因工作失誤造成的錯誤，加上在處理方法上的不妥當，會直接對企業造成很大的信譽損失，讓用戶對企業和品牌好感降到谷底，事後再去挽回用戶就相對困難，雖然此次不是由蘇寧自營而是由入住企業百草味設置錯誤，但是蘇寧作為平臺方還是應該拿出上次處理蘋果事件的大度，協助企業和用戶達成一個雙方都比較滿意的結果，同時在以後的活動中也深刻吸取教訓能夠避免此類事件再次發生。
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