近日，“雙十一”的先鋒炮正打得火熱，不少已經愉快“剁手”的人民群眾紛紛表示控制不住自己想要快點收貨的心。但是，有這麼一群人，在滿心歡喜地拆開快遞之後卻展現出一臉憂愁——他們就是此次購買蘇寧“iPhone俱樂部”產品的 “中招”用戶，在購買時出現了錯價的情況。短時間內，其下的評論區火速炸了，網絡上甚至流傳出一批用戶在其購買頁面下的投訴截圖。
今天“錯亂的iPhone俱樂部”有啥料可爆？
去年，蘇寧“iPhone俱樂部1.0”為其會員推出的“次年半價換新、碎屏保等特色服務”獲得超高口碑。日前，趕在雙十一前火熱上市的升級版“iPhone俱樂部2.0”開出的服務條例更是引人垂涎。根據蘇寧官方發佈的“iPhone俱樂部會員權益詳解”可知，其在舊版的基礎權益上，針對購買iPhone8系列新品的用戶推出了特色的前後屏幕雙保險活動尊享服務，此外，還對“標準版”和“尊享版”作出了有所區別的個性化匹配。
顯而易見，從蘇寧的“iPhone俱樂部2.0”提供的會員服務從成本和收益面上看，其性價比依舊要遠高於蘋果官方推出的諸多服務，而且相較於傳統的手機回收以及蘋果的AppleCare+而言，其優勢更加顯著：會費比蘋果官方便宜一半，且換屏免費；線下服務商上門維修；舊手機50%折價，均高於“蘋果官方”和“愛回收”。這種極具誘惑力的“短期換新”+“低價換購”+“優質服務”的“3＋”模式無疑使一大批“果粉”和“潛在果粉”轉向成為“蘇寧粉”。
然而，這次為其傾倒的部分“蘇寧粉”卻出現了錯價，其中不少投訴用戶直白坦言了對此次事件的不滿。這次“意外”使得他們在一頭以極大滿足了自身“不僅擁有iPhone手機，而且以較低價在第一時間擁有最新款的iPhone手機”的剛需，同時在另一頭卻被這突如其來的“貨不對版iPhone”擾得心情產生了些許不佳。
明天“iPhone俱樂部”是否能挺住？
不得不說的是，蘇寧作為我國電商巨頭之一，正處身於智能手機行業的白熱化競爭階段，面對著較低水平手機毛利，其打造的“iPhone俱樂部”正是成功地跳出了價格戰，轉變為不斷提升服務從而獲得用戶，這一戰略轉型無疑使蘇寧自身超越了其他手機銷售平臺，從提升用戶服務角度獲得了眾多用戶的高度認可。然而，此次的“服務失誤”是否會某種程度上影響其“iPhone俱樂部”會員的忠實度呢？又是否會動搖其他用戶對蘇寧長期以來積累起的認可和信賴呢？關鍵在於蘇寧將會以一種什麼態度進行什麼處理。
據悉，目前面對這一大股突如其來的“投訴流”，蘇寧還未正式公開回應，但據其內部有關人士透露，公司針對此次事故已經有所動作。這一場仍在僵持著的局面將作何走向？就讓我們一起拭目以待。
