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“親，在的，有什麼需要幫助嗎？”對於這句話，相信會網購的人都不會陌生。這句話現在已經成為淘寶客服的標準開場白。然而穿過網線，跳出屏幕後，她們的日常又是怎樣的呢？筆者來到濟南一家電商公司，一探究竟。（圖|文 科子）
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這家電商公司主營數碼產品，在天貓上已經做得有聲有色。客服辦公區圍坐著十幾個年輕人，有男有女，大多數是90後。傳說中的客服妹妹，便呈現於眼前。
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每個人守著的屏幕上，都打開著N個聊天窗口，這位客服小哥介紹說，平時不加班的機會很少，工作中一人應付十幾位顧客是常態。
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這樣繁雜的工作，如何保證質量，主管人員給了小編答案。她們的服務是有硬指標規定的，就是15秒之內，必須給顧客發出回覆信息。顧客的信息必回，而且15秒是最長底線。在客服人員正常的工作狀態下，回覆信息大概在7-8秒的時間。
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而且客服主管每週都會定期審查各個客服的聊天記錄，對於態度惡劣的顧客，公司也是有嚴格規定的，絕對的罵不還口，還口意味著離職。
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主管也向小編吐槽，由於公司有嚴格規定，客服們也都是小姑娘，遇到特別刁鑽的顧客，什麼髒話都會說，客服妹妹有時候都會眼淚滴到鍵盤上，還要給顧客回覆個笑臉。
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對於這麼繁重的工作壓力，小編問道，如果是個沒有工作經驗的新人，公司有什麼培訓措施嗎？
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主管說，新人會有大概一週的理論知識學習，先了解產品信息，然後學習日常術語，第二兩週上號實操。
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新人投入具體工作後，管理團隊會有專人定期分析新人的聊天記錄和轉化率，然後有針對性的提出強化方案，定向培養。大概一個月左右，新人基本能獨立完成公司指標，工作步入正軌。
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在問及有什麼事情想要吐槽的時候，主管這樣說：“我們這些電子產品，有些客戶是自己不會用，但是他們就覺得產品有問題。”
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主管說，還有就是你這是不是正品啊？問這些沒有必要的問題。商家會說自己的不是正品嗎？
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最後，主管想通過小編表達一下，請在網購的時候尊重一下客服，這些90後的孩子們每天工作壓力也很大，誰都不容易。
