“感謝縣紀委監委的同志，因為我的行為，讓你們費心了，實在對不住……”7月22日，在大田縣文江鎮信訪接待室內，文江鎮昭文村的“信訪常客”老楊緊緊握住縣紀委監委工作人員的手，臉上滿是歉意。
看到老楊的神情，辦案人員長長地舒了一口氣。看似簡單的信訪辦結反饋會，為何讓工作人員如釋重負？
原來，這已經不是老楊第一次反映該問題了。
2017年，老楊第一次以書信的方式，向縣紀委反映了該村時任村幹部的有關問題。收到信訪件後，縣紀委採用縣、鄉（鎮）兩級紀委聯動，由縣紀檢監察室牽頭，成立專門核查組，就問題展開全面核查。
很快，老楊反映的問題相繼被核實，相關責任人也受到應有的問責。聽到辦理結果，老楊在實名信訪辦結反饋單上，簽署了“滿意”。
原以為事情就這樣過去了，然而在之後的一年內，縣紀委陸續收到來自省、市紀委下轉的信訪件，其中有幾封反映的問題與之前完全一致，而信訪反映人正是老楊。
重複訪、越級訪的紅燈頻頻亮起。“為何在信訪人認可核查結果的情況下，還對問題重複信訪？”縣紀委信訪室負責人小施深感不解。
“如何在‘四訪’活動，獲得群眾肯定，既是事關服務群眾信訪‘最後一百米’的關鍵，更是檢驗我們年度品牌工作的試金石。”小施暗下決心，一定要將這盞重複訪、越級訪的“紅燈”熄滅。
為徹底問題，大田縣啟動定點下訪工作機制，由縣紀委主管信訪工作的負責人帶隊，組成信訪工作專班，下沉一線瞭解實際情況。同時，為避免老楊產生緊張和牴觸的情緒，工作人員將接訪場所轉移至老楊家中。這一人性化的做法，也為後來的工作打下了良好的基礎。
“老楊，最近忙什麼呢？身體咋樣？孩子有經常回來麼？”縣紀委工作人員剛進門的一連串寒暄，讓老楊著實感到親切，“紀委同志，是你們呀，都挺好的，快請進……”
一陣家長裡短的寒暄後，工作人員將話匣子轉入主題，“老楊，我們辦理過您反映的一封信訪件，您當時對結果是認可的，為什麼最近重複反映了呢？”
“對問題的核查結果我是認可的，你們也對相關責任人進行了問責，只是……”老楊的話幾次到嘴邊，就是說不出。
“難道有什麼隱情？還是有什麼問題沒有說明？”為了打消老楊心中的顧慮，工作人員轉向做他的思想工作，從他的身體狀況、家庭關係到生活期許、長久規劃。
原來，老楊家住文江鎮昭文村的一個自然村，雖說在村主幹道邊上，但由於距離村口較遠，上次的村道硬化沒有通到他家。之後的雨季，造成路面泥濘、坑窪，給附近村民的出行帶來極大的不便。為了鄰里出行方便，老楊曾多次向鎮、村負責人反映訴求，但因缺乏資金，遲遲未能如願。無計可施的老楊，這才選擇了向紀檢監察部門反映有關問題，想借此給事情找個出路。
在充分了解老楊的“動機”後，工作人員向他耐心地解釋紀檢監察部門的工作職責、職權範圍，以及他的做法給他人工作和生活帶來的不便，並做好情緒安撫工作。同時，督促縣、鄉（鎮）兩級有關部門，加強對現有政策的研究會商，儘快解決村民生產生活的合理訴求。
正是工作人員的一番細緻講解，才有了文章開頭的一幕。
近年來，大田縣著眼於打通服務群眾信訪“最後一百米”，立足於開門接訪、全員接訪、帶信下訪、入戶走訪“四訪”活動，陸續推出無障礙定點接訪場所、“圩日接訪”“流動接訪”等接訪制度，創新實行“紀委班子帶信下訪”“信訪辦理三到一線”“村級紀檢委員‘十主動’履職清單”等工作機制，全力打造信訪工作新平臺。
（三明日報大田記者站 吳聯參 通訊員 塗恆毅）
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