關於網絡差評、設計割手和細紅線，羅永浩用一場直播說了發佈會上沒說完的話

堅果 Pro 發佈了整整一週了。如同錘子既往發佈過的所有手機，堅果 Pro 在發佈之後，引發了太多爭議。

少有手機廠商的粉絲與黑粉能像錘子這樣，在一款產品發佈後挺長一段時間內，保持激烈與亢奮的爭吵。作為一個跟蹤報道錘子公司的科技媒體人來說，我的內心情緒也是十分複雜的，因為真的也少有產品能像錘子手機一樣，當我發佈新機的體驗評測後，噴我是個錘黑和嚷嚷我收了錘子的黑錢的幾乎各佔一半。

堅果 Pro 是一款優點和缺點同樣明顯的錘子新機，在發佈後的一週，市面上的爭議主要集中在了對整機設計上的質疑以及對京東評價的懷疑上。

於是羅永浩在 5 月 15 日上了次京東直播，解釋了下有關京東評價的問題，詳細聊了聊堅果 Pro 的機身設計思路，又談了談創業這五年，離職員工的問題。

放直播實錄之前，先提一句，5 月 15 日剛好是錘子科技成立五週年的日子，錘子入局手機行業雖然沒有真正帶來整個手機圈的革命，但也用自己的一些有趣的思路給整個手機行業帶來了不少值得各家廠商借鑑的新產品。

在如今智能手機逐漸趨同的大環境下，錘子還能堅持尋找產品上的差異化，儘管設計思路以及整體走向都要向更優化的銷售目標靠攏，還是希望錘子能在下一個五年給出更多有差異化的新玩意兒，五週年快樂。

羅永浩：懇請京東用戶，別把好評寫差評裡面去

堅果 Pro 是在京東首銷的，消費者的評論也最直接反應在京東的產品評論中，在發佈會一段時間後，網上曝出了不少評論上的問題，有微博用戶認為錘子在京東上有明顯的刷單現象，因為很多評論都說平均且集中的出現的。另一方面很多購買了錘子手機的用戶，選擇將自己第一時間的上手體驗以差評的形勢發出來，以博取更高的關注量。

羅永浩直播後我看了下堅果 Pro 的京東銷售頁，96% 的好評中有超過 400 個差評，有趣的是，捋了下這些差評後發現，很多都是真機的上手體驗而並非是機器真的有毛病，對此羅永浩在直播中也做出了回覆：

借這個機會懇請所有支持我們的京東用戶，千萬不要把好評寫到差評欄裡去，一般是這麼說的，好評沒人看他才誇我們的，我們京東去改了這個東西，這些人做了不合規則的事，你為了讓人看到，故意把好評寫到差評裡，對京東和我們都是困擾的事情。嘗試跟京東去修正，基本是不可能，京東要確保它的評價體系非常嚴謹、科學，京東對自己的管理也是很嚴格的，不能自己內部有一些高管亂來。

不是在京東說好聽的，我們認為不給我們改是有問題的，但是他耐心給我們解釋為什麼不能改，比如京東和一個廠商關係好，把一個差評改成好評，幾乎不可能改。做成這樣子之後，你們為了寫一個好評讓人看到，故意扔到差評堆裡，有三個產品做得好的，上97%、98%是常見的。我們算了一下如果把真正的差評保留，抽風的差評，我們能到97.5%、98%的樣子，你知道一個差評能拉下來好多，90%多都是好評，結果有幾個差評就拉下來。

很明顯，你們可能是善意的，但是實際造成的問題，而且你希望這個好評被更多人讀到，可能是幫我們了，但是實際產生的結果就是多數用戶如果不點好評差評，只在外面看，我們明顯輸2個百分點。如果你不幹這麼抽風的事就是97%、98%，就是行業水平。我懇請大家千萬不要這樣做，如果你蓄意搞我們，那沒有辦法，如果不是請大家不要跟風做這個事情，對我們造成嚴重的困擾，京東的同事也都很頭痛，這個事不知道怎麼辦。

細紅線版堅果 Pro 賣得最好，割手是因為比起親和力更想要質感

拋開銷售平臺評價上的問題，其實堅果 Pro 在發佈會最大的爭議在於整機的設計風格，喜歡的人認為這樣反潮流的硬朗外觀找到了差異化，不喜歡的人開始諷刺邊框割手的堅果 Pro 都可以拿到當刀子削蘋果。

羅永浩先是在直播中說明了三款堅果 Pro 中，細紅線版本其實賣得最好且利潤最多：細紅線賣得最好的。你們可能不太清楚手機行業，我有1499的，1799，2299。1499沒什麼利潤，1799微利，但是不如賣背殼和保護套。今天最幸福的是中國人，只有在中國才有這麼價廉物美的東西。

但是2299有一些利潤，我們細紅線做的時候單線太多，後來出來了以後，大家說好奇怪，成本增加的不太多，但是看起來貴好多。所以細紅線我們只做了2299的版本，但是現在看反饋非常好，2299賣得非常好。哪個賣得好，細紅線版本賣得好，而且它只有貴的，對我們來講是一個很大的幫助。酒紅色賣得很好，整體都可以，但是黑色做的就是說，我覺得我們前期酒紅色和細紅線版本還是做得有點保守。

隨後羅永浩便對邊框割手的整機硬朗設計，從產品工藝和整體設計風格的角度進行了迴應：

金屬撞玻璃這個想法，當時有這個想法是因為現在的手機都是正面一整塊玻璃，這個從美學上是更好的一個完整的，比兩個材質來講是完整的。但是你們知道手機是一個超級精密的東西，我們想滿足功能的同時又做出一點差異是非常困難的，所以我們會定幾個大的方向，去找那個方向上我們可能的一些組合，排列組合。其實這些主義看起來都是特別簡單的東西，大家做的要組合好，並且在組合好的情況下有一點小變化，都是拼這個東西的。

所以我們去做的時候，當時的方案定了幾個方向，其中一個就是所有人都盯著一整塊玻璃，我們嘗試用不同材質的碰撞做一些差異變化。所以做了雙材質的東西，其中我們最後用在堅果 Pro 上的設計，在內部是所有人都最喜歡的，所以我們做了這個材質方式。但是這個執行出來非常困難，像現在玻璃和金屬拼縫的地方，工藝上做得不錯，嚴絲合縫，但是不可避免的你有千分之幾，黑我們的很開心，把那個集中起來很嚇人。我們的出貨量縫隙有一點問題，上下錯位這種，一定是有的，大概現在回饋到銷售客服來的也就不到千分之幾。

堅果 Pro 比較純粹地還原了一個像一整塊金屬和玻璃上切割出來的東西，這個美感不是我們獨創的，極簡主義這是一個很優良的傳統，比如說德國的保時捷工作室，保時捷工作室做了很多的產品，比如 LG 一款手機，就是一整個鋁板裡切割出來一塊的感覺。這種工業設計上是我們做工業設計的人一直很迷戀的方向，所以這次做的時候基本按這個來。如果你們用過索尼的卡片機有一代也是這樣做的，非常迷你的。

堅果 Pro 的拉絲像一塊石板，廣告片也是這麼推的，拿出來也是這樣的一個東西，我們這次追求的是這個方向，實際的效果非常好，因為它的一體感特別強。如果你在光線稍稍暗一點的地方看，感覺就是一個材質的塊上直接切了一個東西往那一放，是會有這樣的東西。但是不可避免的帶來邊緣比較銳利，導致你的手感確實沒有那麼好，這是一個平衡的結果。一般來講是這樣的，圓角的東西做的越圓潤，手感越好，親和力越好，相應的品質感顯得便宜。如果把角做得很銳利，相對很高級，像是很高端的產品，但是相應的你拿在手裡的時候，切割感這個東西。因為你聽過一個詞叫高冷嗎？是高冷，不是親和力的產品，是看起來很冷豔的產品，這不是所有的，是其中的一個方向。

還有個細紅線版堅果 Pro 的小故事

在直播中，羅永浩表示自己最喜歡的一款堅果 Pro 是細紅線版本，並且講了關於這個版本的小故事：

我們做了一些普通版，還有一些特別版，如果我們生產的量不夠大，對我們的生產主管來講是不好的事情，你為了3到5萬部去做一個完整的大概動，對他來講得不償失，而且貼線影響產能，帶來各種各樣的問題。他因為我說能不能在已有的某些成熟方案裡做小改動，使其顯得非常樣，雖然改動是小的，看起來是很大的差異。結果他們部門拿了這麼一個要求之後反覆考慮怎麼弄。

後來我在網站上看了一個國外設計師的一個稿子，做了一個櫃子，但是在鑽石切的C表上做了一個金線的設計，黃金配的黑，黃金配黑很漂亮，但是我個人不太喜歡黃金的顏色，我們當時在屋子裡擺了很多智能音響，其中有一個很漂亮就是用紅的和黑配的，所以把這個改成用紅色跟黑色做組合，會非常有意思。我們把切角的一條細細的黑線改成了紅線，這樣非常理想，遠遠超出我們想象。

成本增加了一些，但是品質感上升很多，所有人都喜歡，我們決定最後把它作為一個特殊的版本來做。但是從生產線上大規模生產的時候，那個難度並不高，我們甚至考慮到全部做這個，但是考慮到很多人喜歡更素的，他喜歡通體都是黑的，所以我們一半一半。

這個細紅線名字出來的時候，很考驗人，當時我們想了紅銅等等，但是我們也不像行業主流那麼土，沙漠黃、星空灰，那種名字跟我們的企業調性不太一樣，我們就想說到底給這個黑色手機帶一個細細的紅銅色的鑲嵌，給它起什麼名字。我說實話，當時起的第一個名字叫悶騷機，公司全體都反對，一個企業自己說悶騷，那對於我們的那些老用戶、老支持者，他們覺得好玩兒，但是從它擴散到一些大眾消費者的時候，他們會覺得這個企業不嚴肅。

你土一點沒關係，但是嬉皮笑臉大家會覺得不是一個正經的企業。他們一勸我就不叫悶騷機了，雖然我還喜歡叫悶騷機。我在家裡有一個週末，答應在家陪她看一張碟，不去電影院，算看一場電影。我翻藍光碟的時候，找到一張以前看過的老片子，叫細細的紅線。

我說這個名字用在我這特別合適，這個電影很出名，原著小說也很出名，我去搜了一下，一搜是名詞，有一個很大的歷史，首先它不是侵略戰，是防衛戰，而且抵住了很大的敵人的衝鋒。

對。所以我覺得這個紅銅色的版本，我們當時說它叫細紅線版本，原來叫細細的紅線版，有點太長，叫細紅線。改了之後是3D的宣傳大片，最後這個故事對我們今天的處境和我們的精神面貌，和我們嘗試去實現的目標，一切都是完美匹配的，就是渾然天成的，所以我們最後起了這個名字。

事實上從反饋來看效果也非常好，你把它傳播到大眾領域裡去，明白這個典故和理解我們過去的五年怎麼走過來的，感同身受的這些東西。而那些不太瞭解我們，也不太關心這個的人。第一覺得好看，第二有這麼個典故的時候，就覺得這個公司挺有文化的，他會產生這個東西，從商業上有百利而無一害的。

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