當貴重物品落在共享汽車上怎麼辦？客服是否應該直接聯繫駕駛員？8 月 30 日，長春市民金女士和男朋友駕駛一輛摩捷共享汽車外出看電影，懷疑手機落在車上。此時，車輛已被開走，而且客服人員以單位規定晚上十點到第二天早上七點是不允許聯繫用戶為由，拒絕聯繫用戶。金女士覺得，客服的做法延誤了尋找的最佳時間和找到手機的最佳機會。
當貴重物品落在共享汽車上怎麼辦？客服是否應該直接聯繫駕駛員？8 月 30 日，長春市民金女士和男朋友駕駛一輛摩捷共享汽車外出看電影，懷疑手機落在車上。此時，車輛已被開走，而且客服人員以單位規定晚上十點到第二天早上七點是不允許聯繫用戶為由，拒絕聯繫用戶。金女士覺得，客服的做法延誤了尋找的最佳時間和找到手機的最佳機會。
看完電影發現手機不見了
8 月 30 日，長春市民金女士和男朋友駕駛一輛摩捷共享汽車外出看電影，可在電影院發現男朋友手機不見了，給她驚出一身冷汗。
金女士介紹，她用車的時間是 30 日晚 8 點 39 分到 10 點 40 多分，由於著急看電影，自己和男朋友還車後就匆匆離開了。"因為電影開演的時間是 11 點，我們當時只想著趕緊取票入場，所以下車的時候也沒有檢查隨身攜帶的東西少沒少。"金女士介紹，看完電影出來後才發現男朋友的手機不見，當時已經是 31 日凌晨 1 點多。她立即就給男友手機打了電話，但是電話已經處於關機的狀態。
"我們一回想，下車前沒拿手機，肯定是落在了共享汽車裡了。"金女士說，於是她打開摩捷軟件，發現之前使用的那輛車已經被人開走，情急之下她趕緊聯繫了摩捷的客服。
求助客服鎖定車輛
金女士說，客服幫忙查詢了車輛的狀態，說她們還車後，只有一位用戶用了那輛車，而且當時那輛車是正在使用中。金女士一聽，便詢問客服能不能幫忙聯繫一下正在使用的人，希望可以把手機要回來。"但是客服卻說時間太晚了，他們不能幫忙聯繫，因為單位規定，在晚上十點到第二天早上七點是不允許聯繫用戶的。"客服的回答讓人出乎意外。
"這我就想不明白了，當時車輛正在使用中，對方也不是已經休息，客服幫忙聯繫只是舉手之勞。萬一等到早上，手機被其他人從車裡拿走了怎麼辦？"金女士對摩捷公司的規定不能理解，但客服幫她查詢到了車輛的停放地點。並且在她的要求下，客服把車鎖了兩個小時，在此期間別的用戶用不了車。金女士趕緊去找這輛車，可車找到了，裡面卻沒找到手機。"我覺得手機肯定是被後面用車的人拿走了。"金女士說。
質疑：客服聯繫駕駛員不及時
發現手機沒有在車裡之後，金女士又返回到自己曾經停車的位置去尋找。她回憶，開車時手機放在了正駕駛與副駕駛之間，手機和果汁都放在一起。回到現場她意外發現，果汁杯被扔在了地下，"這讓我更加確信在我之後用車的人發現了手機。"
31 日早上，摩捷的客服人員幫忙聯繫了在金女士之後用車的用戶，"但是那位用戶說他沒有看到手機，根本就不承認，但是我能確認手機就是在車裡沒的。"金女士說，手機裡面有許多重要的資料，手機丟失後耽誤了不少事。"我希望摩捷可以幫我找到手機，也希望如果撿走手機的人可以把手機還給我。"
此外，金女士還提出了幾點質疑，"我想不明白，為什麼當時查詢到那位用戶正在使用車輛時，客服人員不幫忙聯繫，而且我能確認手機就是在車裡遺失的，為什麼那位用戶不承認。"金女士覺得，如果當時客服人員立即幫忙聯繫那位用戶，說不定手機就找回來了，"現在手機找不到，也找不到拿走手機的人，我覺得摩捷是有責任的，如果找不到手機，我希望摩捷賠償我的損失。"
當貴重物品落在共享汽車上怎麼辦？客服是否應該直接聯繫駕駛員？8 月 30 日，長春市民金女士和男朋友駕駛一輛摩捷共享汽車外出看電影，懷疑手機落在車上。此時，車輛已被開走，而且客服人員以單位規定晚上十點到第二天早上七點是不允許聯繫用戶為由，拒絕聯繫用戶。金女士覺得，客服的做法延誤了尋找的最佳時間和找到手機的最佳機會。
看完電影發現手機不見了
8 月 30 日，長春市民金女士和男朋友駕駛一輛摩捷共享汽車外出看電影，可在電影院發現男朋友手機不見了，給她驚出一身冷汗。
金女士介紹，她用車的時間是 30 日晚 8 點 39 分到 10 點 40 多分，由於著急看電影，自己和男朋友還車後就匆匆離開了。"因為電影開演的時間是 11 點，我們當時只想著趕緊取票入場，所以下車的時候也沒有檢查隨身攜帶的東西少沒少。"金女士介紹，看完電影出來後才發現男朋友的手機不見，當時已經是 31 日凌晨 1 點多。她立即就給男友手機打了電話，但是電話已經處於關機的狀態。
"我們一回想，下車前沒拿手機，肯定是落在了共享汽車裡了。"金女士說，於是她打開摩捷軟件，發現之前使用的那輛車已經被人開走，情急之下她趕緊聯繫了摩捷的客服。
求助客服鎖定車輛
金女士說，客服幫忙查詢了車輛的狀態，說她們還車後，只有一位用戶用了那輛車，而且當時那輛車是正在使用中。金女士一聽，便詢問客服能不能幫忙聯繫一下正在使用的人，希望可以把手機要回來。"但是客服卻說時間太晚了，他們不能幫忙聯繫，因為單位規定，在晚上十點到第二天早上七點是不允許聯繫用戶的。"客服的回答讓人出乎意外。
"這我就想不明白了，當時車輛正在使用中，對方也不是已經休息，客服幫忙聯繫只是舉手之勞。萬一等到早上，手機被其他人從車裡拿走了怎麼辦？"金女士對摩捷公司的規定不能理解，但客服幫她查詢到了車輛的停放地點。並且在她的要求下，客服把車鎖了兩個小時，在此期間別的用戶用不了車。金女士趕緊去找這輛車，可車找到了，裡面卻沒找到手機。"我覺得手機肯定是被後面用車的人拿走了。"金女士說。
質疑：客服聯繫駕駛員不及時
發現手機沒有在車裡之後，金女士又返回到自己曾經停車的位置去尋找。她回憶，開車時手機放在了正駕駛與副駕駛之間，手機和果汁都放在一起。回到現場她意外發現，果汁杯被扔在了地下，"這讓我更加確信在我之後用車的人發現了手機。"
31 日早上，摩捷的客服人員幫忙聯繫了在金女士之後用車的用戶，"但是那位用戶說他沒有看到手機，根本就不承認，但是我能確認手機就是在車裡沒的。"金女士說，手機裡面有許多重要的資料，手機丟失後耽誤了不少事。"我希望摩捷可以幫我找到手機，也希望如果撿走手機的人可以把手機還給我。"
此外，金女士還提出了幾點質疑，"我想不明白，為什麼當時查詢到那位用戶正在使用車輛時，客服人員不幫忙聯繫，而且我能確認手機就是在車裡遺失的，為什麼那位用戶不承認。"金女士覺得，如果當時客服人員立即幫忙聯繫那位用戶，說不定手機就找回來了，"現在手機找不到，也找不到拿走手機的人，我覺得摩捷是有責任的，如果找不到手機，我希望摩捷賠償我的損失。"
摩捷：建議用戶先報警
對於此事，摩捷共享汽車的客戶運營經理田先生表示，為提供更好的客戶體驗，他們有規定在晚上十點到第二天早上七點是不允許給客戶致電的（除事故和救援等特殊情況），"客服是嚴格按照規定執行，而且當時下一個用戶正在使用車輛，我們給用戶打電話，會給行車帶來一定的安全隱患。"
田先生表示，接到當事人反映後，他們也對那輛車進行了鎖定，鎖定之後其他用戶無法使用。"而且第二天一早，我們客服人員也給當事人之後使用車輛的用戶打了電話，當時對方說沒有看到手機。"田先生說，他們只能去和用戶核實。
"如果當事人確定手機遺失在車內被別人拿走，可以先報警，公司會積極配合警方調查。否則根據隱私規定，用戶電話我們是不能私自提供給其他用戶的。"
針對金女士希望摩捷賠償損失的要求，田先生表示，這個賠償是不符合規定的。"我們在服務協議裡明確闡述了‘摩捷出行’不對任何用戶在用車期間個人財物的損失或丟失負責；用戶在車輛使用期間，車內承載、放置或遺留的任何個人財物均不對‘摩捷出行’構成任何委託責任。"此外，田先生還呼籲用戶下車之後一定要帶好隨身攜帶物品。
新文化報記者 王娜 文 / 圖