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現如今網絡越來越發達，購物、聊天、付款···樣樣離不開手機。它已經成為人們生活中不可或缺的物品。生活中每當我們遇到“購物不滿意、配送不及時···”時，首先想到的就是找客服解決，以前自認為做一名網絡客服是一件非常容易事情，但自從家裡孩子姨畢業後應聘青島一家白色家電客服後，才知道其中的壓力有多大，幾秒鐘反應速度，遇到“暴”脾氣顧客，委屈自然少不了。（圖片來自東方IC）
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說到網絡客服，那今天頭條號“定格瞬間美”要和大家分享一組來自支付寶上一位患有甲型血友病“罕見”客服大哥。圖片中就是今天主人公名叫：張家源。來自吉林延邊的85後小鎮小夥，目前是支付寶雲客服上一名工作人員。（圖片來自東方IC）
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相比其他客服，張大哥每天上班環境不是在高樓聳立5A寫字樓裡，而是在自家臥室裡床沿邊上的書桌上。由於在上小學時被診斷出患有甲型血友病，全身會不定期自發出血，時而是肘關節，時而是腳踝骨。面對曲折的命運，張大哥沒有自暴自棄，堅持相信憑藉自已的勞動一樣能跟平常人自食其力。（圖片來自東方IC）
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2015年，一次偶然的機會，有一位病友發出一個支付寶招募雲客服的鏈接，這讓他欣喜不已，當場就和100多名病友報了名。經過層層篩選後，順利通過初試，通過50多個小時的培訓，他們學習掌握了公司40多個課程，再通過嚴格的考核，張大哥終於成為一名支付寶上雲客服人員。（圖片來自東方IC）
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面對這份來之不易的工作，張大哥倍感珍惜，在他眼裡他終於可以用自已勞動實現自已的價值。面對疾病的困擾，在他的電腦桌上，他常年備有三件“寶貝”：關節按摩球、大茶杯、小糖塊。三年時間裡，他從一名入門者變為客服群裡佼佼者，在他電腦鍵盤右下角常用數字上貼滿卡通圖標，各種不同標識能幫助他在極短時間內，應付2~4名顧客提問，每天高強度的打字速度，給他的手指關節帶來不小的疲勞損傷，為此他網購了一個按摩小黑球。（圖片來自東方IC）
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作為一名客服人員，每天要回答上千條各式各樣的問題，除了專業基礎知識外，最重要的還是耐心、熱情。在張大哥的印象裡，一個客戶諮詢軟件產品外問題，在線上罵了他將近120分鐘，在這段“漫長黑暗時間內”張大哥長將這輩子能安慰人的話全部說了個遍，通過曉之以情動之以理的方式，最終讓那位顧客停止了辱罵，沒有差評、沒有投訴。（配圖使用 與文無關）（圖片來自東方IC）
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當然，三年的客服時間裡，他也遇到很感動事，記得在一個夏天裡，張大哥在電腦裡連續回答了三小時的問題，突然收到一位客戶發來一張感謝圖片，感謝他在這樣的炎熱天氣，給予專業耐心的解答，把這份善意分享到自已的工作群裡，獲得無數的點贊。張大哥說：自已的這份工作就像是一名“消防員”每當顧客著急上火，我們只有用專業術語和熱心服務，最大限度去解答服務好。（配圖使用 與文無關）（圖片來自東方IC）
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過去三年，張大哥在支付寶雲客服上服務了6萬多用戶。目前時薪20元，在雙11、雙12網購高峰期時還有三倍工資。平均下來一月有2000~3000元收入。面對這樣的收入張大哥非常的滿意。在去年工作之餘他特地和其他患有同樣病症的同事，來青島玩了一趟。印象中，當他們拄著柺杖行走在棧橋、五四廣場沿海一線時，沒人用異樣的眼光看他們是一群“弱者”時，他們臉上充滿了自信，面對未來生活他們個個信心滿滿。（圖片來自東方IC）
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據支付寶雲客服提供的數據顯示，迄今共有23612人通過了雲客服培訓，他們遍佈中國350多個縣市，96%是20-40歲的青年，其中不乏罕見病人、殘疾人士。很多網友看到這樣的數據，紛紛感慨道：這樣的有社會責任感的企業，真的應該為他們點贊加油！（圖片來自東方IC）
