如何看待由於攜程機票違規導致68歲老人在生日之際被滯留機場的事件？
笑了。攜程就是個垃圾軟件。之前去北京，用攜程訂了個酒店，顯示是成功的，去了酒店，前臺告訴我並沒有我的預定記錄。當時是深夜，又累又困，趕緊現金開了房入住，第二天才聯繫攜程。
結果攜程的告訴我他們的後臺顯示我成功預定了，讓我找酒店，一口咬定是酒店問題。
黑人問號？？？
我又聯繫了前臺，前臺很負責了查了好幾遍，確定的說是沒有我的任何預定的信息，只有昨晚的現金入住信息。
等我再聯繫攜程的時候，我跟他們說了我用現金入住的同一家酒店，他居然說我是想惡意退款？？？
exm？？
最後因為事情辦成了，公司也報銷了冤枉的費用，所以懶得追究。三四百塊折騰太費勁。
但是從此攜程一生黑。現在都是淘寶買積分入住希爾頓。很划算。
我在網上看到了這個事件的報道，可能很多人並不知道這個事，我先給大家簡單的還原一下整個事件：一個老人在68歲大壽之際，老人的女兒在就在攜程上訂購了2017年6月3日飛往慕尼黑的機票，希望帶從未出過國的母親去歐洲玩一趟，然而並沒想到的是因為機票存在問題， 被攔截在機場櫃檯，母親的歐洲夢就此破滅 。而當老人的女兒與攜程交涉時 ，攜程始終沒有告訴她責任方在哪，索賠過程中， 還將其的郵箱拉黑。
在這個事件中我覺得劃出了兩處重點。1.機票存在問題2.攜程方拉黑用戶郵箱
我們先來說：機票存在問題
機票出現問題的責任歸屬問題，在事件報道中明確的指出責任方並非用戶，而是航空公司堅稱是攜程網違規出票，理由是：預定和出票不是一個倉位。
這樣責任方明確了，也就是說承擔此次責任的應該是攜程，那麼攜程又是怎麼處理這件事的呢？我們接下來到第二個重點：攜程方拉黑了用戶的郵箱。這一舉動說明什麼？很顯然在逃避
不過最終攜程網是給到了解決方案，但是這個解決方案我認為並不合理：讓客戶先墊付14000元購買次日東航的機票完成旅行。這14000元對於攜程這麼一個大公司來說支付不起嗎？為什麼在出現問題首先承擔後果的是用戶，通過這一舉動我覺得至少攜程的服務理念需要完善。
事件的結局是，曹女士將攜程旅行網告到了上海消協，協商解決辦法是退一賠一，總共1萬多元的實際損失和退票款，攜程旅行網還使用了分期支付的方式賠償給曹女士。雖然最後賠償了用戶的損失，但是一場完美的旅行至此耽擱，還是有遺憾的。
通過這個事件只希望攜程方能夠承擔起平臺自身責任，加強危機事件處理的能力，至少在出現問題之後，能夠和用戶一塊解決問題，不至於讓用戶感覺孤立無助！
這只是個案，攜程就是個渣渣，我同學用攜程買了一張機票，結果就就tm遇到騙子了，要走的前一天，就來了個短信，說什麼您的飛機因為機械故障明天無法起飛，接著就來個來了個電話，說他是客服，然後說你是不是那個航班的，身份證號碼是多少，全對。最後，狐狸尾巴才漏出來，我們辦理賠償要手續費，先交20元。我同學就覺得不對，說他先掛了，待會再打過去，然後我同學給航空公司打了個電話，航空公司說航班正常起降。所以我說，攜程的數據不知道都被洩露了多少，連身份證，手機號都被洩露了，還有什麼不會被洩露？所以我買票從來不用攜程。對了，後來我同學把攜程投訴了，結果攜程一分錢都沒賠償，他說，一沒證據，二你也沒有什麼損失。攜程就這吊樣。
航空公司在這件事情上非常的不專業，即使艙位真的錯了，櫃檯值班人員有兩種解決方案，1、在櫃檯收取機票艙位的差價，出具證明收據，便於客人事後可向攜程索賠；或，2、允許客人登機，再通過BSP國際航協機票結算系統向攜程開具罰單並收取差價。以上任何一種方法，航空公司和客人的利益均不會受損，客人也可按時登機出發旅行，但航空公司值班人員卻沒有這樣做，非常令人遺憾。
即使在事後，航空公司也並未出具完整的機票訂單記錄以證明確實是攜程出票的問題以及自己的操作沒有問題，十分不專業。
對於任何一家航空公司和機票代理，假使機票艙位預定出現錯誤，本也屬於業務操作環節經常會出現的問題，為保證客人按時出行，航空公司和票務公司通常也都是內部協調解決，畢竟客人沒有錯。
但在這種情況下，該航空公司機場人員的服務實在令人無話可說。因而，與其說攜程是在賠償，不如說是在息事寧人，畢竟航空公司是衣食父母，不能得罪的。
這種事情，攜程又不是頭一回了，
記得前兩年有一次一個哥們在攜程上定日本回國的機票，攜程是用一個日本人的航空公司積分兌換的，導致這哥們在值機的時候不能領登機牌，這哥們找攜程，攜程讓他跟值機臺撒謊說自己是那個日本人的好朋友，這哥們當時就炸了，
攜程你要點碧蓮不？
一年之前在攜程訂定濟州島機票，在換登機牌的時候被告知出生日期不符，回來的時候可能那邊不通過，後來打電話到攜程現改的，耽誤了半個多小時。同機有不少攜程訂的有這個問題，從此不在攜程訂機票。不知道人有一樣的經歷。
以前外出旅行買機票、火車票、訂酒店甚至景點門票大多都在攜程，現在覺得攜程越來越坑，尤其訂酒店，頁面給個優惠的價格，滿心歡喜點進去發現要高價返點返現，越來越雞賊！說回來發生的這件事攜程應該負絕大部分的責任，出了問題不解決逃避還要顧客墊付這種行為實在令人反感和氣憤！顧客有什麼責任～錯在選擇了攜程！此後旅行不會偷懶，多選擇消費途經！希望攜程能珍惜好不容易積攢的口碑，不然大把的競爭者看著你衰敗取而代之！
如果自由行，還是別在攜程之類的所謂旅行網站。這些網站給出的折扣並不會比航空公司更多，而且一旦出現問題，他們的第一原則就是往回退縮，將責任儘可能的推給旅行承運方或者酒店，或者就推給消費者。實在無法推脫了，就用拖字決，和消費者耗時間，很多消費者因為無法承受時間而忍氣吞聲自認倒黴。
在本次事件中，幸虧消協介入，否則肯定是一直拖下去。除了其實在本案中，如果將攜程告上法庭，也許會效果更好。當然，如果走法律程序，時間肯定會長很多。
建議所以要出行的人們，千萬不要在攜程訂票，不管是機票還是酒店。只要消費者齊心，就一定可以讓攜程破產!
自從在某票網訂房間，到目的地被告知沒有信息，說得找領導解決，雙休日領導不接電話，全憑一腔熱血吵架吵贏，之後無論在哪裡訂的房間，都立即電話給酒店確認，出發前再次確認。煩一點總比露宿街頭強。國外沒用過攜程，國內用的比較多，沒出大事，但跟團遊要出發前一天晚上才電話確認，萬一有變，根本來不及準備，即使長線遊也是這樣，要把人急死。
看到標題的第一反應就是自己被攜程坑的心酸史。到去值機時才被告知航班被取消了，之前完全沒有任何短信通知，導致差點滯留在國外。更悲慘的是被告知購買最近一班航班話需要使用當地幣現金，最後為了不一個人滯留在外，只好用銀聯ATM機取錢了