專訪e袋洗董事長張榮耀:O2O與共享經濟告別屌絲逆襲

O2O 移動互聯網 創業 文章 雷帝觸網 2017-04-16

專訪e袋洗董事長張榮耀:O2O與共享經濟告別屌絲逆襲

雷帝網 雷建平 4月13日報道

e袋洗董事長張榮耀在微信朋友圈轉發一篇文章《美國版“e袋洗”Cleanly獲500萬美元A輪融資,注重盈利不盲目擴張》,他點評說:“世界在模仿中國”。

讓張榮耀開心的是,e袋洗在O2O和共享經濟領域的探索進入到哈佛案例,成傳統企業向移動互聯網轉型的經典案例,在行業效率及用戶滿意度提升的同時,其在世界上都是原創。

在此以前,一般是講中國的喬布斯、中國的谷歌、中國的Uber、中國的Groupon,喬布斯扮演者艾什頓·庫徹曾說,自己從不投中國企業,因為全都是模仿,全都是強盜,全是2C(copy)。

當然,相比最瘋狂的2014年、2015年,中國O2O和共享經濟行業這兩年也發生很大改變。張榮耀昨日接受雷帝網專訪時表示,屌絲沒有了,中國O2O與共享經濟告別屌絲逆襲時代。

“我個人覺得屌絲經濟時代誕生了小米,但不得不承認,5、6年前小米的誕生非常恰逢其時。今天如果再有創業者重新做一個小米,可能就有點晚了,因為現在都沒屌絲了。”

張榮耀指出,過去O2O和共享經濟追求性價比,要求價格便宜或免費,甚至是補貼,如今在品質和服務很好基礎上追求性價比,最典型的是共享單車領域。

“現在的自行車上來就不比傳統自行車質量差,最充分說明問題,如果是屌絲逆襲,可能傳統自行車150,網上來個100塊的,現在共享單車的價格甚至更高。”

O2O創業門檻大幅提升

最近兩年日本馬桶很火,很多人去日本旅行會帶回一個日本馬桶,不過,日本馬桶一直存在。

張榮耀和吳曉波聊起這個現象時表示,是原來消費者沒有這個需求,覺得沒必要花這個錢,隨著消費升級,很多人吃飽喝足,開始消費得起了,到日本去買馬桶才變得這樣流行。

張榮耀在中國臺灣地區出席活動時曾表示,臺灣要做O2O,就應該一上來就高端,做高端的品質、服務,不走屌絲路線,不要搶賽道,這樣銷售額和利潤都有,只是起步資金不少。

這也帶來很大行業改變——創業門檻大幅提升。打車企業當初是幾十萬資金創業,共享單車創業初始資金已大幅高於滴滴起步時,且上來的質量和品質都得符合現在的用戶需求。

張榮耀說,原來也說線上線下互動,線下也很重,但過去線下可能是5%-10%,線上是80%到90%甚至更高,現在是線下60%,線上40%,且線上線下兩個服務的體驗和品質都很好。

e袋洗經驗策略也發生了很大改變,最大變化是大幅減少了補貼,進而提升服務質量和品質。屌絲用戶消費不了的就消費不了的,e袋洗不再花費大量精力去吸引這部分客戶。

此外,小e管家變得更加專業化,如e袋洗的取送人員也發生了改變,e袋洗從小e管家裡擇優選擇20%進行專業的培訓,全職做取送衣服等工作,並使其收入足夠能養活自己,提升用戶面對面交流的服務感受。

張榮耀說,e袋洗現在更關注用戶滿意度和洗衣品質。原因在於原來是搶賽道,現在搶商業價值、用戶滿意度、銷售和利潤,e袋洗在不同階段關注點不一樣。

與58到家從競爭變合作

2016年11月,e袋洗還完成B+輪總金額數億融資,由立白集團領投、潤都集團等機構跟投。

談及和立白合作時,張榮耀透露,洗衣行業既是服務業,也是加工業,除移動互聯網共享經濟帶來效率外,很重要一點是把散客變成團體,e袋洗在嘗試讓每個社區洗衣用品全用立白。

“立白洗滌液科技含量非常高,e袋洗洗護研究院院長也是原來寶潔的首席科學家。所以,產品本身沒問題。怎麼根據數據和消費習慣進行相匹配的產品推廣是e袋洗在思考的問題。”

立白的合作之外,e袋洗與58到家的關係出現了緩和,曾有一段時間,e袋洗與58到家彼此都想進入到對方的版圖,但最近58同城將e袋洗列為了戰略合作伙伴,化干戈為玉帛。

張榮耀對雷帝網透露,58到家曾經上過洗衣服的類目,後來因一些原因下架,現在又重新恢復了洗衣單品,但是和e袋洗獨家合作,雙方認為合作能帶來更大的社會價值和用戶價值。

為何58到家和e袋洗從對手變合作關係?這有幾個方面原因:

e袋洗角度講,一兩年時間內不太可能做太多品類,e袋洗的主業圍繞著洗滌、服裝。洗滌包括洗滌的用品和洗滌的服務,服裝又包含眾多的品類,兩個領域都有巨大的市場空間。

服裝的洗滌用品和洗滌服務市場足夠e袋洗花好長時間去解決,暫無必要想太多5年後的事。

站在58到家的角度,洗滌是一個上千億的市場,再加上洗滌用品和服裝是幾千億的市場,需要太多的人力物力財力。58到家現在也沒必要進行嘗試。

張榮耀說,大家覺得還是先合作,把用戶的滿意度提高,配合政府把環保及傳統企業的轉型、整個生態的整合做好,比其他的事更重要。

不僅是和58到家關係緩和,e袋洗與其他方也有很多合作。e袋洗是從榮昌和伊爾薩轉型過來,現在與天津福奈特多家門店進行了戰略合融合來保證服務品質,與廣州革新舍及上海的品牌春雅也進行了戰略融合。

張榮耀指出,全國有將近30多個城市都將會跟榮昌、伊爾薩、e袋洗一起共享移動互聯網帶來的紅利,而不是你顛覆我,我顛覆你,是大家一起共享移動互聯網帶來的機遇和挑戰。

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