民有呼我必應 見行動求實效

在海口，有事就找“12345”，已經成了市民遊客遇到難題時的第一反應。面對多元的民眾訴求，12345熱線堅持問題導向，改革舉措頻出，服務意識和服務能力顯著增強。毫無疑問，運作日漸成熟規範的服務熱線，是打造服務型政府、創新型政府的有益探索，是海口積極開展大研討大行動活動見行動求實效的重要平臺。前不久，上半年全國334個城市12345熱線監測結果出爐，海口榮登“城市總體排行榜”“最佳進步榜”，這是對海口12345熱線轉型升級的肯定。我們要以此為契機，進一步深入踐行以人民為中心的發展思想，以實際行動謀求為市民排憂解難的實效，以更加優質的服務指數換取群眾的幸福指數。

政務服務是否能真惠民，主要在行動。12345熱線作為架在政府與群眾之間的一座連心橋，為最大限度地搭建好這個交流平臺，我市做出了諸多探索。無論是區（局）長輪班制、“熱線+網格化”等制度創新，還是相關制度和辦法的出臺，都是以務實行動和良好作風為群眾排憂解難，真正做到讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

行動是否能讓群眾滿意，關鍵在實效。為民服務永無止境，為了讓12345熱線在更大程度上發揮實效，廣大黨員幹部要切實扛起擔當，以改革創新提高為民服務的質量，並把創新服務手段作為政府職能轉變和作風轉變的重要途徑，通過直面群眾訴求，真切把握民意，不斷提升政務服務的質量和效率，從而給群眾提供更為便利和優質的公共服務。新時期的簡政放權、政府職能轉變要以治理能力現代化為目標，為此，我們要不斷推進改革創新，做到民呼我應，真正讓群眾感受到服務的誠意，共享發展紅利。