【環球旅訊】2017年是Airbnb成立10週年， Airbnb發佈了Airbnb For Everyone戰略路線圖並推出了一系列新型住宿產品。Airbnb 今年還收購了酒店預訂應用HotelTonight，進軍傳統酒店業。
谷歌顯然也在押注酒旅行業，該公司利用其龐大的數據庫，向用戶提供與旅行各階段緊密相關的信息，提供機票、酒店、線路行程和打包產品等整合服務。
傳統OTA也在不斷挑戰酒店行業，Expedia持續關注對品牌不敏感的客戶，為他們提供更具針對性的本地服務和產品。
傳統酒店該向數字巨頭們學習什麼?
1. 有效的品牌架構
酒店集團應該採用“單一品牌”（branded house）還是“多品牌組合”（house of brands）的方式，一直是行業討論的話題。
作為一家年輕的公司，Airbnb的單一品牌策略行之有效。所有的房源類型或房源分級都圍繞Airbnb品牌名稱展開，這種做法強化了Airbnb的品牌價值主張，即在酒店之外，提供更多住宿選擇。即使越來越多的酒店接入Airbnb平臺，酒店自身的品牌也沒有得到突出，都是以 Airbnb品牌對外展示。
品牌的延伸更加有趣。Airbnb平臺上可供選擇的房源數量相當多，該公司需要確保其豐富的產品能夠讓旅行者滿意，而不是讓他們感到目不暇接。
Airbnb起初根據旅行者對隱私的要求和付費意願，將其房源分為整套房子、獨立房間、和合住房間。之後，Airbnb推出了全新的房源分級，加入了Airbnb Plus 和Beyond by Airbnb，其細分市場從價格敏感的房客擴大到更關注質量和高消費的房客。旅行者和房東都能清楚地瞭解不同分級房源的價值主張，降低了Airbnb產品之間相互蠶食的風險。
多數酒店企業採用的是多品牌組合的品牌架構，其品牌擴張策略通常是增加新品牌，吸引酒店投資者。然而，這種方法需要大量的營銷投入，用於建立旅行者對品牌的認知，以及讓消費者接受和認可品牌。
千禧一代旅行者對旅遊業的影響與日俱增，他們是否能夠區分酒店集團的不同品牌，他們的旅遊偏好是否完全不同，新品牌是否為千禧一代提供了更好的解決方案，能夠滿足他們的旅行期待? 對於上述問題，我們還沒有答案。
不管在什麼情況下，如果新品牌不能比競爭對手提供更好的解決方案，營銷方式就很難奏效。
酒店應該借鑑數字巨頭的經驗，通過市場調研和海量數據，深入瞭解目標受眾，而不是從零開始創造新品牌。
2. 關注旅行者
Airbnb的系列房源採用了不同的方式，能夠根據旅行者的個人屬性和旅行的場景需求提供不同的服務。針對家庭度假、差旅、蜜月旅行、團體出行和宴會等不同場景，不同房源能激發旅行者的共鳴，幫助他們融入旅行場景、滿足個體需求。
旅行者在OTA網站或者酒店官網搜索時，一般只能根據特定目的地搜索。然而有些時候，旅行者想要出行時，心裡還沒有特定目的地。在這種情況下，平臺若限定用戶必須首先輸入目的地，則有點為難。
在這方面，Expedia為注重體驗的旅行者提供了更好的解決方案。它為旅行者提供了海灘、休閒、家庭娛樂、文化歷史、購物和雪上活動等分類搜索選項，旅行者可以選擇自己喜歡的旅遊體驗類型，而不需要馬上決定目的地。
Google Flight和Google Travel也提供了探索功能，幫助旅行者在不選擇目的地的情況下搜索旅行活動。
當更多傳統酒店重新思考品牌組合、品牌架構和每個品牌的獨特價值主張時，他們可以從Airbnb、Google和Expedia獲得啟發。同時，酒店也需要學習數字巨頭們明確旅行者的旅行意圖、旅行場景和旅行偏好。瞭解消費者的意圖，並據此進行有效定位，將決定企業的成敗。
3. 加盟商的成功帶來酒店集團的成功
Airbnb的房東遍及世界各地81000個城市，他們是Airbnb獲得成功的重要組成部分。
Airbnb給超讚房東一定的獎勵，包括獎金、訂購Airbnb產品的折扣價、營銷協助服務（特定的URL、徽章、更好的房源展示位置）和業務培訓。通過幫助和支持房東，Airbnb不僅能獲得更高的佣金，還能提升房東對平臺的忠誠度，讓他們更願意與平臺合作，不輕易更換到其他平臺。
Airbnb快速推進超讚房東項目發展的方式，值得酒店借鑑。雖然連鎖酒店集團早已開始為加盟商提供培訓，並通過給予獎勵的方式，鼓勵其保持服務標準，但這方面還有提升的空間。
具體而言，連鎖酒店集團可以幫助加盟商優化在自有渠道、付費渠道和免費渠道上的在線營銷，瞭解直接和間接渠道的市場情報，提供綜合技術解決方案，改善運營效率和客戶旅程。
與Airbnb類似，酒店集團的總收入與酒店數量和每家酒店的收入掛鉤。酒店集團成功的決定因素在於其加盟商的成功。幫助加盟商提高業績，將為酒店品牌和加盟商創造雙贏的局面。
4. 成功的品牌能開創市場
如今，平均每晚有超過200萬人入住Airbnb房源，Airbnb在過去10年裡建立了頗具影響力的品牌市場。Airbnb最初依靠私人房源創建了客戶市場，之後開始接入酒店和住宿加早餐（B&B）房源。除了提供目的地住宿房源，該公司還提供Airbnb Experiences體驗和Airbnb Adventures多日探險遊服務，應對日益增長的市場需求。Airbnb的服務正在覆蓋旅行者的整個行程，並從市場上獲利。
同樣，Google Travel也在旅行者進行旅遊搜索、研究、預訂和體驗的各個環節為旅行者提供服務。
充分開拓 “自有市場”，能為傳統酒店業提供了巨大的機遇。如今，越來越多的傳統酒店開始走出自己的傳統業務領域。
雅高集團與WOJO開展合作，將於2022年成為歐洲最大的聯合辦公空間品牌。雅高集團結合旗下餐飲、聯合辦公、健康養生和禮賓等品牌服務的合作，希望實現“增強型酒店服務”（Augmented Hospitality）的模式。
隨著Airbnb持續增長，並不斷改變酒店服務行業的生態系統，傳統酒店集團也許更應該擁抱Airbnb for Everyone（讓每一個人都能享受Airbnb服務）的戰略口號，將其修改為 “讓每一個人、每一個地方、每一個場景都獲得優質的酒店服務” 。（本文由Juli編譯自EHL，原作者是Meng-Mei Maggie Chen）
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