全場景賦能品牌 蘇寧手機品質服務引領消費升級

11月11日24：00，蘇寧易購旗下蘇寧手機發布2017年雙十一銷售戰報。

蘇寧手機雙線勢能持續走高。11月1日到11月11日，線上付款金額同比增長118%！

門店支付金額同比增長47%，在蘇寧全渠道手機回收訂單同比增長713%！

眾多周知，蘇寧相較於其他電商平臺其線下的優勢是獨一份的，很多電商統計榜單數據時常只是公佈其線上一個週期的運行情況，從某種意義上來說，很難反應產品整體在消費大眾中的反響。蘇寧在此時針對核心手機業務發佈雙線渠道戰報，對市場而言極具參考價值。

全方位體驗購機 助力品牌搶佔大促高地

通過蘇寧手機的這份戰報不難看出，各家品牌的角力始終激烈，小米、華為、榮耀等很多國產品牌憑藉與類似蘇寧這樣擁有強大線下渠道的品牌合作，正在迅速提升線下市場的份額，快速形成全面對抗蘋果的態勢。其中，互聯網品牌小米成為最大的贏家，奪得安卓雙線銷售臺數、金額雙料冠軍。而目前，蘋果則憑藉其新品以及強有力的價格在雙線銷售金額中仍居強勢地位。

曾經維持一天的消費狂歡，已經演變成長達半月之久的大促季，戰線的拉長無論是對手機品牌而言，還是對電商平臺而言都是不小的挑戰。如何在超長購物狂歡季中脫穎而出，深挖消費者需求，拉動消費增長成為各家品牌在大促期間角力的焦點。

此時，手機市場的用戶，在追求正品行貨、價格優惠的基礎上，進一步提出了更高的要求。對於購買手機時的體驗，購買後的物流送貨、退換貨以及售後維修等多方面的需求也不斷提升。因此，對於手機品牌而言，打通線上和線下的渠道，才能實現消費者最關心的“展示”和“體驗”訴求。

線下渠道持續優化 助力品牌進擊品質服務

2017年可以說是智能手機的全面屏爆發元年，短短一年不到的時間，無論是高端旗艦還是入門千元手機，“全面屏”元素可以說是無處不在。手機市場同質化競爭仍然曠日持久。在這一現況下，消費者雖然能夠被新的設計吸引，但仍然很難對品牌產生持續的刺激。在這樣的情況下，線下渠道的高度參與感成為拓展產品體驗、延續品牌心智的最佳途徑。

線下的市場如此之大，手機品牌也需要不斷的推陳出新，優化自己帶給消費者的體驗。早在2012年，蘇寧就開始從兩個方面不斷調整其線下的門店，一是置換和優化門店佈局，首先由開大店轉變為開中心店、小店以及社區店、專營店等多種業態，手機直營店模式的逐步推廣，同時滿足了消費者與手機品牌在不同購物場景、產品特性展現的雙重需求。

其次是針對線下門店的改造和升級，將“買”與“賣”的傳統購物場景進行弱化，轉變成為消費者體驗、購買、售後一站式服務體驗中心。

蘋果牽手蘇寧 讓高端更貼近用戶

這份戰報中，值得注意的是，在暢銷單品中，蘋果品牌以5款產品佔據了榜單的半壁江山，同時穩居蘇寧雙線銷售金額冠軍。事實上，這也是近年來蘋果在中國市場積極謀求發展，與蘇寧親密合作的成果展現。

僅在2017年內，屢屢聯合蘇寧共同發聲：買iPhone上蘇寧易購！更重要的是，蘋果與蘇寧的合作深入到門店形態、營銷動作、供應鏈協同等還涵蓋銷售、售前、售後、增值服務的方方面面。蘇寧雙線融合+全方位貼近服務的模式已經成為一種有力的行業業態，不僅是Apple，接下來將更多品牌參與其中，與蘇寧合作，拓展更廣闊的市場，決勝“下半場”。

雙十一大促無論是對手機品牌，還是對電商平臺，都提出了更高的要求。智能手機市場的用戶，在追求正品行貨、價格優惠的基礎上，對於售前體驗、售後服務、退換貨及物流配送等多方面的需求也在不斷提升。

通過蘇寧手機戰報，不難發現，蘋果、小米、華為等重視線下渠道的品牌成績卓越，而各家品牌在雙十一期間的亮眼成績等，都將印證在消費升級大趨勢下，蘇寧手機將以自身的全面嬗變帶給用戶和品牌帶來更美好的品質消費。