互聯網門店該如何勝出？來看蘇寧“小數據經營”

如果說2017年是線下零售價值被重新挖掘的元年，那麼2018年就是線下零售能否兌現價值的分水嶺。近日，阿里巴巴高調宣佈入股高鑫零售，而蘇寧宣佈2018年佈局5000家各種業態的實體店。

面對越來越擁擠的賽道，究竟什麼樣的線下門店能夠脫穎而出呢？觀察過去一年中互聯網巨頭對線下的改造，不難發現只有那些融合了線上線下的數據、資源、流量、服務的門店，才擁有先發優勢。

如果以蘇寧2018年開店戰略做一剖析，會發現蘇寧線下發展不是傳統的開店。而是把互聯網技術在線下進行移植應用。可以說，這已經成為了線下零售“煥新”的突破口。

具體而言，蘇寧會著重打造三種類型的業態。

首先，要繼續打造大平臺——蘇寧易購廣場。這其實是將線上的蘇寧易購移植到線下，包括打通線上線下會員、支付、購物流程、流量等，以區域為中心，用互聯網的方式打造全新的購物場景，提供全新的購物體驗。

其次，專業店做精。目前紅孩子母嬰、蘇寧體育專業店運營情況良好，蘇寧原有的電器也可能拆分出來只做3C或是家電等專業店。一方面通過專業化的經營提高效果，和內部的組織形成垂直性的運營管理；另一方面，只有形成垂直管理才能和全國的地產商進行合作。

最後，蘇寧將更加貼近顧客。未來將在三四線城市和城市社區發力，打造蘇寧易購直營店和蘇寧小店。這些網點不僅是銷售的網點，還是上行下行物流的節點，服務會員的網點。

而隨著未來科技的進步，線下購物的互聯網化、人員營銷的社交化還會繼續優化。今年，蘇寧在3個月內連開5家無人店，說明零售業“黑科技”的迭代比我們想象中更快。

（圖：蘇寧全國首家無人店——蘇寧體育Biu）

試想一下，一個顧客開車到廣場，通過後端捕獲，可以知道他停在哪裡、從哪個電梯上去、去了哪個店鋪，還可以通過人臉識別判斷是誰、TA可能喜歡什麼、走過的路線、關注停留的店鋪……任何一個線下行為都會收集到後臺，同時後臺做分析和處理，再與顧客溝通，提供服務。

而與傳統互聯網電商講究的大數據經營相比，線下門店的著力點在與零售，而零售天生就是關注產品與服務，因此線下零售更應該講究“小數據經營”，針對用戶進行精準的、個性化的經營，提供與傳統互聯網不同的體驗。