三明一女士將手鐲以舊換新，結果重量少了一半，這是怎麼回事呢？
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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事情是這樣的，2014年初，陳大娘在三明三元區城關華昌珠寶買了一個手鐲，重量30.3克，今年5月，這隻手鐲突然斷裂了。10月23日，陳大娘將手鐲拿到店裡打算維修，店員告訴她手鐲可以以舊換新，但是，要把軟金換成硬金。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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事情是這樣的，2014年初，陳大娘在三明三元區城關華昌珠寶買了一個手鐲，重量30.3克，今年5月，這隻手鐲突然斷裂了。10月23日，陳大娘將手鐲拿到店裡打算維修，店員告訴她手鐲可以以舊換新，但是，要把軟金換成硬金。
陳大娘說
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陳大娘：
她講同樣的金是沒有，是要換硬金了，她講價錢是一樣的，跟我這樣講。她沒有告訴我，你這趟軟金換掉你會虧掉，她沒有這樣子跟我講，我也不懂得，因為軟金硬金我有點分不清楚。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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事情是這樣的，2014年初，陳大娘在三明三元區城關華昌珠寶買了一個手鐲，重量30.3克，今年5月，這隻手鐲突然斷裂了。10月23日，陳大娘將手鐲拿到店裡打算維修，店員告訴她手鐲可以以舊換新，但是，要把軟金換成硬金。
陳大娘說
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陳大娘：
她講同樣的金是沒有，是要換硬金了，她講價錢是一樣的，跟我這樣講。她沒有告訴我，你這趟軟金換掉你會虧掉，她沒有這樣子跟我講，我也不懂得，因為軟金硬金我有點分不清楚。
陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘說
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陳大娘：
她講同樣的金是沒有，是要換硬金了，她講價錢是一樣的，跟我這樣講。她沒有告訴我，你這趟軟金換掉你會虧掉，她沒有這樣子跟我講，我也不懂得，因為軟金硬金我有點分不清楚。
陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
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陳大娘：
那天買回去戴了一個晚上，第二天早上起來就發現這邊凹了一塊進去，我就感覺這個鐲子象假的一樣，我就很不滿意。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘說
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陳大娘：
她講同樣的金是沒有，是要換硬金了，她講價錢是一樣的，跟我這樣講。她沒有告訴我，你這趟軟金換掉你會虧掉，她沒有這樣子跟我講，我也不懂得，因為軟金硬金我有點分不清楚。
陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
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陳大娘：
那天買回去戴了一個晚上，第二天早上起來就發現這邊凹了一塊進去，我就感覺這個鐲子象假的一樣，我就很不滿意。
陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘：
她講同樣的金是沒有，是要換硬金了，她講價錢是一樣的，跟我這樣講。她沒有告訴我，你這趟軟金換掉你會虧掉，她沒有這樣子跟我講，我也不懂得，因為軟金硬金我有點分不清楚。
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陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘：
那天買回去戴了一個晚上，第二天早上起來就發現這邊凹了一塊進去，我就感覺這個鐲子象假的一樣，我就很不滿意。
陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘說
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陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
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與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
珠寶工作人員表示
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珠寶店工作人員 葉先生：
變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘說
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陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
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陳大娘：
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與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
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珠寶店工作人員 葉先生：
變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
對於陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自願以舊換新，軟金換成硬金並不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
珠寶工作人員表示
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珠寶店工作人員 葉先生：
變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
對於陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自願以舊換新，軟金換成硬金並不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
陳大娘說
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
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珠寶店工作人員 葉先生：
變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
對於陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自願以舊換新，軟金換成硬金並不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。
珠寶店工作人員表示
自己已經告知清楚
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珠寶店工作人員：
都有跟她講，全部都有講，全部都有講清楚來，我們賣的每一單都有跟客人講清楚來。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘說
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陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
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陳大娘：
那天買回去戴了一個晚上，第二天早上起來就發現這邊凹了一塊進去，我就感覺這個鐲子象假的一樣，我就很不滿意。
陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
陳大娘說
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
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變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
對於陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自願以舊換新，軟金換成硬金並不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。
珠寶店工作人員表示
自己已經告知清楚
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珠寶店工作人員：
都有跟她講，全部都有講，全部都有講清楚來，我們賣的每一單都有跟客人講清楚來。
工商局表示會進行第二次調節
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三元區工商局12315投訴服務檯主任 李思軍：
爭議焦點關鍵是經營者有沒有盡到告知義務，我們也會相應地做第二次調解。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘說
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陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
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陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
陳大娘說
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
珠寶工作人員表示
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珠寶店工作人員 葉先生：
變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
對於陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自願以舊換新，軟金換成硬金並不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。
珠寶店工作人員表示
自己已經告知清楚
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珠寶店工作人員：
都有跟她講，全部都有講，全部都有講清楚來，我們賣的每一單都有跟客人講清楚來。
工商局表示會進行第二次調節
↓↓↓
三元區工商局12315投訴服務檯主任 李思軍：
爭議焦點關鍵是經營者有沒有盡到告知義務，我們也會相應地做第二次調解。
商家最後願意以七折的價格退款給陳大娘，陳大娘不予接受，調解不歡而散。12315工作人員表示，陳大娘提出的手鐲重量問題，他們將進一步關注。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
視頻建議在Wifi下觀看
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事情是這樣的，2014年初，陳大娘在三明三元區城關華昌珠寶買了一個手鐲，重量30.3克，今年5月，這隻手鐲突然斷裂了。10月23日，陳大娘將手鐲拿到店裡打算維修，店員告訴她手鐲可以以舊換新，但是，要把軟金換成硬金。
陳大娘說
↓↓↓
陳大娘：
她講同樣的金是沒有，是要換硬金了，她講價錢是一樣的，跟我這樣講。她沒有告訴我，你這趟軟金換掉你會虧掉，她沒有這樣子跟我講，我也不懂得，因為軟金硬金我有點分不清楚。
陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
↓↓↓
陳大娘：
那天買回去戴了一個晚上，第二天早上起來就發現這邊凹了一塊進去，我就感覺這個鐲子象假的一樣，我就很不滿意。
陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
陳大娘說
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
珠寶工作人員表示
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珠寶店工作人員 葉先生：
變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
對於陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自願以舊換新，軟金換成硬金並不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。
珠寶店工作人員表示
自己已經告知清楚
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珠寶店工作人員：
都有跟她講，全部都有講，全部都有講清楚來，我們賣的每一單都有跟客人講清楚來。
工商局表示會進行第二次調節
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三元區工商局12315投訴服務檯主任 李思軍：
爭議焦點關鍵是經營者有沒有盡到告知義務，我們也會相應地做第二次調解。
商家最後願意以七折的價格退款給陳大娘，陳大娘不予接受，調解不歡而散。12315工作人員表示，陳大娘提出的手鐲重量問題，他們將進一步關注。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
視頻建議在Wifi下觀看
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事情是這樣的，2014年初，陳大娘在三明三元區城關華昌珠寶買了一個手鐲，重量30.3克，今年5月，這隻手鐲突然斷裂了。10月23日，陳大娘將手鐲拿到店裡打算維修，店員告訴她手鐲可以以舊換新，但是，要把軟金換成硬金。
陳大娘說
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陳大娘：
她講同樣的金是沒有，是要換硬金了，她講價錢是一樣的，跟我這樣講。她沒有告訴我，你這趟軟金換掉你會虧掉，她沒有這樣子跟我講，我也不懂得，因為軟金硬金我有點分不清楚。
陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
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陳大娘：
那天買回去戴了一個晚上，第二天早上起來就發現這邊凹了一塊進去，我就感覺這個鐲子象假的一樣，我就很不滿意。
陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
陳大娘說
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陳大娘：
我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
珠寶工作人員表示
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珠寶店工作人員 葉先生：
變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
對於陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自願以舊換新，軟金換成硬金並不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。
珠寶店工作人員表示
自己已經告知清楚
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珠寶店工作人員：
都有跟她講，全部都有講，全部都有講清楚來，我們賣的每一單都有跟客人講清楚來。
工商局表示會進行第二次調節
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三元區工商局12315投訴服務檯主任 李思軍：
爭議焦點關鍵是經營者有沒有盡到告知義務，我們也會相應地做第二次調解。
商家最後願意以七折的價格退款給陳大娘，陳大娘不予接受，調解不歡而散。12315工作人員表示，陳大娘提出的手鐲重量問題，他們將進一步關注。
三元區工商局12315投訴服務檯主任 李思軍：
如果產品有質量問題，我們會聯繫檢驗所看一下如何檢測。
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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陳大娘說
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她講同樣的金是沒有，是要換硬金了，她講價錢是一樣的，跟我這樣講。她沒有告訴我，你這趟軟金換掉你會虧掉，她沒有這樣子跟我講，我也不懂得，因為軟金硬金我有點分不清楚。
陳大娘按照服務員的建議，很高興換到了一款新的黃金鐲子。可是，沒想到，回家戴了不到一天，就出了狀況。
陳大娘對此很不滿意
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那天買回去戴了一個晚上，第二天早上起來就發現這邊凹了一塊進去，我就感覺這個鐲子象假的一樣，我就很不滿意。
陳大娘對這款手鐲的質量和工藝產生了懷疑，而且發現比自己原來舊手鐲輕了許多，手感不好。一星期後，陳大娘找到商家，要求稱重，結果新手鐲只有15克。
陳大娘說
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我那個鐲子是30.3克，感覺拿在手上更有分量，這個感覺手拿住輕飄飄的。我就不喜歡，要求她給我換回來舊的金已經絕對退不回來了，她講退不回來，你就按照這個價錢，賠給我，她講不行，絕對不行，她就這樣告訴我。
與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
珠寶工作人員表示
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珠寶店工作人員 葉先生：
變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要裡面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。
對於陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自願以舊換新，軟金換成硬金並不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。
珠寶店工作人員表示
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三元區工商局12315投訴服務檯主任 李思軍：
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陳大媽這次的消費有有沒有被騙
目前還不知
不過有很多“高價回收黃金”的騙局
需要我們警惕！
三明的陳大娘最近遇到一個煩心事兒。她在一家珠寶店買的金手鐲斷裂，於是拿去珠寶店以舊換新，換來新的手鐲戴了一天就變形，而且新手鐲比舊手鐲重量少了一半，但當陳大娘要求換回舊手鐲或退款時，卻遭到商家的拒絕，這是怎麼回事呢？
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與商家幾次交涉沒有結果後，陳大娘向三元區工商局12315投訴，12315工作人員對雙方進行了調解。三元區城關華昌珠寶認為說，陳大娘的手鐲出現凹陷變形，是受到外力的作用，是人為的原因。
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珠寶店工作人員表示
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商家最後願意以七折的價格退款給陳大娘，陳大娘不予接受，調解不歡而散。12315工作人員表示，陳大娘提出的手鐲重量問題，他們將進一步關注。
三元區工商局12315投訴服務檯主任 李思軍：
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陳大媽這次的消費有有沒有被騙
目前還不知
不過有很多“高價回收黃金”的騙局
需要我們警惕！
來源：福建新聞頻道