恆豐銀行溫州分行營業部榮獲“四星級營業網點”稱號

近日，在中國銀行業協會開展的“中國銀行業文明規範服務星級網點”評選活動中，恆豐銀行溫州分行營業部憑藉優質高效的服務獲得“2017年中國銀行業文明規範服務四星級營業網點”的榮譽稱號。

近年來，恆豐銀行溫州分行將提升網點服務水平作為重要舉措，不斷強化精細化管理，爭取為客戶、為社會提供效率更高、體驗更好的金融服務。

搭建上下互動平臺 營造暖心營業環境

優質文明服務水平的提高需要嚴格、規範、科學的管理。近年來，恆豐銀行溫州分行不斷完善文明規範服務管理機制體系，於2015年設立了文明規範服務管理專崗，配備專人，組建服務內訓師，定期舉行各類文明服務專題培訓，努力營造舒適、暖心的營業環境。

目前，恆豐銀行溫州分行營業大廳內設有貴賓服務區、公共教育區、便民區、諮詢引導區、電子銀行服務區、自助服務區等創新服務分區，做到了營業網點環境整潔、分區合理、指示明確、功能完善、設施便捷，實現了服務環境的再次升級。

轉換“客戶”服務理念 提升“客人”服務定位

邁進恆豐銀行溫州分行營業大廳，暖心的問候聲伴隨著舒緩的輕音樂，大堂經理主動、熱忱的服務拉近了與客戶間的距離。

細節彰顯用心。便民服務區內配置了便民傘、嬰兒車、輪椅、Ipad、不同度數的老花鏡、盲人寫字板等物品，滿足了不同客戶的多樣化需求； 在公眾教育區，不同種類、不同年齡段的最新書籍、雜誌、報紙，根據客戶們的喜好而定製；貴賓區內不僅有多種瓶裝飲料，而且還有現磨咖啡，熱茶及糕點，客戶可以坐在舒適的沙發上享受暖心下午茶。

恆豐銀行溫州分行營業部負責人表示：“提升服務質量是銀行服務永恆的主題，承載著決心和勇氣，代表了精神和鬥志，體現了作風和士氣。恆豐銀行溫州分行營業部將繼續貫徹執行總行“1112·5556”工程和“12345”行動綱領，不斷提高精細化管理水平，打造恆豐銀行溫州分行與眾不同的服務之美。”