銷售7大禁忌，對照自己有則改之，值得收藏

有一個成語叫“言多必失”，有些時候並不是說得多就好。聰明的銷售員在與顧客交流溝通過程中，十分懂得管好自己的口，用好自己的嘴，知道什麼話該說，什麼話不該說。顧客哪怕這次沒有成交，對她的印象也絕對不差，再次銷售的機會是不是又大了。

以下是銷售人員說話的10大禁忌，可供參考!

1 忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

如果你刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使你佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但你得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2 忌質問

營銷人員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可採取質問的方式與顧客談話。

用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果你要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。

3 忌命令

營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

永遠記住一條———你不是顧客的領導和上級，你無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

4 忌炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，你的財富，是屬於你個人的;你的地位，是屬於你單位，暫時的;而你的服務態度和服務質量，卻是屬於你的顧客的，永恆的。

5 忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。

康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”

我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6 忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。

與人交談要多用感謝詞、讚美語;要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7 忌專業

在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由於在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語。