你是否見過，女顧客已看完車，感覺好，但還是說：要等老公一起定

你是否遇見過，女顧客已看完車，感覺滿意，但還是說：要等老公來一起定

一般的汽車銷售員會：

（1）這種事還要問你老公？

（2）自己的車自己決定，不用問了。

（3）相信我沒錯的，我比你老公懂得多。

（4）哦，那問好了再來買啊。

女性顧客往往是汽車後市場消費中相對比較弱勢的群體，一般情況下，很多女性顧客更加相信自己的老公。在實際銷售中這種情況比較普遍，顧客的心情可以理解，但如果放任她去詢問，往往不會再回來，造成銷售機會的流失。

“這種事還問你老公”與“自己的車自己決定，不用問了”都是比較“衝”的說法，一個女人消費時需要諮詢自己的老公，原因無非是自己沒有主見或者是她很信賴自己老公。銷售員的這種回答會傷到顧客的自尊，特別是對全職太太而言，有可能會讓她覺得銷售員在輕視她。反過來說，如果她很信賴自己的先生，那麼銷售員的話就有挑撥夫妻關係的嫌疑，很難讓她覺得舒服。畢竟大多數女人都希望自己的老公是最棒的、受到尊重的。

“相信我沒錯的，我比你老公懂得多。”相信你是可以的，但“比你老公懂得多”就沒必要說了。你想啊，如果她老公很優秀，該女子也很仰慕他，會對你的講法感到反感。倘若她老公事業一般，那麼她的內心是比較脆弱的，你的講法會讓其很不舒服。如果顧客心裡不舒服，就很難有較高的滿意度。

“哦，那問好了再來買啊。”這等同於把顧客推出店門。

銷售策略

“徵詢自己老公”的現象是汽車後市場銷售過程中很常見的問題。由於汽車某種意義上講是家裡的大件，也是技術性很強的產品，男性在這方面佔有先天的優勢，往往扮演著專家的角色。可是我們要揣摩顧客心思，一個女人能夠駕車來到店裡自己選擇或是諮詢相關配件，說明她老公也許時間比較緊，也許該女性顧客時間較為充裕，她想為自己老公分擔，並且願意得到老公的肯定。

基於這樣的分析，我們可以從以下幾方面著手。

（1）充分肯定，表示理解 人與人之間最重要的是尊重，夫妻之間亦是如此。換位思考，如果自己的妻子在很多專業的問題上尊重自己，我想每一位先生都是開心的。所以，當顧客表示要諮詢自己的老公時，我們要給予充分的肯定，對她的行為表示讚賞。可以誇讚她的想法是對的，並且為她的老公有如此尊重他的妻子而感到高興。

（2）追問原因，逐一破解 當顧客表示要諮詢老公時，我們不妨再深入問一句，她在哪些方面還不太放心。要知道顧客不放心的地方就是我們乘勝追擊的方向。

例如顧客說，這個汽車配件我真不懂，價格也不清楚。看到沒有？

疑慮是不懂產品，價格上怕吃虧上當。於是我們可以就產品做適當的、簡單明瞭的說明，一定要讓她聽得懂。其次是對價格不放心，作為一個誠信度很高的店鋪，這時你要在價格上給她信心，並且承諾差價補償等，堅定她的選擇。

（3）強調時間觀念 這種情況產生後，可以先撇開問題本身，圍繞她先生的工作時間問題進行分析。如果她老公很忙，這時就可以往節約時間上靠，並且讚賞該顧客很體貼，能夠為自己的老公分憂。

銷售話術：

1：尊重法

非常理解您的心情，很多女孩子對車不太瞭解，需要諮詢下自己的家人。我覺得您先生生活很幸福啊，您這麼尊重他。不過這個部件不是非常關鍵的部件，而且價格也不太高，您要相信我的話今天就換了，因為確實用到年限了。我幹這行10年了，就是您先生來我也是這個建議。

2：追問法

不好意思多問一句：您還有哪些方面不太放心的？關於價格您放心，絕對不會讓您吃虧。我們是做汽配服務的，得為顧客生命安全負責，我不能說自己是全市最低價，但我能保證在同一品牌內正品的情況下我的價格是最有優勢的，我的店在這裡10年了，如果您先生覺得虧了，您再回來，我補償差價。

3：同理法

非常理解您的感受，不過您剛才說您先生是做銷售的，非常忙，全國到處出差，很難得在家。其實出差是很辛苦的，回到家一般就想休息了。如果每月只有兩天回家休息，還要花半天待在我們店裡，我覺得也不好意思，所以我建議您現在更換，如果您先生有什麼意見再回來，反正我的店這裡，也跑不掉，您說呢？

西瓜玩車教授提示： 抓住女性顧客會獲得更多的銷售機會。

更多的汽車銷售技巧請關注西瓜玩車教授（圖片來源於網絡）