優居客破產清算 互聯網裝修平臺多米諾骨牌倒下或臨洗牌

裝修 投資 市場營銷 李輝 互聯網 中國經營報 2018-12-02

本報記者 劉頌輝 特約撰稿 毛中楠 上海報道

11月26日,上海互聯網裝修平臺優居客突發公告宣佈稱:“由於公司經營不善,致使財務狀況嚴重惡化,公司股東會表決作出決議,自即日起進入解散清算程序,暫停發展新的業務。”

資料顯示,優居客隸屬於上海歡居信息技術有限公司(以下簡稱“上海歡居信息公司”),成立於2013年,在2016年2月獲得數百萬元天使輪融資,投資方為合力投資和梧桐樹資本。目前在建裝修項目共計4715個,已服務業主數量929574個,規模在上海互聯網家裝平臺市場上排名前列。

而就在公告發布的第二天,啟信寶顯示上海歡居信息公司出現經營異常,原因是通過登記的住所或者經營場所無法聯繫。一名與優居客合作兩年多的材料商告訴《中國經營報》記者,初步統計,有包括消費者、裝修公司和材料商在內3000多人託管在優居客的資金不知去向,涉及金額約2.4億元。

另據一位優居客財務部的人士透露,公司在停業之前,經營早已陷入虧損,高層試圖挽救,希望通過吸引投資渡過難關,不幸的是,沒能改變入不敷出的狀況。“每次見到老闆,都說正在拉投資,找風投,會很快解救危機,我們都相信了。”該人士說,公司停業的事情應該是創始人單獨的決定,300多名員工也都矇在鼓裡。

互聯網家裝企業屬於輕資產模式,主要重視品牌維護和客群服務。中國家居建材裝飾協會祕書長鬍中信認為,在危機來臨前,優居客沒有加強用戶體驗、完善供應鏈,而是首先希冀依靠融資來解決,已暴露出了經營問題。隨著經濟環境變化,投資方更加謹慎,相關企業應該更加回到產品本身,打造自身核心競爭力,才能破除盈利困局。

又一互聯網家裝公司隕滅

11月28日,《中國經營報》記者來到上海曹楊路272號——優居客辦公樓所在地。記者在現場注意到,該幢六層高的樓房唯一的出入口大門緊閉。原先的“優居客”logo和標語被拆除清理,只留下隱約的痕跡。

附近一位商戶告訴記者,兩天前很多人趕過來維權,也包括原優居客的員工,由於個人財物遺留在辦公室,眾人情緒較為激動。

距離曹楊路272號不遠的談家渡路28號,是優居客母公司上海歡居信息公司的所在地。資料顯示,上海歡居信息公司的註冊地為9A區,當記者來到這裡時,發現該處大門上著鎖,透過玻璃門可以看到,內部的辦公用品被翻得一片狼藉。據該幢樓的物業人員介紹,上海歡居信息公司在11月初搬離了大樓,尚還有費用未清算完全。

優居客的關停,引發諸多消費者的投訴。在上海市公安局普陀分局經偵支隊,記者見到了許多前來報案的消費者。11月28日11時許,普陀分局經偵支隊門前排著長隊,大多數報案的內容與優居客相關。

一名消費者李輝(化名)告訴記者,他家的裝修工程完成到80%左右,剛得知優居客的清算通告,施工隊就撤場了,目前家中仍是雜亂不堪。在隨後的走訪中,記者獲知,每家每戶的情況都不盡相同,施工進度有快有慢,但無一例外,都還沒有完工,而且優居客此前承諾的返利也並未兌現。當記者即將離開經偵支隊時,相關負責的警員表示,目前警方已登記受理案件。

與此同時,根據優居客發佈的清算通告內容,各債權人可持本人有效身份證原件(或單位營業執照原件及介紹信),前往赴旭輝浦江國際廣場11層1212室進行授權登記。

當記者趕赴旭輝浦江國際廣場,物業人員告訴記者,這裡並沒有11層1212室。據其表示,近兩天還有其他人前來詢問該地址,如還有疑問,可以到就近的杜行派出所進行報案。而在杜行派出所,值班民警告訴記者,目前關於優居客的案件尚不清楚,如有相關進展,一切以公告為準。

返利模式致多方受牽連

記者調查瞭解到,針對選擇裝修全程託管服務的用戶,優居客推出“返利”營銷模式,通過這一模式吸引到眾多消費者前來。

“返利”活動即用戶選擇全程託管服務後,一次性將裝修款交由優居客平臺託管,優居客按照工程節點驗收分批付給裝修公司,並在兩年時間分24期給業主返還裝修金的12%、三年分36期返還18%不等。

11月30日,在優居客的官網上,原來首頁最顯眼的廣告位變成了一紙停業公告,與頂端的廣告語“放心裝修,就上優居客”形成鮮明對比。不過,12%~18%裝修返利的推文還存在“裝修全程託管”的頁面上。為了引人注意,“裝修全程託管”的頁面右側還有一行加粗的字體,寫著“本月報名享12%~18%返利”,下面有不斷更新的滾動條,對最新報名的業主信息進行實時更新。

李輝告訴記者,自己預付12萬餘元裝修費用後,優居客方面表示會按照每個月590元,共計36個月進行返還,但直到現在他也未收到過錢,而且裝修的質量令人堪憂。

李輝的12萬元裝修款數目還不算大,據記者瞭解,多數消費者的裝修費用達到20萬、30萬元,還有人剛交完錢,公司就宣佈了進行清算。

南通人劉鳳祥在上海浦東新區三林路附近開了一家裝修公司,11月25日上午,劉鳳祥的一名客戶將90%的裝修款打進優居客平臺,然而第二天早上便得知上海歡居信息公司倒閉清算的消息。據劉鳳祥介紹,上海歡居信息公司已拖欠其200多萬元裝修款。

中國家居家裝電商專家王建國指出,返利模式本質上是一種金融手法,是企業為拉動業務量的營銷噱頭。融資數百萬元資金卻管理著數億元的項目。其實在這一模式產生時,優居客面臨的風險就已產生。一旦金融政策發生變化,或者公司出現變故,消費者也將面臨窘境。

近年來,互聯網家裝公司以去中介化、去渠道化的特點,通過優化整合裝修產業鏈,從眾多傳統裝修公司中脫穎而出。伴隨“互聯網+”的風口,一批互聯網家裝平臺應時而生。

齊家網副總裁俞麗萍此前在接受本報記者採訪時表示,由於裝修公司交付的整個過程繁雜,包括材料商、施工隊、監理等各個工種的環節,參與的人越多,貓膩越多,交易鏈條也越長,暗中的利益成為裝修行業避而不談的問題。而互聯網家裝企業則整合了裡面錯綜複雜的關係,解決用戶在交付環節的最大痛點,即施工的資金安全問題。

只是,一旦某家互聯網家裝企業關停,與其相關的各方單位均受到牽連。

對於優居客平臺的關停,也有材料商人士質疑,公司挪用消費者的裝修款項導致資金運轉不周。一名在優居客工作三年多的財務部人士否認了這一說法,其表示,公司缺乏實質性的核心競爭力,近月來只能通過宣傳推廣拉動業務量,而這部分的投入費用非常高,加之人力成本大,導致持續虧損。“但是可以保證,用戶資金沒有被挪用過,未曾給金融平臺放貸,也沒有老總轉移資產的狀況。”該名財務人士表示,公司具體虧損的金額等待警方的最終調查結果,暫時不方便透露。

不過,一名與優居客合作兩年多的材料商告訴記者,初步統計,有600多家裝修公司及材料商託管在優居客的資金不知去向,加上消費者共有3000多人利益受損,涉及金額約2.4億元。

潮退後的融資“魔咒”

“城門失火,殃及池魚。”伴隨著房地產企業第一梯隊的萬科喊出“活下去”的口號,與之關聯的家裝市場也受到波及。

據央視財經報道,從2015年互聯網家裝企業的異軍突起,最高峰時曾有123家公司拿到融資,到今年上半年,全國倒閉的家裝公司已超過100家。自喵咚家內部動盪出現罷工、悅裝網遭遇“討薪風波”之後,今年3月,知名互聯網裝修平臺蘋果裝飾在湖北的子公司因涉嫌合同詐騙被立案,全國多地的蘋果裝飾及其子品牌檸檬樹裝飾、泥巴公社相繼關停。今年5月,檸檬樹裝飾和泥巴公社被曝出資金鍊斷裂,所涉門店也人去樓空。

工商資料顯示,定位為一站式裝修O2O服務商的優居客成立於上海,註冊資金500萬元。創始人吳魯也是公司的法人代表,持有優居客34.82%的股權,而監事王寧持有52.71%的股權,為公司的實際控制人。

11月初,該公司還對外發布其“淘寶版”裝修模式,同時作出“拒絕偷工減料,拒絕拖延工期,拒絕攜裝修款逃跑”的承諾。優居客高級副總裁夏春傑介紹,優居客平臺相當於“淘寶平臺”,資金託管服務環節中與優居客共建支付結算體系的工商銀行、建設銀行、江蘇銀行和興業銀行等十大銀行就相當於“支付寶”,與平臺合作的上海800餘家優質裝修公司就是“淘寶商家”。

而優居客停業其實早有預兆。記者查詢國家企業信用信息公示系統發現,11月23日,上海歡居信息技術有限公司突然變更工商登記信息,吳魯和王寧先後退出,連經營住所也發生變更。

對此,王建國置評稱,優居客隕落的根本問題是產品本身的問題,在家裝行業的設計、供應量、施工單位和安裝單位中整合資源的能力偏弱,運營水平和效率不足。因此互聯網家裝企業不能只滿足於信息分發功能,應該要有產品落地能力,依靠多種渠道導入客源,從家裝質量和用戶體驗入手,深耕行業,才能破解融資難題。

(實習記者夏治斌對本文亦有貢獻)

(編輯:石英婧 校對:顏京寧)

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