23位工程師、180個考點、740場信息技術考試、10天考前巡檢、環境優化和版本升級、10000分鐘通話時長……
隨著銳捷雲課堂市場佔有率的進一步擴大，越來越多學校採用雲課堂進行高考、中考、會考等重要考試。為了保障考生們順利完成考試，銳捷成立了雲課堂考試保障專項團隊。而上面這些數字，是雲南專項團隊工作的縮影。
你想聽聽凌晨3點程序猿的對話嗎？
6月29日 凌晨3點30分 雲桌面產品事業部 北京產品中心
“你那怎麼樣？”
“快了，版本馬上搞定。”
“你先眯一會兒，我測試一下，有什麼問題我叫你……”
“測試團隊全方位測試結果出來了！”
“嗯？”
“一切順利！”
6月29日 凌晨1點40分 技術服務部 福州總部
窗外，寂靜一片，已經很久沒有聽到汽車經過的聲音了。雅婷在鍵盤上敲下最後一個字符，看看時間，1點40。答應了團隊晚點會發出總結日報， 這會兒大家應該還在焦急地等待吧。
離接到雲南省中考保障項目至今已經9天，大部分工作已部署完成。今年7月1-2日的信息技術中考，雲南省大多數考點首次使用雲課堂，考試成績將納入學生中考總分，直接影響升學。銳捷雲課堂考試保障專項團隊接到任務：迅速行動，全力確保考試“0”事故！從確認雲課堂考點開始，他們踏上了日夜兼程的保障之路。
雅婷關上電腦，閉上眼睛，8天前的場景浮在眼前……
我們要的不是盡力而為，而是全力以赴！
6月21日 上午8點20 雲桌面產品事業部 福州研發中心
“老李，老師掛斷了我的電話。”
“過會兒再打，要保證聯繫上所有使用銳捷雲課堂的考點，雲南銷售團隊確認的客戶名單，一個也不能漏。”“針對每一個考點都要升級到最新版本，小林那邊安排了嗎？”
“他們開始做了，我們到時候要去現場保障，不過，接近2000個學校電話要打，還是保守點，留3天時間吧，我們爭取在2天內完成。”
雲南技術服務部經理老李沒說話，心裡盤算著，按照剛和同事們開會部署的保障方案，2天時間電話篩選雲課堂考點，3天做遠程巡檢和環境優化，還要做好保障計劃、全方位測試、現場保障……時間非常緊。他拿起桌上已經涼了的咖啡灌了一大口，站起來堅定地說：“辛苦大家，我們再安排2個流動資源加入，一定可以在2天內完成。3天，那叫盡力而為，但我們要全力以赴！”接著，他拿起電話，加入到忙碌的通話隊伍中……
他沒有想到後來大家真的只用2天就完成所有考點的篩選和預約，更沒有想到2天時間創造了10000分鐘的通話奇蹟……
圖；某人的通話記錄
沒有經歷過路面坍塌的老司機，不足以談人生
7月，正好遇上雲南的雨季，連續數天大雨。建斌和小張決定提前出發，確保能按時到達學校對雲主機進行升級保障。這幾天跟打仗似的，雲南區域技術服務團隊對部分雲課堂客戶進行緊急回訪，服務和研發工程師針對各地州區縣客戶考點情況安排專人進行現場保障。
在他倆去往鎮雄的路上，遇到了一生難忘的大場面。
“兄弟，趕緊往回走吧，暴雨導致路面坍塌，前面山體還有些落石，過不去了!“
“這時間可耽擱不起，咱們想辦法繞過這段再走。“
“阿俊那邊還有28場考試，喂，俊，你那邊需要支持嗎？你到現場了嗎？”
……
30個小時後，哪怕徒步穿越塌方區輾轉換車，他們依舊在約定時間抵達鎮雄塘房中學。
圖：去保障的小路
我走過最長的路，就是趕往雲課堂考點的泥濘小路。
後記
以產品贏得客戶，用服務打造口碑。
此次專項行動從接到一個學校客戶提出的需求電話開始，距離考試時間不足10天。一方面雲南團隊在第一時間召開電話會議明確要對所有客戶負責，另一方面產品研發需要完成系統版本的升級優化，為所有客戶負責到底的聲音在整個公司內部快速共識。
考前8天，市場團隊100%確認使用雲課堂考試的考點客戶名單；
考前4天，專項團隊遠程完成對180餘所考點客戶的考前巡檢+環境優化；
考前2天，針對考試場次超過20場的客戶，完成單獨開發定製化版本，同時服務工程師抵達現場完成升級。
圖：雲課堂考試現場
從2013年推出雲課堂到今年已經第5個年頭，銳捷一直以“打磨精進產品，竭盡所能解決客戶問題”為出發點，不忘初心，方得始終。正如雲課堂產品經理說的：雲課堂一直打磨的簡化管理維護，自動巡檢工具等功能，在本次保障中發揮了巨大作用，快速環境升級和檢測，大大提高了保障效率，最終做到了考試“0”問題。
考試結束後，雲南各地教育局對銳捷的雲課堂解決方案和服務團隊表達高度認可和感謝。以產品贏得客戶，用服務打造口碑。銳捷人用自己的堅持和付出，讓每一個用戶放心。
圖：客戶為雲課堂開具的證明
圖：雲課堂保障團隊
遇見他們，是我此生最好的事。