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投訴者情況

姓 名 潘先生 電 話131****1

地 址宜賓email8**63@qq. com

投訴類別 保險金融

投訴對象情況

投訴對象名稱 四川人保財險(車險) 地 址四川宜賓

聯 系 人 四川人保財險車險部電 話95518

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

本人在宜賓某4s店購買人保車險,保費已經交了三天,但保險公司一直不出保單,說是系統故障讓等待處理,說是先把款退我再從新投保,到目前為止,本人既沒有收到退款,也沒有得到保單!試問這就是保險公司的辦事效率?能否換位考慮下客戶的心理?如果有大公司的態度,是否應該第一時間退換客戶保費,而不是現在所有風險讓客戶承擔?讓人非常惱怒,也非常失望!

現有證據 目前我處只有刷卡成功回單!

投訴請求一天內處理好

四川人保財險回覆四川消費網內容如下:

處理意見:川q***車主潘先生商業險於2019-09-05日24時到期,交強險於2019-09-05日12時到期。2019年8月7日上午在建國汽車4s店購買保險,在刷卡繳費時,因工行pos機原因刷卡未生成保單,8月7日上午和下午出單人員都在聯繫信息技術部進行處理,因系統問題無法生成保單,經商議最終決定將保費退還給客戶並重新出單。本應在8月8日到達的流水明細,因省工行系統問題導致8月9日才出流水明細,在8月9日下午4點38分收到財務未達明細表後,及時進行處理退款,於9日下午五點半左右給客戶聯繫詢問款項是否到賬,客戶表示未到賬,8月12日早上9點再次與客戶溝通,已經確認客戶於8月10日早上已經收到退款,並且聲稱保單,已取得客戶諒解。

2019年8月13日15:19四川消費網回訪:已經處理好了。

四川消費網( www.315sc.org)

投訴諮詢qq:12652315

投訴郵箱:[email protected]

微信公眾號(四川消費網scxfw315)

中國消費者報四川記者站

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