“家裡人都使用手機，固定電話基本不用。所以，2012年時我在電信營業廳辦理了停機保號，期限2年，當時預存了120元（5元/月）費用。”
近日，消費者蔡先生投訴稱，今年2月份，突然接到一個自稱XX律師的來電，說他家的固定電話欠費560元，其中包括停機保號費和違約金，要求去補繳。對方態度囂張，甚至恐嚇蔡先生如果不補繳的話就走法律途徑。
到底發生了什麼事情，蔡先生也是一頭霧水。
為了弄清情況，蔡先生撥打了中國電信客服電話10000，並詳細表達了訴求。“我告訴電信客服，營業廳的人承諾過到期會自動關閉。但是，該名客服拒不承認，並以年代久遠、無法查詢為由，搪塞於我。”蔡先生氣憤地說。
蔡先生表示，他提出將固定電話銷號並撤銷所有欠費被拒絕。電信客服稱，可以撤銷違約金，但他必須補繳齊這幾年的停機保號費，然後才能去營業廳辦理銷號。
對此，蔡先生認為在停機保號到期時，電信並沒有通過打電話或發短信進行提醒，卻在沒有與消費者取得聯繫並進行任何溝通的情況下，就採取強制手段和進入法律程序，這是中國電信對消費者權益的無視，屬於惡意欺詐。“過錯方在電信，而不應由毫不知情的消費者為其買單。”蔡先生強調。
私改套餐，新老客戶差別對待，
中國電信滿滿都是套路！
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無獨有偶。除了蔡先生，還有袁先生、王先生、姚先生投訴電信其他服務情況。袁先生投訴稱，2018年5月，其辦理了不限流量的新卡，號碼為189****0898，使用到一定流量後，袁先生手機被降速，對正常使用造成很大影響。袁先生要求提前解約卻被拒。
“當初辦卡時工作人員沒有告訴我使用一定的流量後會被降速，而電信合約內容太多，也沒有重點標註。”袁先生認為，中國電信的工作人員在推銷時，沒有詳細介紹套餐內容，採取避重就輕的方式誤導消費者，故要求解約。
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另外一名投訴組王先生投訴稱，2015年5月19日，他在中國電信辦理了0月租的IFree卡。在沒有任何通知的情況下，於2018年9月1日，該卡自動變成每月固定消費19元的大黑牛卡。目前，已連續扣費7個月，共133元。王先生覺得，私自更改用戶套餐，就是中國電信對消費者權益的無視。
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還有一名投訴者姚先生投訴稱，新用戶39元就能享受無限流量及每月500分鐘通話時長，而老用戶109元只能享受300分鐘通話時長。僅僅因為老用戶已經註冊過，就不能享受同樣的優惠，而集團號和新開卡的用戶都可以。中國電信區別對待新老用戶及集團用戶，“我認為是不公平的”。
企業使命莫遺忘 服務用戶當用心
電信的“套路”營銷讓消費者詬病不已，不少營業廳還利用“優惠套餐”吸引眼球，其中卻不乏“偷換概念”的現象，或多或少地存在用虛假或引人誤解的宣傳方式誤導消費者。
隨著投訴量的不斷上升，中國電信似乎成了“槽點集中營”、打假“重災區”。雖然，很多消費者能夠通過投訴解決部分問題；但是，工作人員的“套路營銷”實在是有損商家誠信，何談“用戶至上，用心服務”？
在此，提醒廣大消費者，在電信營業廳辦理手機固話或寬帶業務的時候，一定要讓銷售人員詳細解釋業務的全部事項及費用組成；參加話費或產品贈送活動時，必須要求銷售人員出示紙質說明，以免出現“偷換概念”，誤導消費者的事件再次發生。