培訓機構：交廣國際企業管理諮詢集團
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培訓收益:
溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質的溝通是高績效的根本保證。本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性，掌握跨部門職場溝通的基本方法 和技巧，有效處理和解決跨部門溝通中常見的各種問題，提高橫向溝通的效率和效果，轉變傳統的溝通理念和方法，養成科學高效的跨部門溝通的習慣，提升工作績 效
培訓大綱：
1.對職場溝通的正確認知：
1)每個人都處在2個圈子和8個溝通客體的包圍之中，溝通無時無處不在
2)高效職場溝通與績效的關係
3)閉環的溝通發生和實現過程
4)溝通的漏斗效應及應對策略
5)職場人士常見的溝通認知誤區
2.高績效的職場溝通的3大標準：
1)目的與目標的最大化達成
2)效率最高，時間成本最小化
3)溝通客體和對象的體驗最佳
3.高績效職場溝通的4個關鍵點
1)設定清晰合理的溝通目標
A.想要什麼決定想說什麼，結果導向的溝通目標設定方法
B.溝通目標是主體和客體之間的聯結線，貫穿全程
2)全面準確的識別溝通客體
A.運用同理法定位溝通客體的溝通訴求和溝通“按鈕”
同理溝通的本質和要求
與其他部門溝通時，找到對方的溝通按鈕
溝通訴求和按鈕識別的DSF法則
B.客體溝通風格和方式的QQ法則
量多質少型的溝通風格和應對策略（其他部門）
量少質多型的溝通風格和應對策略（其他部門）
量少質少型的溝通風格和應對策略（其他部門）
量多質多型的溝通風格和應對策略（其他部門）
3)選擇恰當的溝通時機，在最恰當的時點進行溝通
4)選擇匹配的溝通渠道，創造良好的溝通氛圍
A.常見的溝通渠道及其適用範圍
B.創造溝通氛圍的有效方法
5)設計有效的客體溝通策略，提高溝通說服力
A.利益關聯法
B.對比反差法
C.展望未來法
D.欲擒故縱法
E.舉例說明法
F.旁敲側擊法
G.反客為主法
6)組合運用職場溝通的3層次法和4步法
A.職場溝通的3層次法
信息層：信息層溝通的要求和標準
思想層：思想層溝通的要求和標準
情感層：情感層溝通的要求和標準
B.職場溝通的5步法
有效傾聽：傾聽的5個層次，有效傾聽的8大習慣
合理提問：組合運用兩種基本的提問方式，主動獲取信息
高效表達：有效表達的9個標準
科學互動：與客體有效互動的幾種方式
閉環反饋：讓溝通有始有終
4.跨部門溝通的肢體語言的合理運用-肢體語言5要素
1)肢體語言-空間距離的合理運用與技巧
2)肢體語言-眼神的合理運用與技巧
3)肢體語言-面部表情的合理運用與技巧
4)肢體語言-體姿的合理運用與技巧
5)肢體語言-身體接觸的合理運用與技巧
5.跨部門溝通常見場景的溝通策略與技巧
1)安排與交代的溝通策略與技巧
2)總結與彙報的溝通策略與技巧
3)贊同與支持的溝通策略與技巧
4)反對與拒絕的溝通策略與技巧
5)抱怨與投訴的溝通策略與技巧
6)申請與爭取的溝通策略與技巧
7)解釋與說明的溝通策略與技巧
8)建議和意見的溝通策略與技巧
9)徵求和徵詢的溝通策略與技巧
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