導購如何快速吸引客戶？

導購不只是銷售那麼簡單，他的作用是要在消費者和品牌商之間構建橋樑，因此導購歷來是各大品牌廠商的“必爭之地”和“香餑餑”。雖然幾乎所有企業都會投入大量廣告費，但他們也不得不承認一個事實：無論企業打出多少廣告，客戶都不會看完廣告直接匯款，最終都要來店面詢問，在店內能讓消費者購買商品，還是要靠導購的真本事。優秀導購和普通導購最大的區別，就在銷售業績上，有的可以相差幾倍，有的甚至可以相差幾十倍！

這不是誇大其詞，門店導購對於一個企業來說，其作用一點也不亞於形象代言人。不僅如此，他們是唯一可以給企業和消費者建立溝通的“語言大師”，同時還擔任著企業“服務大使”的職責。由此可見，再強大的品牌，也離不開一個好導購。今天，一個優秀的導購，已經成為所有商家爭相搶奪的對象。

試想這樣的場景：在商場的貨架前，當顧客漠然地從展示櫃前經過時；當顧客對手裡的產品心存疑慮時；當顧客對產品價格有異議時；當顧客對產品百般挑剔，並拿它和同類型產品比較時……遇到這些常見問題，作為導購你該怎麼說、怎麼做，才能在不讓顧客反感的前提下，達到良好的宣傳效果呢？這些看似簡單的問題，也需要無窮的智慧來解決。

作為一名導購，就要與顧客溝通，可以說其“成也言語，敗也言語”，一般說來，導購常常敗於讓顧客產生反感的言談舉止上。如果顧客不能因為你的話而喜悅，他就不可能對你的產品感興趣，更不可能掏錢買你的產品。所以，優秀導購需要做的第一步，不是急著如何向顧客推銷產品，而是先推銷自己，先讓顧客對你產生好感。

其實要做到這一點，並不是什麼難事，只要你按照下面這些方法修煉，也能成為一名讓顧客喜歡的優秀導購，成為導購中的翹楚。

1.初次見面，不要讓顧客太有壓力。

作為一名導購，與顧客見面時的第一印象很重要，你的交談方式會影響顧客對你的評價。讓顧客一進店門就感覺舒服自在，沒有絲毫的陌生感、疑惑感甚至距離感，如此才能提高成交率。但在具體操作中，很多導購因為沒有掌握其中的竅門，經常在第一次接觸顧客時，就說出讓顧客倍感壓力的話，瞬間拉開了與顧客的距離，甚至讓顧客因為心情不爽而離開。所以說，導購在與顧客初次交談時，要儘量減輕對顧客的心裡壓力。

2.與顧客說話，適當放低姿態。

如何成功地留住顧客，對於導購員來說，是一件可以影響銷售業績的事情。但想要讓顧客留下來，並在你這裡消費，也不是很容易的。因為有不少顧客，他們在掏錢之前，都會習慣於“挑肥揀瘦”，有時挑完產品質量、服務態度，還會提出很多附加條件。很多導購面對這樣的情況，為了能讓顧客消費，經常會放低自己的姿態，以此挽留顧客。

當然，導購處在相對顧客更低的位置，是對顧客的一種尊重，但低姿態也要有度，不能把尊重當做“乞求”，不然只會適得其反。如果顧客覺得你是在乞求他消費，他反而不會買賬。

但現實中有不少的導購，因為害怕得罪顧客、失去顧客，於是在說每一句話時，都倍顯謹慎。有時甚至為了討好顧客，把自己放到很低的位置，以示對顧客的尊重。但實際上，導購越這樣，就越會讓顧客看不起你，看不起你的產品。因此，要想做好一名導購，就要注意好說話的分寸，做到不卑不亢，才能贏得顧客的尊重，也才能贏來更好的業績。

3.熱情要有度。

熱情是導購的工作能量，具有很重要的作用。因此，不管公司有沒有規定，充滿熱情都是導購的工作準則。但很多導購，為了能把自己的產品多推銷一些，為了能多提升銷售業績，在銷售過程中總表現出異常的熱情。最明顯的行為就是喋喋不休地介紹產品，要麼就是當顧客的“貼身保鏢”，顧客走到哪就跟到哪。其實，這是一個非常愚蠢的做法，有時過度的熱情，不但無法有效吸引顧客的注意，反而會把顧客嚇跑。

與之相反的，優秀的導購都知道如何把握熱情的分寸。既讓熱情到位，不會讓顧客覺得被冷落；也不會過分熱情，把顧客嚇跑。