男子充值2699元還送手機 結果不到兩月停機了

來源：浙江法制報

預繳話費就能免費領取手機，每個月還有紅包可以拿？溫州鹿城的吳老伯以為撿了便宜，結果不到兩個月，新手機就被停機了。目前，溫州市鹿城區市場監管局受理了該案，經調解，網絡運營商及營業廳最終把剩餘話費一次性充到吳老伯手機中。

去年12月，吳老伯接到網絡運營商電話客服推銷，對方稱繳話費就送手機。吳老伯每月話費將近200元，覺得活動挺划算，於是前往營業廳辦理。營業廳工作人員推薦給吳老伯的，是針對老客戶推出的“預繳2699元話費，贈送官網價格2699元手機，每月再贈送39元話費紅包”的業務。吳老伯當場就辦了這項業務。

結果不到兩個月，手機就停機了。“我經常用老手機，這個新手機很少用，話費情況沒怎麼關注，第二個月就發現手機停機了。”隨後，吳老伯找到營業廳工作人員討要說法。

工作人員解釋說，預繳的2699元話費是以每月39元話費紅包的形式分69個月返還，而不是“到賬2699話費，再每月贈送39元話費紅包”。

吳老伯覺得有點虧，提出取消套餐業務，但被拒絕。“相關條款已經在合同中寫明，而且您也簽字確認了，如果要取消套餐，就要交手機半年使用折舊費500元。”工作人員說。雙方僵持不下。

市場監管局調解人員認為，雖然雙方簽訂了書面合同，但先用“老客戶免費送手機”的噱頭吸引消費者，之後又未將套餐詳細情況解釋到位，容易引起消費者誤解，且“5年返還2699元話費”的合理性有待商榷。

最終經過調解，網絡運營商同意處理意見，最終給吳老伯退還了手機，並將2699元話費（扣除已消費）一次性打入吳老伯手機賬戶。

市場監管部門提醒，老年人消費者面對“繳話費送手機”的宣傳時，務必核實相關套餐綁定情況其他額外條件；在簽訂合同時，要逐條確認，明確預繳話費返還方式，以免誤解。