一次推銷銀行貸款的騷擾電話背後，那個業務嫻熟、應答流暢，甚至有口音、有情緒、有提問、有回答的女推銷員，很可能不是真正的“人”與你對話。這個騙局，在上個月放送的“3·15晚會”上才漸為人知。
這不免讓人想起幾年以前，“3·15晚會”連續數次曝光了與其有些類似的詐騙短信。兩者看似相同，但從短信到電話，為何形式一變再變？詐騙與騷擾，兩者有何差異？而更為重要的是，當普通人正不堪其擾時，相關機構究竟在做什麼？
日前舉行的2019西湖論劍網絡安全大會，中國聯通網絡安全團隊“風清隊”全國專家吳志祥接受紅星新聞記者專訪，解讀了騷擾短信和電話激增的前因後果。
↑吳志祥
問題一：
網傳“短信回覆退訂即收費”，是真的嗎？
這在十幾年前更加普遍，屬於內容提供商（SP）非法扣費問題，經過集中整治目前此類問題已經徹底得到根治。目前，我們對這種合作類SP，即需要向用戶進行收費的，都設置了非常嚴謹的訂購流程，包括二次確認、以及定期推送賬單信息等，保證用戶的知情權。
網絡上曾有對“退訂”功能的調侃，有用戶也質疑過退訂流程可能存在問題。實際上，我們也制定了從運營商層面進行退訂的業務流程：如發送“0000”，用戶可以退訂所有在聯通運營商上訂購的所有業務。而如果想要單獨退訂某一項業務，則可通過向需要退訂的單項業務商回覆“00000”，則可退訂該商家的所有業務。
“發送退訂退不了反而收費”，這種情況目前基本已經不會發生。那麼為何還會有人發送了退訂而退不了？
吳志祥解答，退訂情況大多分兩類：
一是曾有過購物場景，然後賣家會為保留客戶而持續推送信息；
二是大型商場等有註冊會員的場景，是維繫會員體驗的方式。
它們的信息通常也會有“回覆N退訂”的情況，但這並不會反饋到運營商，而是直接以普通信息的形式發送給商家，再由其自行檢索界定用戶粘性。
問題二：
為什麼現在騷擾電話比短信多？
騷擾和詐騙信息背後的團體，一直與有關部門進行相互博弈，但就詐騙信息而言，目前打擊力度比前幾年更加嚴厲。更為重要的是，其涉及轉賬等操作屬刑事案件範疇，因此它們也會考慮風險成本。
實際上，2016年“徐玉玉事件”後，運營商已經形成一套較為規範的詐騙信息處理方式，尤其是企業行為，將獲得極其嚴厲的處罰。隨後一段時間裡，我們注意到詐騙電話逐漸轉變為騷擾信息，且更多以個人渠道進行這類行為。
目前我們針對用戶的投訴進行分析封停，或為公安機關辦案提供舉證。但在過程中，我們也遇到了很多問題：譬如，有被投訴方聲稱自己群發的電話範圍都是認識的朋友，或者有購物中心表示只向會員發送信息——一旦封停它們的權限，其還會前來質疑，“難道要我們連生意也沒得做”？
因此，我們在更多時候只能承擔排查和舉證工作，而沒有執法權。對於疑似騷擾信息，我們通過行為模式進行分析，如果存在騷擾行為則會對號碼進行關停等控制行為，以保障用戶體驗。
問題三：
誰在清理這些騷擾電話？
目前主要由公安機關、銀行和運營商三方組成的防詐騙協調中心進行處理。公安機關負責立案調查，而銀行則是推出“24小時內到賬”——這項業務存在的意義，是延長了普通人轉賬的追訴期，當轉賬後發現受騙，還留有追回錢款的可能。它的效果也是“立竿見影”，至少從公安機關詐騙短信或電話案件的數量上看，在此之後有大幅度減少。
運營商的職責則更加明確：
當用戶收到短信並進行投訴，會先進行情況審核，譬如是否在某一時間段有可疑的群發或大規模操作，如有問題則進行封號等處理；
或是根據後臺反饋數據判別是否是真實呼叫。而在常規操作中，我們也進行一些治理，包括打造一套利用算法的過濾系統，設置明顯有騷擾含義的關鍵詞並進行屏蔽。
當然，負責信息過濾系統的人員都屬於運營商的關鍵崗位人員，因為其中存在安全性可控的問題。目前能接觸到系統維護的崗位均需要上崗資質，每年要進行合規性檢測。
目前，工信部也公佈了垃圾電話的舉報平臺：12321。如果用戶要是發這種騷擾電話，可以進行投訴處理。
紅星新聞記者 鄒悅 攝影報道
編輯 陳怡西