2016年度中國郵政儲蓄銀行“明星大堂經理”曾錚

東南網莆田5月24日訊 隨著銀行業網點轉型的大力推動，服務理念的更新和整體服務水平的提高，成為了銀行業對外形象提升的重中之重。大堂經理作為銀行對外形象的第一代言人，是引導客戶瞭解和熟悉網點服務水平和業務能力，溝通客戶和銀行關係的重要紐帶和關鍵橋樑。在這一崗位上，郵儲銀行莆田市分行的曾錚用微笑溫暖客戶，以真心收穫認可，被客戶和同事親切地稱為“郵儲形象代言人”。

說起對大堂經理崗位的理解，曾錚認為“可信度”是大堂經理最應該體現的職業素質。只有付出真誠的心和服務，才能真正獲得客戶的信任。

郵儲銀行的客戶中有不少老年人客戶，他們大多高齡、行動不便且子女不在身邊。有一年冬天，網點來了一位年近90歲的老人，走路顫顫巍巍的。經過了解，老人的子女都不在身邊，且獨自居住在網點對面的小區。考慮到老人的身體，曾錚便安排了vip臺席為老人優先辦理了業務，隨後還跟同事交代了班務，將老人安全送回家中，並在其手機上存了自己的電話，方便老人家有事的時候聯繫她。曾錚的舉手之勞令老人和其家人十分感動，還特地前來網點向她致謝。服務過程中，曾錚總是細心和耐心地對待每一位來網點辦理業務的客戶，她的無微不至，細心周到獲得了客戶一致的好評。

“作為大堂經理，我們既要熟知銀行的各項業務，還要積極解決客戶所面臨的一切問題。”曾錚說。

曾錚所服務的文獻路支行地處老城區市中心，人流量較大，工作瑣碎而複雜。有一年的五一節，全市工廠大放假，網點因此迎來了新的客流量高峰期。本著多年的大堂工作經驗，曾錚提前一天便將當天可能遇到的外來務工人員大批量上門轉賬匯款，客流量劇增的情況上報了網點主任，在營業前便做好維持秩序、疏導客戶的分工安排和準備。營業一開始，大批人群湧入營業廳，她快速分流客戶，將不同需求和情況的客戶分別引流到了ATM自助終端區、網上銀行自助終端區，且安排了工作人員在各自區域維持秩序和指導操作。經過曾錚的細緻識別、高效分流，網點業務雖然一片忙碌，卻井然有序。

憑藉著出色的業務能力和優質的服務，曾錚經過逐層甄選，一路過關斬將，以優異成績進入全國百強，獲得2016年度中國郵政儲蓄銀行“明星大堂經理”榮譽稱號。