前段時間，在微博上看到一個新聞，說今年3月，南京的黃先生相依為命的哥哥去世，因家中大小業務包括自己低保都預存著哥哥手機號，他就帶著派出所開的哥哥死亡證明去中國移動營業廳辦理號碼過戶，但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。黃有年無奈：死人能復生嗎？後來，針對此事件，中國移動致歉了。中國移動表示是員工溝通不充分導致，此事件已經解決。
前段時間，在微博上看到一個新聞，說今年3月，南京的黃先生相依為命的哥哥去世，因家中大小業務包括自己低保都預存著哥哥手機號，他就帶著派出所開的哥哥死亡證明去中國移動營業廳辦理號碼過戶，但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。黃有年無奈：死人能復生嗎？後來，針對此事件，中國移動致歉了。中國移動表示是員工溝通不充分導致，此事件已經解決。
無獨有偶，剛剛，小魚在網上看到一篇發生在衡水的新聞，文章說多年前，衡水冀州區農民谷先生被人借用身份證後，便成了一筆貸款的擔保人。如今，谷先生已去世多年，由於懷疑這筆貸款未還，今年7月，他的妻子王大娘來到冀州某商業銀行查詢，與工作人員說明情況，並拿出了丈夫的火化證和戶口本（原戶主為谷先生），要求查詢丈夫身上是否還替別人揹著擔保。卻被告知需要本人場。“死人怎麼來？難道要挖墳嗎？”王大娘非常的不解。
前段時間，在微博上看到一個新聞，說今年3月，南京的黃先生相依為命的哥哥去世，因家中大小業務包括自己低保都預存著哥哥手機號，他就帶著派出所開的哥哥死亡證明去中國移動營業廳辦理號碼過戶，但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。黃有年無奈：死人能復生嗎？後來，針對此事件，中國移動致歉了。中國移動表示是員工溝通不充分導致，此事件已經解決。
無獨有偶，剛剛，小魚在網上看到一篇發生在衡水的新聞，文章說多年前，衡水冀州區農民谷先生被人借用身份證後，便成了一筆貸款的擔保人。如今，谷先生已去世多年，由於懷疑這筆貸款未還，今年7月，他的妻子王大娘來到冀州某商業銀行查詢，與工作人員說明情況，並拿出了丈夫的火化證和戶口本（原戶主為谷先生），要求查詢丈夫身上是否還替別人揹著擔保。卻被告知需要本人場。“死人怎麼來？難道要挖墳嗎？”王大娘非常的不解。
其實，我們可以理解，無論是移動公司的員工，還是銀行的員工，按照相關規定辦理業務確實沒什麼不對的，但如果有特殊情況，更應該特殊對待。當然，我們作為客戶，若有不明白或者需要解決的事情，應該有耐心地與對方好好溝通，在溝通過程中找到解決方法。
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