本文根據網易雲音樂王詩沐《需求挖掘與分析》課程編輯整理的學習筆記。
一、如何獲取需求
1、來自自己
將自己變成目標用戶、典型用戶，甚至重度用戶，從自身角度出發去獲取需求。
2、來自觀察
通過聊天和觀察主動了解去獲取大眾需求
問題：如何觀察？
在日常生活中，保持敏感的心態，懷疑的態度，不斷地問自己問題，通過不斷觀察和揣摩去把握和捕捉大眾需求。
案例：抽屜式導航不適用內容型App
3、來自反饋
明確用戶能給你什麼，不能給你什麼
問題：如何處理用戶需求？
a、尊重用戶，一視同仁，接納意見；
b、瞭解需求背後的動機，判斷執行。
二、如何分析需求
需求分析方法：
1、角色：
需求所對應的角色（他是誰？）；
不同角色需求不一致，分清主次；
2、場景：
需求的應用場景（他在哪裡？）；
分析場景，往往能抓住需求的動機；
3、路徑：
實現需求的完整過程（他如何被滿足？）
分析關鍵路徑，驗證需求能否完整滿足。
三、如何做需求決策
1、窮舉
案例：發現音樂需求的窮舉
主動發現：通過搜索功能、識別環境音樂、熱歌新歌排行榜
被動發現：熟人推薦、意見領袖、隨便聽聽、關聯推薦
2、抓重點
目的：是否滿足大部分用戶的需求從內容產品角度考慮組織和思考方式主要有打碎和重組。
四、洞察用戶心理
1、如何挖掘用戶心理
觀察挖掘用戶信息，抽取關鍵詞，總結出特點，思考用戶心理。
雲音樂案例：
觀察用戶發表的對網易雲音樂的看法挖掘價值信息
觀察用戶在網易雲音樂的評論總結特點
在總結中分析用戶心理
2、為何洞察需求很重要
滿足用戶深層次需求
產生很好的粘性
與品牌有關，對品牌的認同
3、互聯網產品中常見的用戶心理
a、愛現：人需要塑造自己，通過周圍環境來判斷自己
表現：虛榮心、榮譽感、成就感、鄙視鏈
互聯網社會中存在的鄙視鏈：
比如音樂：聽民謠看不起聽流行的，聽電子音樂看不起聽國內high歌的，聽古典音樂看不起所有人……
比如手機：蘋果、安卓、小米、錘子之間的鄙視鏈
品牌塑造方法：
品牌方觀察並佔領用戶心理缺口
在營銷中契合用戶心理
b、共鳴：渴望獲得情感
來源於抽象的記憶碎片，比如一段文字、一首歌、一個地點、一個小物件、一部電影。
音樂評論就是用戶獲得共鳴的地方。
c、群體：人是群居動物，愛現和共鳴都是在群體之上
特點：
群體極化：群體成員非常認同觀點，向心力很強。
適當允許群體間矛盾，可以爆發更強的能力，加強團隊凝聚，比如良性競爭。
群體有意見領袖：
有話語權，影響和輻射更多用戶，需要留住意見領袖
4、洞察用戶心理方法
“如果欲學詩，功夫在詩外”
a、培養同理心：從觀察到現象去提煉背後用戶的心理
b、設身處地思考：想象用戶在某個場景下的反應
c、多讀書、看電影、聽音樂、多出門
d、玩大型的RPG網遊
5、如何更多地瞭解用戶心理
a、從垂直到普適，是漫長的過程，
b、從負責小功能開始體察用戶需求背後的心裡
c、到負責的某個垂直領域的產品
d、理解人的七情六慾
五、用戶研究方法
1、用戶研究基本方法
用戶研究的兩種渠道：
a、和用研部門合作調研
b、自己發現核心用戶
2、快速建立用戶模型
a、社會學、人口學方面因素用戶分層：
比如性別、年齡、收入、職業等因素
b、垂直因素分層：
產品所在領域。
比如音樂領域，考慮音樂因素對用戶的分層和畫像，把音樂用戶分為歌手、作詞人、作曲人、樂評人等。