一、前言：
體驗環境：
產品名稱：QQ音樂
軟件版本：5.1build 106
操作系統：IOS 8.0
產品介紹：
QQ音樂播放器是一款帶有精彩音樂推薦功能的播放器。同時支持在線音樂和本地音樂的播放，是國內內容最豐富的音樂平臺。其獨特的音樂搜索和推薦功能，讓您可以盡情地享受最流行，最火爆的音樂。擁有貼心的設計、卓越的體驗、海量的曲庫、最新的流行音樂、專業的分類、豐富的空間背景音樂、音樂分享等服務，同時支持在線音樂和本地音樂的播放。
產品定位：（用戶特徵及需求定位）
隨著移動互聯時代的到來，在線音樂播放器作為國內最受歡迎的休閒工具之一，迎來了百花齊放的蓬勃發展時期。在國內市場，最具代表性的在線音樂播放器如酷狗、QQ、酷我等，均以全民覆蓋作為目標用戶。此外，更有網易雲、蝦米等另闢蹊徑，推出擁有高用戶針對性的音樂產品。雖同為提供音樂服務，但由於不同產品各有側重，因此有千秋。
據百度指數單月搜索結果顯示，用戶對於音樂服務的需求，56.6%來自於移動端，而PC端僅佔22.4%。可以看出，對於當今音樂播放器，移動端用戶逐漸成為主流用戶，這意味著移動端市場需求更為旺盛。
同時，由速途研究院分析報告顯示，在移動端用戶中，男性比例略微高於女性，但女性用戶群體活躍度卻普遍高於男性。此外，主流用戶年齡段集中在24歲以下，佔據用戶總數的85%。其中18-24歲佔比最高，達到58%，而18歲以下用戶佔比略低，僅為27%。這意味著用戶群體趨於年輕。
來自於移動端的用戶每天在音樂上面的分佈如下圖所示。其中每天花費30分鐘以下用戶佔到了21.3%，30分鐘-1小時的用戶佔到了25.5%，而花費時間到了1小時-2小時的人群隨之降低，只佔到了19%。但花費時間超過兩個小時的用戶反而佔比達到了34.2%，可見有超過1/3的用戶屬於重度移動音樂用戶，這部分用戶相對於一款音樂軟件的功能有更透徹的認知。因此，在考慮用戶需求時，除了滿足普通用戶的基本需求之外，還應當重點關注這部分重度用戶對於音樂播放器更為嚴格的要求。
傳統音樂軟件受制於網絡下載速度，主要以本地音樂播放作為滿足用戶需求的方式，但在移動端上，該方式的體驗效果又受制於設備的內存以及運行速度。隨著4G網絡以及移動設備的普及，移動設備上的在線播放技術早已突破了硬件上的限制，用戶需求的層次也在逐步上升，從單純的聽歌（基本功能需求），到聽符合自己品味的歌（期望型需求），再到聽高音樂品質的歌，需求層次的提高對於播放器的要求也越來越嚴格。而在線音樂播放市場的商機亦隨之到來。
根據百度指數繪製的需求圖譜可知，用戶對於QQ音樂的基本需求，正從最基本的下載與播放，過渡到流行音樂的搜索與獲取（年度、音樂盛典等），並且尋求破解，以期獲得免費的正版音樂服務，亦或者尋求無廣告綠色版的音樂播放器（破解補丁）。
總而言之，移動端的QQ音樂播放器，除了滿足最基本的本地音樂高品質播放之外，還要提供wifi、流量條件下的流暢的音樂服務。而對於音樂播放功能，具體的需求分析如下：
- 流暢性。在網絡穩定情況下，直播、電臺功能無明顯卡頓。
- 音樂品質。在接入wifi環境下，儘可能提供無損音樂源。
- 推薦功能。推薦儘可能符合用戶品味的歌曲。
（4）社交功能。提供評價互動、關注分享等社交功能。
背景分析：
根據速途研究院14年報告，從去年第三季度中國移動音樂市場格局可以看出，酷狗成功地將其在PC端的用戶吸引到移動端；而QQ音樂則以騰訊龐大的用戶群體為基礎，搶佔該市場18%的份額，穩居第二；而多米憑藉其獨特的設計風格，吸引大量忠實粉絲，取得行業第三。
對於移動音樂行業，曲庫資源是其最重要的籌碼，而在該方面不佔優勢的競爭者，只能尋求差異化的服務，以提高用戶黏性，更加深入發掘用戶痛點，建立自己的優勢壁壘。
掌握足夠龐大與齊全的樂曲庫，就擁有了移動音樂市場的話語權。酷狗在曲庫方面擁有天然的優勢，海量的歌曲搜索資源贏得長尾用戶的青睞。而這恰恰也是其劣勢所在，隨著曲庫增大，是否能夠提高搜索精度，成為決定用戶去留的關鍵因素。
二、產品分析：
信息架構：
體驗概覽：
隨著扁平化成為互聯網產品的設計潮流，QQ音樂延續上幾個版本的UI界面風格，使用盡可能少的按鈕和選項，使得頁面佈局乾淨簡潔，減少用戶認知障礙的產生，降低用戶學習成本，同時這也是降低移動設備功耗、優化產品性能的一個優選。
啟動軟件之後有約一秒的一個品牌標識頁與廣告頁面，之後進入主界面。標識頁界面為白底襯LOGO，清爽乾淨，符合通常情況下用戶聽音樂時所期待的界面需要。廣告頁面停留時間短暫，並且設置跳過功能鍵可供選擇，不算流氓，可以接受。
整體來說，QQ音樂移動端的UI設計非常出色。主界面一共有兩套風格，默認為藍黑色星空背景，綠色簡筆圖標、白色文字，給人深邃而寧靜的感覺。毛玻璃更是營造神祕的寧靜氛圍。
各個塊間的分割很好符合了極簡風格，避免使用線條分割，減少引起視覺混亂的元素，讓用戶能將注意力更為集中的放在重點內容上。卡片式的設計讓模塊邏輯更加清晰，“我的”主要包含本地的下載歌曲以及收藏的在線音樂，“音樂館”則是尋找官方推薦歌曲、榜單音樂的推薦庫；而“發現”則是一些具有特色的附加社交屬性功能，諸如好友圈、唱歌等。極簡的UI設計，使即使是初次接觸的用戶，學習成本也十分低微，理解起來毫不費力。
任務走查：
針對需求分析，假設以下四個常見場景進行走查。
場景一：聽自己熟悉的歌（播放本地音樂）
1、用戶對於自己所熟悉的歌曲，起碼應該聽過數十遍。那麼問題來了，對於不能再熟悉的歌曲，如何提升用戶體驗？新鮮感永遠是刺激用戶使用慾望的源泉。不同的歌曲在不同的音樂氛圍渲染之下，給予用戶的感覺是不一樣的。
建議：根據不同類別的音樂，添加可供選擇重低音、演唱會、麗音等音樂氛圍渲染的功能。（酷狗已推出該功能）
2、鎖屏界面。
鎖屏界面使用專輯封面作為背景。歌詞顯示三行，使用白色字體。當專輯封面中恰好有白色元素時，歌詞便難以辨認（如下圖）。並且，兩句歌詞間切換的動畫為跳轉上翻，過於僵硬（酷狗亦是）。
建議：可在白色文字上加不同顏色的進度刷，顯示當前播放到的字。在歌詞上下句切換時，使用較為平緩的滑動過渡。
PS：值得注意的亮點是，在主界面下方的播放控件中，隱藏了上一曲、下一曲兩個按鈕，而是以滑動歌曲名切歌，簡化頁面佈局。這裡可見QQ音樂對於UI的設計已經細緻入微，這是其他播放器所不具有的。
場景二：不知道聽什麼（發現、電臺模塊。其中電臺為用戶不知道聽什麼，但是有具體心情標籤時細分需求的一個設計。）
搜索結果
以搜索關鍵詞“絲路”為例，單曲當中，首選項為梁靜茹-絲路[通往愛的路途]。清晰明瞭地返回了用戶預期的結果，包括歌手、歌曲名、專輯名。但在MV欄中，卻無這一MV資源（在酷狗能夠搜索到）。這在一定程度上也反映出QQ音樂在歌曲庫上，相對於酷狗的劣勢。音樂資源上的劣勢較難彌補，只能尋求其他方式來給予用戶更好的體驗。
歌曲探索
該場景下，從用戶產生需求的動機上看，有可能是有意探索適合自己品味的歌曲，也有可能是直接碰運氣。根據動機不同，按發現新音樂的方式，又可分為：查看相似歌曲、搜索喜愛歌手的熱門歌曲、看看朋友或周圍的用戶在聽什麼歌曲、電臺碰運氣。
在發現歌曲上面，QQ音樂提供了多種途徑滿足用戶的以上需求。對於主觀能動性較強的用戶，有推薦、排行、歌單等多種分類可進行熱門查找，榜單齊全。而對於主觀能動性較差的用戶，使用紅心對用戶喜歡的歌曲進行標定，而後反饋給系統數據。系統則充分利用其掌握用戶的大數據資源，給用戶返回推薦歌曲結果。這方面功能豐富，做的較好，但精度不如網易雲與豆瓣FM。推薦算法上的優化，是QQ音樂未來的重要發展方向。
場景三：聽到歌曲卻不知道歌名（聽歌識曲）
用戶經常會為這樣的場景抓狂：在商場或者其他公共場所聽到一首喜歡的歌，卻因不知道歌名而無比苦惱；或者聽到某個陌生人的彩鈴十分心動，卻害怕貿然詢問歌名太過唐突失禮。聽歌識曲這一功能無疑將用戶從這一煩惱中解脫出來。考慮到每首歌的播放長度往往在短短的一兩分鐘，QQ音樂將該功能設置在主界面，入口十分顯眼，操作足夠方便，讓用戶一聽見喜歡的歌，就能夠以最快的速度獲知其歌名。並且在獲取歌曲資源之後，可以立即進行播放、查看、收藏、分享、連接至第三方唱歌軟件進行錄唱。
但根據測試，該功能識別具有具體歌詞的曲目時效果較好，而當識別對象為輕音樂、純伴奏時，識別效果則不是特別理想。而該問題的解決方向，除了擴充音樂資源庫之外，還要實現在算法上的突破。
場景四：聽到好歌，分享給朋友（社交屬性）
由於騰訊龐大的用戶群，社交屬性是騰訊系列產品的天然優勢。從戰略層規劃上來說，採用第三方賬號登錄，這是互聯網行業內提高用戶黏度的一貫做法。對於QQ音樂，分享音樂作為一個重要的入口，在社交屬性上面的潛力卻遠遠還未開發出來。就目前而言，分享音樂到第三方社交軟件上，即是該分享行為的終止標誌。未來的音樂分享，應該在用戶之間有更多的互動與交流。
建議：建立歌曲打分。對於用戶來講，產生一個能夠量化歌曲的受歡迎程度的指標，能夠更加直觀地瞭解朋友或其他用戶對於歌曲的喜愛程度。另一方面，對於APP自身的算法優化，該評分可作為歌曲推薦依據引入到算法中，使得推薦給用戶的歌曲更符合其品味。
三、競品分析：
分析框架：
戰略層面：產品定位及優勢對比
QQ音樂的優勢是版權和背後億級的粘著用戶。對於音樂市場，QQ音樂當前的版權優勢雖然目前並不明顯，但隨著人們對於創作產權的重視不斷提高，在未來的音樂市場，版權將成為主要的優勢壁壘。此外，社交領域一貫是騰訊的優勢市場，QQ音樂自然也不例外。除了基本的音樂服務之外，QQ音樂還著重發展其社交因素。利用物以類聚，人以群分的思想，猜測相同的交際圈的人具有共同的品味，以相同的音樂產生用戶之間的共鳴，以音樂作為增強用戶關聯的紐帶。比如，你的好友在聽什麼音樂、你的好友做了什麼歌單，社交範圍甚至擴展至周圍的人。引入社交因素，使得在移動互聯時代之下，移動端音樂服務更為有趣。但是寸有所短，我們發現有的時候發現通過算法來推薦給你的音樂不一定是你的喜歡。QQ音樂並不擅長算法，未來還可以有很大的發展空間。
相比於QQ音樂的SNS性質，酷狗更像是一個工具，一個面向長尾用戶群體的音樂搜索、下載軟件、雲端存儲工具。相信“hello酷狗”已經無人不知，酷狗自web1.0時代至今，憑藉其免費提供的海量音樂下載服務，極度低廉的學習成本，積攢了一大波忠實用戶。隨著移動互聯時代的到來，很好地完成了將PC端的用戶發展至移動端的過渡，仍舊佔據該市場最大的份額。在這個既是移動設備發展又是信息爆炸分散的時代，音樂產品的雲存儲與分類整理的功能顯得尤為重要。酷狗在該方面率先發展多端同步，但是由於很多歌曲不規整。比如一首歌沒有演唱者信息就難以同步，目前做並不成功。
網易雲音樂最為出色的領域在於電臺歌曲推薦。精準的推薦算法給予那些想聽歌而不知道聽什麼歌的用戶帶來了無限的驚喜。其負責人同樣意識到了真正的移動網絡時代的到來，在手機和PC端都呈現了去本地化的現象。同時引入更多的social功能，並且邀請知名音樂人入駐，利用其明星效應，贏得了更多的音樂粉絲的青睞。但在社交方面還不算太成功，用戶對於傳統社交工具的依賴和黏性太強，起碼在該平臺上，用戶與用戶之間的聯繫還太弱。
範圍層：功能對比
對比三個移動音樂軟件的功能範圍，不難看出，QQ音樂秉承了騰訊公司的產品導向理念，以用戶為中心，所開發的特色應用（語音搜索、專輯播放），為用戶提供了便捷與實用性極強的功能服務。而酷狗走的是大眾路線，“應該有的我都有”，強調易用性，摒棄專家型用戶，致力於服務長尾用戶。而網易雲音樂則傾向於吸引特定用戶群體，走文藝路線的UI，圍繞明星與朋友的社交屬性，以明星進駐吸引更多的粉絲。
結構層、框架層：
QQ音樂見上文信息架構所述。這邊重點對比網易雲音樂。對於網易雲音樂結構層與框架層設計，主要存在以下問題：
1. 重要性混亂。內容大而全，有歌單、DJ節目、活動等等，但重點不突出，多次使用後可以看出網易雲音樂中是以歌單為主的，但是在信息的架構中重要性反而放置排行榜之後。
2. “添加”與“收藏”名稱不一致。將歌曲添加至自己的歌單是很正常的邏輯，但是有些頁面的此操作的名稱是“收藏”，點擊後跳至“添加到我的歌單”，收藏和添加在app中是一個意思為什麼要用兩種表達？
3. 第一次進入“本地音樂”時應主動掃描。第一次進入“本地音樂”時app是提示沒有任何音樂，用戶此時會迷惑“我本地沒有音樂麼？”，因為app說“本地音樂”中沒有音樂啊，其實這時只是app沒有掃描而已，而音樂並不涉及用戶的隱私，app自動掃描不會引起用戶反感。
商業模式：
QQ音樂：
（1）廣告：用戶免費聽歌，廣告商付費是國內各大廠商正在積極探索的數字音樂商業模式，QQ音樂正是這一模式的主要推動者之一。在這個創新的商業模式中，唱片廠商提供內容豐富的正版音樂源，QQ音樂則搭建起一個規模龐大的在線音樂社區性平臺，良好的在線音樂服務體驗將吸引更多的用戶免費試聽。由此帶來的巨大音樂流量及整合創新的網絡宣傳資源，將吸引更多商家投放廣告。投放廣告的收益將為唱片廠商和音樂平臺商獲得應有的利潤，從而建設起良性循環的商業環境。
（2）綠鑽會員：目前QQ音樂主要為用戶提供免費和付費兩種音樂服務模式，免費用戶也可以自由試聽下載標準音質音樂，但如果以付費包月的形式成為綠鑽用戶，則能享受高品質無損音樂的無限下載服務。除了這種針對音樂發燒友的高品質音樂服務，QQ音樂還為提供了受眾面更廣泛的服務包，如免費的QQ空間背景音樂、更多的遊戲音樂等多種周邊服務，並與唱片公司合作推出歌手首唱會，為綠鑽用戶提供優先購買和免費搶票資格。這種收費模式在滿足用戶音樂情感體驗的同時，也將綠鑽用戶的特權轉化為一種優質的生活方式。這意味著QQ音樂的綠鑽包月模式不只是為音樂產品付費，還為用戶提供了一種整合性服務，並利用QQ和微信等社交工具聚集的強大用戶關係，對整合性的音樂服務收費。
（3）內部合作模式 ：QQ音樂為騰訊公司推出的一款產品，其發展一直依賴於騰訊公司其他產品和業務，比如其用戶來源大多數為QQ用戶；與此同時QQ音樂也向騰訊公司其它產品提供了音樂資源，通過這種內部合作增強了騰訊公司產品和服務的用戶黏性。
酷狗：
（1）廣告收入。
（2）會員收入。
（3）捆綁遊戲收入。（非移動端）
（4）以推廣換版權。與唱片公司合作，獲得音樂版權。
網易雲音樂：
（1）數字音樂收費：高品質的數字音樂需要付費下載或者採取包月的形式獲取。
（2）虛擬主播形式: 著名DJ或草根用戶都可以通過自己製作的優質內容獲取用戶的關注，在虛擬貨幣體系的支撐下獲取收益，網易雲音樂在這個過程中可以得到相關的收益分成。
（3）廣告收入。
（4）音樂發行收入。
不難看出，同為音樂產品，三者的商業模式大同小異。主要來源於廣告、會員增值服務收入。當然，作為互聯網產品，能否為本公司的其他產品提供導量也是其價值體現。互聯網生態圈構建得越是完整，其用戶黏度將更高，系統的穩定性就越強，發展潛力更加巨大。
四、總結：
QQ音樂的體系本身就很龐大，功能也非常多，本文的分析也只是淺嘗輒止，筆者只能在此做簡要的體驗描述。
QQ音樂掌握強大的版權和背後億級的黏著用戶，基於提供本地、在線音樂播放服務，雖在歌曲推薦不如網易雲做的準確，但充分利用了自身的優勢，遵循騰訊出色的產品理念，通過個性化的社交服務，很好地滿足了用戶的需求。隨著移動音樂市場已經進入到精細化運營的年代，差異化市場運營將成為突出重圍的最後一塊敲門磚。移動網絡風起雲湧，而緊接到來的將是智能硬件時代，QQ音樂如何與之接軌，讓我們拭目以待。
#聲明#
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