英航首席執行官阿歷克斯·克魯茲在英航大面積網絡故障後接受英媒採訪時表示，事故原因不是外界所猜測的停電，或是將網絡系統外包給印度。
他表示，事故的發生他感到十分抱歉，但是他本人不會因此辭職，他透露，今晚之前，英航會將因事故滯留的大部分旅客轉運出去。(央視記者 孔琳琳)
當地時間2017年5月28日，英國倫敦，乘客在希思羅機場和蓋特威克機場等待。
遭遇罕見大面積網絡故障 英航取消兩大機場所有航班
英國27日遭遇罕見大面積航班系統網絡故障，英國航空公司宣佈取消當天下午17點前從倫敦希思羅及蓋特威克兩大機場出發的所有航班。英航對外宣稱遭遇了計算機故障。
據英國天空電視臺報道，有大量乘客滯留在希思羅機場，情緒激動，有不少乘客對航空公司未清楚解釋原因表示憤怒。
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