3月13日，360發佈了《3·15中國網民互聯網消費投訴研究報告》。報告顯示，消費者賬戶被“不明釦費”的投訴量最多，在總投訴中佔比高達34.2%。“因軟件引起的扣費”成為主要原因。
在移動互聯網時代，很多人的手機裡下載了很多手機APP，並註冊了網絡賬號，極大地方便和豐富了人們的移動互聯網生活，甚至可以說今天的人們已經離不開手機APP。
手機用戶在使用手機APP的過程中，手機用戶在不知情、未確認，或手機用戶完全不明何種原因的情況下，網絡賬戶遭遇手機APP平臺直接扣費情況。實際上手機用戶遭受“不明釦費”問題由來已久，過去是手機用戶遭受電信運營商的“不明釦費”，現在是手機用戶遭受手機APP的“不明釦費”。雖然玩“不明釦費”套路的侵權者變了，但問題的本質並沒有發生變化。
從法律角度說，手機用戶遭受手機APP“不明釦費”，跟過去遭受電信運營商“不明釦費”一樣，都損害了手機用戶的合法權益，侵犯了手機用戶的知情權和自主選擇權。《消費者權益保護法》規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”
手機用戶賬戶遭遇“不明釦費”的投訴量最多，成為互聯網消費痛點，說明現在的手機APP套路太深，讓手機用戶防不勝防。究其根本原因，還是老生常談的一句話，手機APP違法侵權的成本太低，才放縱手機APP樂於、敢於玩“不明釦費”套路，將手機用戶玩弄於股掌之中。
保障手機用戶合法權益，讓手機用戶可以更愉快的玩手機APP，不必擔心遭遇“不明釦費”，這除了暢通手機用戶的投訴維權渠道之外，最重要的還是監管出手，市場監管、工信等部門應出重拳懲治手機APP“不明釦費”行為，提高手機APP玩“不明釦費”套路的違法侵權成本。一方面，明確手機APP在進行任何扣費和提供付費服務時，必須明確得到手機用戶的確認，切實保障手機用戶的知情權和選擇權。另一方面，對玩“不明釦費”套路的手機APP，要予以嚴懲，不能不管不問。輕則，給予經濟處罰；重則，要永久下線。
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