亞馬遜如何成為科技巨頭

亞馬遜如何成為科技巨頭

世界上只有一家公司瘋狂到足以改變一款數百年曆史的產品,並讓這款產品受到全球所有年齡和背景的人的喜愛:亞馬遜(Amazon)。

也只有一家公司能真正做到這一點:亞馬遜。

亞馬遜不斷推出佔領市場的暢銷產品,即使有時勝算不大。比如說,多年來,索尼(Sony)和軟書(SoftBook)等電子設備公司一直難以讓愛書的人接受電子閱讀器。(投黑馬Tou.vc專注於文創領域的眾籌平臺)而隨後,亞馬遜進入市場,成功銷售了一款售價399美元的電子閱讀設備。

之後,在一個由矩形觸摸屏主導的世界裡,亞馬遜推出了一款圓柱形、聲控的智能設備。現在Alexa是一個家喻戶曉的名字,受到世界各地的推崇。

亞馬遜總是處於當前消費技術領域的前沿。他們敢於突破界限,而市場通常會與之切合。該公司報告2017年淨收入為1778.7億美元。儘管它們的大部分收入仍來自在線零售產品銷售,但Kindle和Echo等產品已經把亞馬遜變成了一個科技帝國,併為亞馬遜塑造消費者科技互動的未來鋪平了道路。

亞馬遜打造大滿貫賽事產品的一部分原因是他們著名的以客戶為中心的思維模式,但也不止於此。亞馬遜成功的關鍵在於,他們能夠提供介於顧客已有需求和未知需求之間的產品。

找到這個最佳點需要大量的研究、迭代和偶爾的失敗。但只要亞馬遜在堅持嘗試和測試創意,他們就能更多地瞭解用戶需求,以及預測接下來會發生什麼。

亞馬遜能夠成為電子商務巨頭和技術領導者的原因有很多。但對於其他初創公司來說,瞭解亞馬遜構建和營銷科技產品的過程更為重要。有了Kindle和Echo——兩個相當不同的產品——亞馬遜實現了全新的產品類別並贏得了市場。為了更深入地瞭解他們是如何做到這一點的,讓我們分析一下:

● 亞馬遜是如何成功地將書籍數字化,使得Kindle比他們想象的更受歡迎

● 近年來,亞馬遜是如何轉移到另一個巨大的前沿領域的: 用Echo和Alexa技術將家庭數字化

讓我們深入瞭解一下亞馬遜背後的宣傳攻勢,以及他們是如何推出一款又一款產品的,而這些產品往往在早期受到批評者的討厭,最終卻得到了數千萬用戶的喜愛。

2000-2014:亞馬遜數字化書籍

書從不需要更新。亞馬遜不需要製造電子閱讀器也能成為一家成功的公司。但在過去的10年裡,Kindle一直是亞馬遜增長的關鍵之一,因為它證明了亞馬遜可以打造消費產品的能力。

銷售圖書是亞馬遜在電子商務領域起步的一個很好的方式。1994年,貝佐斯創立了亞馬遜,他堅信互聯網是一個賣書的好地方。他看到了一個巨大的、可行的市場:世界各地的圖書都是標準化的,在你購買之前沒有必要親自去看一本書。亞馬遜在互聯網掌握了主權,他們很快成為了領先的在線圖書零售商。

然後在1998年,亞馬遜的一項行動徹底改變了電子商務的發展方向:他們購買了名為Junglee Corporation的在線購物服務,幫助人們在網上購買衣服、家居用品、電子產品和各種產品。亞馬遜開始銷售的不僅僅是書——他們開始銷售所有商品。

到2004年,亞馬遜已經成為一個巨大的電子商務平臺,年收入接近70億美元。亞馬遜也正在成為互聯網的中堅力量:2006年,他們發佈了AWS,讓開發者更容易、更快、更便宜地構建網站。在2007年,亞馬遜的ARR在三年間翻了一倍,達到140多億美元。

2004年至2007年,當亞馬遜開始開發電子書時,它們並沒有試圖找到自己的定位。這家公司已經有10年的歷史了,在許多不同的標準下都取得了成功。但就在此時,這家領先的電子商務平臺和關鍵的開發工具提供商決定,他們的下一個重大舉措是研發電子閱讀器。

在旁人看來,對於電子商務公司來說,這是一個不尋常的決定,因為電子閱讀器市場看起來前景黯淡。紙質書已經做到了讀者想要的一切,而科技歷史上也不乏試圖改變讀者想法的失敗嘗試。

早期的電子閱讀器都有突出的問題——太重,屏幕看起來像電腦而不是頁面,而且它們沒有很多電子書可供讀者選擇。而且這些只是少數的原因。不過,貝佐斯知道人們對電子閱讀器的需求只是時間問題,因為許多其他形式的內容已由2000年代中期成功數字化。

亞馬遜已經鎖定了在線圖書市場——數字圖書是一種自然的擴張。如果亞馬遜做得好,它有潛力贏得一個不可征服的市場。

到2006年,其他公司也在接近這個目標。索尼推出了他們的電子閱讀器,展現了巨大的改進,因為它更薄、更輕,而且使用了一種新的“數字墨水”,讀起來更像紙,而不是電腦屏幕。這款閱讀器也受到了大眾的喜愛。

索尼電子閱讀器的主要問題是它仍然沒有太多的電子書選擇。索尼無法讓出版商同意提供其書籍的電子版本。

而亞馬遜可以介入並改善這一問題。亞馬遜已經與大型出版商建立了牢固的關係。他們對出版商的需求有著深刻的理解。所以亞馬遜決定重新分配電子書的分銷和利潤,將其轉變為對出版商更有吸引力的選擇。

有了和出版商的合作,亞馬遜可以在一臺設備上為讀者提供比以往任何時候都多的電子書。這就是亞馬遜如何確保Kindle確實是紙質書的升級版。它讓讀者的手上擁有了一整個圖書館。

一旦他們有了這個概念,他們就會不斷地在設備上更新迭代,製造能與他們的市場產生共鳴的產品。這個過程是這樣的:

2004年:貝佐斯和Worldwide Digital Media副總裁史蒂文·凱塞爾開始談論製造電子閱讀器。貝佐斯本人對這個想法很感興趣,這似乎是亞馬遜現有圖書電商業務的自然延伸。研發團隊基於貝佐斯的意願開發Kindle的早期版本。他的首要要求是“讓它非常簡單易用”。

2007年:開發花了三年時間,過程中出現了很多問題。其中最大的挑戰是讓設備能夠而在不需要WiFi的情況下在任何地方連接互聯網。經過長期的開發過程,亞馬遜終於在這年秋天發佈了Kindle。

第一代Kindle重292克,外形和大小與平裝本差不多。用戶可以在充滿電的情況下閱讀30個小時。Kindle還可以存放整整幾家圖書館的書籍,允許讀者改變字體大小,還可以在圖書中搜索單詞和短語。一項名為Whispernet的無線服務可以讓用戶在不使用WiFi或付費上網的情況下下載圖書。它是一個永遠在線的設備,就像一本真正的書。

Kindle的售價為399美元,比其他電子書閱讀器要高,並且在幾小時內就售罄。這立即對市場產生了巨大的衝擊。它解決了之前關於電子閱讀器的所有問題,還為讀者提供了他們甚至無法想象的好處,比如一個設備上儲存的整個圖書館。

2009年:2009年2月,亞馬遜發佈了第二版Kindle,在一年半的時間裡,Kindle的銷量持續售罄、重新進貨、再次售罄。他們得到了用戶對Kindle的改進的建議,Kindle 2進行了這些的小調整。它的設計更好,更對稱,翻頁速度更快,存儲空間更大,還可以通過新的語音功能為你朗讀。其售價為359美元,略低於Kindle 1。

與第一版相比,Kindle 2並沒有很大的升級,但它得到了好的評價和銷量。同年6月,亞馬遜發佈了Kindle的另一個版本:Kindle DX。這款的尺寸更大——9.7英寸。除了改進了技術規格、內存和存儲之外,Kindle DX還向前邁了一步,因為它通過本機PDF閱讀器支持PDF文件。這一點,再加上更大的屏幕,對貝佐斯未來的展望很重要。他希望Kindle有朝一日能被用於閱讀烹飪書、雜誌和報紙等出版物,而不僅僅是長篇書籍。

2010年:亞馬遜發佈了Kindle 3。最大的變化是這個版本是以石墨的形式發佈的。這是為了提高用戶的閱讀體驗。因為電子墨水屏幕本身是灰色的,因此顏色更深的設備對比度更好。深灰色的主體使黑色的文本更加突出。

同年晚些時候,亞馬遜又推出了網絡版Kindle。人們可以在沒有Kindle設備或亞馬遜賬戶的情況下,在瀏覽器上免費閱讀圖書樣本。網上購書的人可以免費閱讀前幾頁。它改善了亞馬遜的在線購書體驗,並將Kindle用戶的體驗更直接地與在線購物者的體驗聯繫在了一起。

2011年:亞馬遜今年發佈了一系列新產品。在Kindle 4中,亞馬遜對其進行了一些重要的設計和營銷變革。他們移除了鍵盤,在屏幕上增加了四個按鈕、一個光標墊和一個鍵盤。為了把價格降到最低,他們還去掉了一些功能,比如音頻插孔。Kindle 4帶有廣告的版本定價為79美元,普通型號為109美元。

這年,亞馬遜也開始關注市場對競爭的反應。例如,前一年蘋果發佈了iPad的條款不允許第三方應用程序鏈接到自己的應用程序商店。作為迴應,亞馬遜發佈Kindle雲讀者,一個基於網絡的電子書閱讀器,用戶可以從雲端下載他們的書,在任何設備上閱讀——甚至是iPad。

面對iPad和市場對觸摸屏日益增長的興趣,另一個有力的迴應是Kindle Touch。這款於2011年9月發佈的新一代Kindle擁有全觸屏,而不是實體按鍵,起價99美元。

僅僅兩個月後,亞馬遜又對蘋果發起了一次有力的攻擊,發佈了Kindle Fire。Fire不僅僅是一款電子閱讀器,還是一款功能齊全的平板電腦,具有音樂、視頻、應用程序、瀏覽網頁和電子郵件等功能。Kindle Fire採用全綵色液晶顯示屏,而不是之前型號的灰度顯示器。

平板電腦的功能受到了廣泛用戶的喜愛,以至於在短短几年內,亞馬遜就成為安卓網絡流量份額最高的智能手機制造商之一,儘管他們並沒有生產智能手機。

2012-2013: 2012年,亞馬遜推出了下 Kindle Paperwhite。Wifi版起價119美元,3G版起價179美元。與之前的Kindle型號相比,最大的升級是一種可調節的內部光源,可以讓讀者在黑暗中使用設備。在之前的Kindle版本中,雖然在戶外閱讀時,電子墨水屏不會產生強光,但讀者需要額外的光線才能在黑暗中閱讀(就像實體書一樣)。所以,Paperwhite對電子閱讀器做出了一個微妙但相當重要的改進。

Paperwhite的設計與Kindle Fire非常相似,但Paperwhite的分辨率比其他任何Kindle型號都要高,清晰度也更高。總的來說,亞馬遜優先考慮閱讀器的舒適度和易用性,而且取得了成效。2013年,亞馬遜對這款設備也更白更亮。

2014年:2014年10月,亞馬遜發佈了迄今為止價格最低、最精簡的第7代Kindle。其基本版售價為79美元。用戶抱怨說,這款比之前的型號要笨重一些,拿起來也不如之前的舒服。但第7代確實成功地以低價佔領了一個全新的電子閱讀器用戶市場。它使在設備上閱讀變得比以往任何時候都方便。

同月,亞馬遜也正朝著相反的方向發展,試圖佔領一個完全不同的市場。他們發佈了一款高級版本的Kindle——Kindle Voyage。這是迄今為止最好的版本,有更清晰的顯示屏和平順的設計,還有一個背光傳感器,可以根據環境中的燈光自動調整。毫無疑問,這是一款令人驚歎的電子閱讀器,創造了一種美妙的閱讀體驗,但它的高價位(219美元)成為了許多客戶不願意購買的主要原因。

儘管如此,Kindle Voyage證明亞馬遜已經實現了他們的目標,即把書籍作為一種設備加以改進。他們已經達到了設計的頂峰。

從認識到設計用戶體驗的重要性是亞馬遜產品開發過程的關鍵。這也是亞馬遜成功的主要因素。最重要的是,他們把這本書視為一種工具。研發團隊優先考慮用戶體驗和需求,併成功地將市場上的讀者轉化為用戶。

一路上許多的基準都證實了亞馬遜的成功。例如,2011年,電子書在亞馬遜上的銷量超過了紙質書。2013年,Kindle的銷售量約2,000萬臺,收入約39億美元。

但Kindle的成功不僅僅在於設計或技術規格。亞馬遜在背後做了很多改變,為Kindle的成功奠定了基礎。例如,他們必須改變與出版商的互動方式,讓電子書首先成為一個有吸引力的想法。亞馬遜讓分銷的權力重新回到了出版商,而不是用戶的手中。為了推動銷售,他們還承諾短期內犧牲自己電子書的利潤給出版商。

出版商並不是最賺錢的環節,但亞馬遜認識到,他們有能力創造或打破電子書的崛起。這對貝佐斯來說至關重要:做出犧牲短期利潤的決定,以優先考慮長期可持續性。他表示:“我們在低利潤率和高銷量方面有很多經驗——你只要確保打折商品和高價商品之間的搭配奏效就行了。”

這個正確的意識形態(優先考慮客戶,並承擔短期損失以迎合出版商)和不斷的更新迭代之間的最佳平衡點,讓Kindle比亞馬遜想象的更受歡迎。但下一個挑戰是,他們是否能重現這種成功,打造另一款消費產品。

2014年至今

亞馬遜將重心轉移到數字化下一個前沿——家庭

Kindle是亞馬遜第一次涉足產品開發。它的成功證明,即使亞馬遜是一家電子商務公司,他們也可以製造人們喜愛的消費設備。他們藉著Kindle的東風,開始著手其他幾個項目。亞馬遜最近的進展徹底改變了今天人們使用技術的方式,為消費者創造了一個全新的計算平臺。

不幸的是,他們起初也經歷了幾次失敗。貝佐斯在寫給投資者的信中寫道,“失敗和創新是不可分割的孿生兄弟。”亞馬遜在2014年嘗試推出Fire Phone項目B時,吸取了這個慘痛的教訓。

這款手機的確是一團糟。它沒有比iPhone更好的設計,但199美元的售價使它成為了一個直接的競爭對手。它有很多有趣的功能,但沒有任何東西足以說服用戶從現有的手機切換過來。

這款手機明顯背離了亞馬遜的第一要務:把客戶放在第一位。貝佐斯試圖與蘋果和谷歌競爭,製造出一些“酷”的東西,結果完全失敗了。亞馬遜在這個項目上上損失了1.7億美元。

幸運的是,當一個團隊在開發Fire Phone時,另一個團隊在開發項目C。這個項目更神祕,因為它從來沒有上市。有人猜測,亞馬遜在試圖用AR打造一款家用設備。這個項目可能太貴、太困難、太瘋狂——它被放棄了,也沒有任何關於它的新聞發佈。

之後,亞馬遜的126實驗室開始將D項目作為一個分支。由於B項目一開始就失敗了,C項目甚至從未進入市場,亞馬遜對D項目的開發有更嚴格的要求。(投黑馬Tou.vc專注於文創領域的眾籌平臺)它專注於智能家居技術的一個方面——語音識別——它將被設計成一種更簡單、更便宜的消費設備。他們最初設想以50美元的價格出售,然後以17美元的價格生產。

為了幫助開發,亞馬遜從語音識別公司Nuance僱傭了一些人,並收購了語音識別初創公司Yap和Evi。當他們在工作時,遇到了處理能力和響應延遲等技術問題,使得產品比他們預期的更加難以構建,成本也更高。甚至在開發過程中,團隊也不確定這款設備除了“智能音樂揚聲器”之外還有什麼用途。他們只是被貝佐斯的堅定所驅動。

隨著設備變得越來越複雜,它的發佈也不得不推遲。

研究小組急於推出這款設備,他們稱其為Echo,用喚醒詞“Alexa”激活。早在亞馬遜之前,蘋果和谷歌就一直在研究語音識別技術,顯然佔據了優勢。但最主要的區別在於,雖然蘋果和谷歌主要使用語音識別來輔助智能手機的使用,但亞馬遜卻沒有這個選擇,因為他們的手機從未成功。相反,他們必須用語音識別技術做一些完全不同的事情。這是一個巨大的風險,但同樣也是一個巨大的機會來贏得市場,就像他們在Kindle上獲取的成功。

讓我們更仔細地看看亞馬遜發佈Echo的過程和在過去幾年裡對其進行的迭代和擴展,以及他們如何改變了人們未來使用家庭設備的方式。

2018年9月,亞馬遜發佈的一系列基於Alexa語音系統的產品

2014:2014年11月,亞馬遜終於發佈了他們的設備Echo,以及語音識別技術Alexa。當時只是對一小部分人開放。

Echo是一個圓柱形的黑色裝置,高約9英寸,直徑3.25英寸。儘管人們把Alexa比作Siri,但Alexa並沒有被綁在手機上。相反,它被設計成一種永遠在線的技術,無論你在房間的什麼地方,它都能聽到你的聲音並做出迴應,因此,聽和說的體驗將是儘可能無縫的。它可以過濾掉包括音樂在內的背景音來聽指令,而且隨著時間的推移,它識別指令的能力也會越來越強。揚聲器本身是一個高質量的360度聲音投影,配有7個麥克風。用戶可以收聽電臺和音樂,當然,還可以聽到Alexa對你提出的問題的回答。

2015年:亞馬遜向公眾發佈了Echo和Alexa。自去年以來,用戶一直在等待購買這款設備,而亞馬遜之前按只是通過讓它對小部分人開發來炒作這款設備。最後,在這年6月,任何想要Echo的人都可以花179美元購買一臺。早期用戶對Echo及其在市場上的獨特地位感到興奮,因為沒有其他類似的產品。除了回答問題,它還很容易與亞馬遜的音樂和購物等其他服務捆綁在一起。亞馬遜自2014年發佈這款設備以來,還對其進行了更新。最大的新進展之一是Alexa將成為智能家居的樞紐。

同年晚些時候,亞馬遜發佈了ASK——一套工具和自助API,允許第三方開發者為使用語音識別技術的Alexa開發應用。很快,開發者展開了創造了,開發了從算命遊戲到數學謎題等教育類應用。

這幫助亞馬遜開始圍繞Echo建立一個生態系統,並使Alexa技術對用戶越來越有價值。

2016:2016年10月,亞馬遜發佈了Echo Dot,一個更小的,1.3英寸高的冰球形狀的裝置,可以放在房子周圍,用來接收其他房間的語音指令。

Echo Dot比最初的Echo更小更便宜。對於那些不想購買更昂貴設備的用戶來說,Dot讓他們更容易把Alexa的技術帶回家。對於那些已經擁有Echo的人來說,可以提升他們的智能家居體驗。顧客喜歡50美元的價格,也喜歡Alexa技術的強大和功能,就像高級版本Echo的技術一樣。

同年,他們還發布了Amazon Tap,另一款帶有Alexa的設備,主要作為揚聲器使用。它的揚聲器系統比Echo好,音質也更高。

當時,Alexa通過第三方應用程序擁有500項“技能”,可以成為Nest、飛利浦、IFTTT和等品牌智能家居設備的樞紐。儘管谷歌的家用設備是在大約同一時間發佈的,但亞馬遜是第一個進入市場的,它支持更多的製造商和開發者。用戶也證明了他們對其的喜愛——亞馬遜已經賣出了300多萬臺設備,Echo的銷量從2015年到2016年翻了一倍。亞馬遜在物聯網領域已經遙遙領先於谷歌。

2017年:亞馬遜發佈了第二代Echo。這款設備比原版短,外殼可以互換,用戶能夠改變它的外觀。這表明,亞馬遜認為Echo將作為有趣的技術和裝飾,成為用戶家庭的一部分。

第二代Echo還改進了收聽能力,並配備了一個輔助插孔,使用戶可以將系統連接到外部揚聲器。但對用戶來說,最令人興奮的變化是,它現在只賣99美元。

Dot也仍是一款廣受歡迎的產品,尤其是在打折的時候。在2017年的黑五,它是亞馬遜銷量最高的兩款產品之一。

受Dot成功的啟發,亞馬遜繼續發佈了一系列帶有Alexa的設備。今年5月,他們發佈了Echo Show,一款帶有7英寸觸摸屏的智能揚聲器。用戶讚賞它的設計只是用來補充Alexa的技術,而不是作為一個功能齊全的平板電腦。

亞馬遜還發布了Echo Look,一款照相機,也是放在臥室或浴室的造型助手。它可以為你穿的衣服拍360度的照片,並告訴你這是不是一套“好”衣服。

儘管這是一項有趣的技術,但一些用戶和批評者評論說,這顯然是亞馬遜收集用戶更多可視化數據的一種手段。

在這年晚些時候亞馬遜又發佈了Echo Spot(智能鬧鐘,允許視頻通話), Echo Plus (稱為正式的智能家居中心),和Echo Buttons (用於玩遊戲)。

有了這些設備,亞馬遜可以繼續將Alexa技術推廣到用戶家裡的每一個房間。亞馬遜從不透露太多銷售數據,但他們評論稱在上個假日季,客戶購買了“數千萬”Alexa設備。

在某些方面,Alexa的成功已經超過了Kindle。通過Alexa,亞馬遜正在創造一個全新的技術平臺,為人們未來與技術互動提供一種新的方式。今年早些時候,《紐約時報》寫道,“Alexa最有可能成為這十年來第三大消費者計算平臺——僅次於iOS和安卓,它是一種無處不在的技術,為科技領域的其他發展都奠定了基礎。”

但在其他方面,Alexa的發展也反映了Kindle的發展。這兩款產品都在不斷更新換代——近年來,亞馬遜不斷髮布新款Kindle,比如Paperwhite 3(2015)、高端Kindle Oasis(2016)和Kindle Oasis 2(2017)。隨著每一個新版本的推出,技術越來越先進,用戶體驗越來越好,電子閱讀器的標準也越來越高。

Kindle和Alexa的成功也很大程度上依賴於亞馬遜對市場需求的瞭解。對於Alexa來說,這種情況經常只是一個細節——例如,團隊最初無法決定是否應該包含一個Echo的遙控器。他們決定將遙控器與設備一起釋放,觀察人們是否真的使用了它。當他們看到它不受歡迎時,就悄悄地把它從產品中去掉。

但用戶需求也影響著亞馬遜對產品做的重大決定。例如,亞馬遜保留了一份客戶對新的Alexa技能的建議清單。他們根據受歡迎程度對它們進行排序,並使用列表來確定下一步應該研發哪些特性。

Alexa最有趣的一點是,它每週都在改進。客戶已經開始期待不斷的改進,而亞馬遜也做到了。他們在自己的品牌和市場之間建立了一定程度的信任,讓他們能夠承擔瘋狂的風險,也使得他們打造出能夠塑造科技未來的產品。

亞馬遜的下一個目標是什麼?

亞馬遜的野心是無限的,這使得他們的發展軌跡完全不可預測。

亞馬遜不像許多SaaS初創公司那樣,產品開發和擴張是線性發展的。他們是一家在線圖書銷售商,後來成為了電子商務平臺,成為消費科技產品的領先創新者之一。沒有人知道他們下一步要做什麼。

但毫無疑問,亞馬遜會不斷嘗試、不斷迭代,並試圖讓偉大的想法變成現實。就像項目B和項目C一樣,亞馬遜可能會失敗,甚至會構想一些瘋狂到永遠無法進入市場的項目。但更多的嘗試和失敗是令人興奮的,因為這意味著他們對未來的展望,我們作為消費者還看不到。

亞馬遜的每一個重大舉措是完全分散的,甚至在某些方面看起來是脫節的。但這正好說明了他們的影響力有多大。以下是我認為亞馬遜未來發展的三種方式。

1.智能食品配送:對於亞馬遜來說,2017年不僅是產品開發的重要一年。8月,他們以137億美元收購了Whole Foods。這給了他們所有創造最快,最便宜,最方便的食品遞送服務所需的工具。亞馬遜正在使用Whole Foods 來接近他們的顧客,而不是從Prime的倉庫裡運送商品,他們正在使從商店運送商品到兩條街遠的住宅成為可能。這意味著顧客不用離開家就可以迅速得到他們喜歡的食物。

今年2月,亞馬遜又向前邁進了一步,在美國四個城市為Prime會員推出了兩小時免費送餐服務。隨著快遞速度的加快和便捷程度的提高,他們會對其他食品商店和公司施加壓力。在未來,亞馬遜甚至可以將用戶的送貨喜好與智能家居設備同步,從而創造一種能自動下單並自行補充庫存的冰箱。

2. 免費智能手機:亞馬遜從手機的失敗中學到了很多教訓。他們試圖在設計和價格上與iPhone競爭,但他們已經是智能手機市場的後來者。如果沒有其他強大的價值主張,他們就沒有機會。不過,亞馬遜還有另一種競爭方式:低價。例如,他們的Fire平板電腦提供亞馬遜的服務,但價格遠低於iPad。亞馬遜可以將他們的手機定在相對較低的價格,甚至可以將其作為一項免費福利或與另一款產品捆綁銷售。

貝佐斯堅信效率高於利潤。如果亞馬遜把他們的手機重新想象成一種低利潤的方式把亞馬遜的袖珍設備帶給用戶,他們將獲取更大的分銷,並在智能手機市場上擁有一席之地。

3. AR:2017年底,亞馬遜在其iOS應用程序上宣佈了一項新功能,可以讓用戶在家中或辦公室裡對產品進行三維可視化。這讓他們在購買之前更好地瞭解產品的實際外觀。這項新功能是購物體驗中AR最引人注目的用例之一,它有可能推動銷售。瞭解到亞馬遜在神祕的項目C開發過程中有過AR計劃,我們很可能會看到更多的AR創新,因為他們會繼續將其融合到購物和智能家居體驗中。

2015年,一位Echo的評論家說:“現在創新正在加速。亞馬遜很有可能成為讓科幻小說成為現實的公司。即使他們不這樣做,構建未來新技術平臺的公司也很可能會在AWS上這麼做。所以不管結果如何,亞馬遜都是贏家。

從亞馬遜學到的三個關鍵教訓:

不是每個公司都能成為亞馬遜。但這並不是向他們學習如何製造偉大產品的重點。

許多亞馬遜運作的原則都是相當基本的。比如說,他們會把每一天都當作公司旅程的開始。並非所有適用於亞馬遜的原則都適用於其他公司。但是,如果創業公司能夠找到最適合他們的,他們就可以為產品開發打下同樣堅實的基礎。

以下是創業公司可以從亞馬遜的產品開發原則中學到的三個關鍵經驗:

1. 逆向工作

亞馬遜一直在努力更多地瞭解他們的客戶。他們在這方面付出了巨大的努力,以至於他們的最新產品,如Echo、Spot和Look,都因監視用戶而受到了批評。

從消費者的角度來看,這可能令人不安,但從產品開發的角度來看,這是一個天才般的想法。研究用戶不僅僅幫助他們個性化你的購物體驗或記住你的音樂喜好。它還能幫助他們瞭解你的使用模式、習慣、你喜歡哪種設備,以及最終你想買哪種產品。

對於任何一家公司來說,從客戶研究中獲取信息都是非常重要的。當你使用分析工具和你的客戶交談時,要不斷地探索問題,找出缺點,從而預測他們下一步想要什麼。

2. 專注於自己的優勢

不管是亞馬遜還是個人創業公司,你都必須知道自己是誰,並瞭解自己的優勢。

亞馬遜的Fire Phone以失敗告終,因為這顯然不是一個他們能贏的市場,但他們卻試圖進入這個領域。最後的失敗造成了巨大的損失。

另一方面,他們知道自己能在電子閱讀器市場上取勝,因為還沒有人能征服它。同樣,由於無法將語音識別技術用於智能手機,他們轉向了還沒有人嘗試過的地方:家裡。

如果你是一家日益增長的公司,你需要明確你在哪裡可以贏得團隊和用戶的支持。在公司內部,它創造了一個更專注的長遠目標和更強大的士氣。但同樣重要的是,要確保你向外部世界傳遞的信息和營銷與你的內部目標一致。要與用戶保持溝通並誠實地展示你的產品意圖。只有建立了一致的信息和溝通方式,當你陷入困境時,用戶才更有可能原諒你。

3. 接受損失

亞馬遜的核心商業原則之一是效率高於利潤。他們更在意的是與用戶建立長期和直接的關係,而不是在某個產品上賺錢。總的來說,這意味的為長遠的目光,這對任何規模的公司都很重要。

亞馬遜在各個層面上都優先考慮這點。尤其是在他們在構建特定產品時。例如,當團隊第一次計劃打造Echo時,他們認為他們可以以50美元的價格點獲得33美元的利潤。當這款產品上市時,儘管團隊認為它已經完美了,但亞馬遜卻在定價150美元的情況下出現了虧損。但他們相信Echo將幫助他們贏得一個全新的市場,為新的智能家居生態系統奠定基礎。所以這是值得的。

我們很快就會生活在亞馬遜打造的世界裡嗎?

科技行業內外的人都喜歡猜測亞馬遜的影響力會增長到什麼程度。對於這個問題並沒有準確的答案。但人們在問這個問題時,就證明了這家公司已經走了多遠。

就在十多年前,亞馬遜還是一個電子商務平臺。如今,他們被認為是正在塑造消費者與科技互動方式的科技巨頭之一。這個軌跡本身就顯示了亞馬遜產品開發過程的力量。(投黑馬Tou.vc專注於文創領域的眾籌平臺)Kindle和Echo這兩款截然不同的產品成為了消費者世界中實實在在的一部分,他們也在繼續塑造著人們真正想要的產品。

(文章來源於:三聲摘編)

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